河北
創建全國文明城市
我市引導各行業優化服務流程、創新服務舉措、提升服務質量
文明窗口煥新 行業服務提質
近日，創業人員孫澤明到市政務服務中心辦理公司變更手續。引導員看見他手里拿著材料，主動迎上前，帶他到相應的窗口辦理業務。“工作人員很熱情，全程細心指導，辦事效率很高。”孫澤明對工作人員的熱情服務贊不絕口。
辦事窗口是一個城市文明形象的縮影。近年來，我市實施“文明服務·行業引領”提升行動，引導各行業優化服務流程、創新服務舉措等，著力打造業務精通、作風優良、服務規范的窗口隊伍，讓窗口人員既懂業務又會服務，以窗口文明助推城市文明。微笑服務、規范服務、高效服務日益成為窗口單位的服務常態。
暖心高效的服務融入辦理業務全過程。在市中醫醫院門診大廳，友善的志愿者和高效的服務窗口，正悄然改善著群眾的就醫體驗。“現在看病抓藥很方便，工作人員都很熱情耐心，指導填寫信息，每次都讓我感到很暖心。”市民陳曉霞說。近年來，我市各醫院開展一系列文明新風活動，優化服務流程、規范服務標準、設立志愿服務崗，著力解決群眾就醫過程中的急難愁盼問題，提升群眾就醫體驗。
各單位持續規范文明禮儀行為，樹立良好形象。農行邢臺分行開展每日晨會演練，服務禮儀培訓及業務技能大比武，讓“微笑服務”與“專業高效”成為每一名窗口柜員的硬實力，保障業務辦理“零距離”“零差錯”。各景區、景點積極開展培訓，提升服務水平。其中，抗大陳列館將禮儀培訓與紅色講解結合，規范舉止用語，傳遞紅色精神，百泉鴛水旅游度假區結合“泉城”特色，強化禮儀實訓，優化服務流程，提升文旅服務品質與游客滿意度。
同時，我市各單位兼顧適老關懷與普惠服務，持續優化配套設施、延伸服務觸角。市政務服務中心門前設有無障礙通道，廳內配備愛心座椅、醫藥箱、老花鏡、雨傘等便民物資；市交建集團華贏公交公司開展“敬老號”志愿服務進社區活動，為居民提供公交卡辦理、年檢等服務，手把手指導老人操作智能公交APP，傳遞文明力量。
作者：邢臺新聞傳媒中心記者 孫瑞超
來源：邢臺新聞傳媒中心
編輯：韓亭亭 范永吉
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