山東
在民生銀行煙臺(tái)牟平支行的營業(yè)大廳里，沒有轟轟烈烈的服務(wù)壯舉，卻有著日復(fù)一日的堅(jiān)守與包容。支行始終以常態(tài)化、無差別、有尊嚴(yán)的暖心服務(wù)，面對(duì)周邊拾荒老年群體，讓每一位普通群眾都能感受到金融服務(wù)的公平與溫度，用點(diǎn)滴堅(jiān)守踐行“金融為民”的初心與使命。
民生銀行煙臺(tái)牟平支行周邊老舊小區(qū)密集，平日里，不少依靠撿拾廢品維持生計(jì)的老人，常帶著零散的零錢前來辦理業(yè)務(wù)。這些老人大多沉默寡言、衣著樸素，沒有固定的辦理頻次，卻常因自卑與不安，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)顯得局促。面對(duì)這一群體，民生銀行煙臺(tái)牟平支行將關(guān)懷融入服務(wù)的每一個(gè)細(xì)節(jié)，摒棄“專項(xiàng)服務(wù)”“綠色通道”的刻意感，堅(jiān)持一視同仁、真誠相待，讓服務(wù)回歸本真。
大堂工作人員主動(dòng)上前，輕聲引導(dǎo)，全程耐心陪同；柜臺(tái)人員面對(duì)零散錢幣，從不推諉、從不催促，始終放慢節(jié)奏、細(xì)致處理。在服務(wù)過程中，工作人員更注重呵護(hù)老人的尊嚴(yán)，從不大聲喧嘩、不刻意關(guān)注，用平和自然的態(tài)度，讓老人感受到平等的金融服務(wù)，徹底打消“怕被嫌棄、怕添麻煩”的顧慮。
同時(shí)，民生銀行煙臺(tái)牟平支行摒棄了針對(duì)性宣傳的形式感，在日常交流中，用拉家常的方式，輕聲向老人普及基礎(chǔ)金融知識(shí)，提醒他們妥善保管錢款、警惕陌生搭訕。沒有專門的宣講流程，只是發(fā)自內(nèi)心的善意提醒，讓金融知識(shí)如春風(fēng)化雨般自然傳遞，更顯真誠與貼心。
小事見初心，細(xì)微顯擔(dān)當(dāng)。民生銀行煙臺(tái)牟平支行聚焦弱勢(shì)群體的日常金融需求，以常態(tài)化的真誠服務(wù)、無差別的尊重對(duì)待，讓金融服務(wù)褪去形式感，回歸為民服務(wù)的本質(zhì)。支行將對(duì)特殊群體的關(guān)懷融入日常、化作經(jīng)常，用最樸素、最真摯的服務(wù)，呵護(hù)每一份平凡的幸福，讓金融的溫暖觸手可及。
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