山東
近日，民生銀行煙臺分行營業部始終秉持“以人為本”的服務理念，立足群眾實際辦事困難，靈活適配客戶時間需求，貼心提供錯峰服務保障，暖心為晚間到店客戶辦理業務，以細致周到的舉措傳遞金融服務的溫度。
臨近當日營業結束時，民生銀行煙臺分行營業部接到張女士的業務求助。因工作繁忙，張女士日間無暇前往網點，銀行卡已到期，急需辦理換卡業務。長期以來，她因營業時間沖突，遲遲無法完成業務辦理，用卡需求受到明顯影響。此次她有一筆緊急轉賬業務，亟需銀行協助。了解到客戶的實際困難后，營業部充分體諒上班族的時間限制，結合其緊急用卡需求，特意為客戶預留辦理時間，延后結束營業，專門等候客戶下班后前來辦理業務。
當日傍晚六點多，張女士順利抵達網點。民生銀行煙臺分行營業部員工高效銜接業務流程，嚴格按照合規操作要求，有序完成身份核實、過期卡片更換、賬戶功能同步等全套業務操作，同時細致告知用卡注意事項，快速穩妥地辦結相關業務，切實解決了客戶的燃眉之急。業務順利辦結后，張女士對營業部貼心的守候舉措深表感激。她表示，由于工作原因，很難在工作日正常時段辦理銀行業務，此次網點特意預留時間、貼心等候，切實解決了自身辦事難題，真切感受到民生銀行人性化、有溫度的優質服務。
細微服務見真情，貼心舉措暖人心。此次貼心留守值守，是民生銀行優化服務體驗、回應群眾多元訴求的生動體現。民生銀行煙臺分行營業部將持續立足轄區群眾金融需求，不斷優化服務模式，用心做好普惠金融服務，持續提升群眾辦事便利度與服務滿意度。
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