旅客在飛豬上訂到澳門“房卡房”，被要求避開登記、禁止開門應答服務員

來源：新聞晨報

“全程提心吊膽，像做賊一樣，生怕有人敲門，更沒想到自己花了錢，竟然在澳門非法住了一晚！”回憶起5月7日在澳門的住宿經歷，張先生仍心有余悸。近日，他通過飛豬旅行網預訂澳門美獅美高梅酒店客房，卻訂到了行業頑疾“房卡房”，又稱“黃牛房”。張先生不僅被要求避開酒店前臺登記、禁止開門應答服務員，還面臨一定法律風險。目前，飛豬已按“退一賠三”與張先生達成和解，并表示“房卡房”是長期困擾行業的頑疾，嚴重損害消費者權益，飛豬堅決打擊此類違規現象，發現一起、嚴查一起。

住店如偷渡需避開前臺

張先生告訴《老葉較真》記者，他經常從澳門轉機回國，以往均是落地后立即轉機離開，此次他跟朋友一起，計劃在澳門停留一天。于是，在境外飛澳門之前，他們便通過飛豬旅行網預訂了澳門美獅美高梅酒店一晚住宿，支付金額為1332.43元。

訂單信息顯示，該客房為兩張雙人床，可住2人，面積43平方米，有窗。入住時間為5月7日15時后，離店時間為5月8日11時前，不含早餐。

張先生通過飛豬預訂了澳門美獅美高梅酒店一晚住宿

據張先生介紹，客房預訂成功后，他很快就接到一個陌生手機號碼來電。

“對方自稱是飛豬代理商，說我預訂的房間屬于低價團隊房，需要添加微信溝通入住細節。我當時沒多想，實際上也不知道澳門酒店房價的行情，就添加了對方微信。對方把客房信息發過來，房間號484，房主姓名呂某。對方詢問了我的到達時間后，說會在酒店角落等我，直接帶我去房間。”

張先生與“客房代理”的微信留言顯示，他們是5月7日晚上9點16分抵達酒店的。

“當時我們是從地下車庫乘電梯直達大堂一側。微信群里那個叫呂某的男子就等在電梯口。見面之后，他帶著我們繞路去客房，全程避開酒店前臺，行動顯得很詭異。”

退房時被要求“房卡放房間拍照”

令張先生感到不安的是，該男子再三叮囑：

“入住期間無論酒店工作人員如何敲門，都不能開門，也不能主動聯系酒店尋求任何服務。一旦被酒店發現，就會把我們趕出去，房費也不退。那種感覺太煎熬了，就像偷渡一樣，我明明是合法花錢訂房住宿，卻不能正大光明地入住，連正常的客房服務都不能叫。”

5月8日上午10點6分，微信群里有人告訴張先生：11點退房，房卡不要帶走，放在床頭柜抽屜。離開時拍下房卡放置的位置，發圖片給他們，方便他們去房間找到房卡。

入住“房卡房”屬違法行為

張先生和朋友離開酒店，麻煩才真正開始。在他們準備返回內地時，遭到出入境工作人員的例行詢問。

“他們問我們來澳門的目的，我們說是轉機并停留一天。對方就讓我們出示酒店入住登記記錄。我隨即拿出飛豬的客房訂單記錄，但對方查詢后表示，系統中沒有我們的入住登記信息。”

直到此時，張先生才得知，自己遭遇了澳門明令禁止的“房卡房”，而這種未進行實名登記、私下入住的行為，在澳門是違法的，“他們跟我說，這種‘房卡房’沒有正規登記，一旦出現問題，我們作為入住者也要承擔相應責任。”

雖然最終順利返回內地，但張先生事后查詢相關法律規定后，越發感到后怕。

據澳門特別行政區《修改第3/2010號法律〈禁止非法提供住宿〉》規定，入境澳門時獲許可逗留期限不多于90日的非澳門居民（具“逗留特別許可”除外），原則上只可入住合法經營的酒店業場所，任何人或實體未持有酒店業場所準照，向此類人士提供非酒店用途的住宿，即視為非法提供住宿，需承擔相應法律責任。

張先生非澳門居民，入住未進行正規登記的“房卡房”，已涉嫌違反該法律規定。“我現在很擔心，下次我過境澳門會不會受影響？”張先生說，因為工作關系，他經常要經澳門過境，如果因為這次入住“房卡房”而影響自己日后過境，損失就太大了。

“房卡房”暴利驚人屢禁不止

記者從一名從事酒店客房營銷的代理人員處了解到，“房卡房”是旅游行業長期存在的灰色地帶，行業內又稱其為“團隊房”、“倒賣房”、“無實名登記房”、“黃牛房”等，甚至有“偷渡房”的俗稱，其運作模式主要是：酒店將客房批量低價出售給旅行社、代理商作為團隊房，此類房間本需整團實名登記、統一入住，但部分“黃牛”或代理商為謀取暴利，將團隊房拆分，私下將單張房卡賣給散客，全程避開酒店前臺登記。

“房卡房”不能享受任何酒店服務

“這些‘黃牛’或代理商從酒店拿‘團隊房’的價格很低，再以低于酒店前臺標價但高于‘團隊房’拿貨價的價格賣給散客，中間差價巨大。”該代理人員透露，張先生入住的澳門美獅美高梅酒店，前臺標價一晚高達3000-4000元，而“黃牛”倒賣的“房卡房”價格僅1300余元，一間客房就能賺取近2000元的利潤，在暴利驅使下，不少人鋌而走險涉足這一領域。

為規避酒店檢查，倒賣“房卡房”的“黃牛”通常會采取一系列隱蔽措施：私下帶領住客走員工通道、側門或樓梯進入客房，嚴禁住客前往前臺、聯系客房服務，甚至叮囑住客不要開門應答工作人員，本質上就是為了掩蓋違規倒賣的行為，避免被酒店發現后取消房間資格。

盡管“房卡房”存在極大的法律風險和安全隱患，但仍有部分旅客因貪圖價格便宜而選擇購買。記者發現，某社交平臺上還有用戶分享購買“房卡房”的“心得”和“攻略”。

當然，也有人吐槽“房卡房”的不便。有個博主寫道，他去澳門玩的時候圖便宜，4000元訂了兩晚的“房卡房”。因為客房下午3點才能入住，而且是別人的名字訂的，酒店前臺不能幫他寄存行李，他隨身攜帶的行李箱只好一直拖著。跟房主接頭，也是偷偷摸摸的。

讓他尷尬的是，第二天上午10點，“黃牛”聯系他，原房間沒有續上，需要換一間房，還是下午3點入住。這時候，博主正在外面游玩，不得不趕回酒店，從原客房里搬走行李。等待下午3點重新入住，而且還得偷偷摸摸地進行。

飛豬將堅決打擊此類違規現象

5月14日，飛豬旅行網相關負責人就張先生的投訴向《老葉較真》欄目作出回應。該負責人明確表示“房卡房”是長期困擾行業的頑疾，嚴重損害消費者權益，飛豬堅決打擊此類違規現象，發現一起、嚴查一起。

該負責人介紹，目前飛豬已與張先生達成和解，按照“退一賠三”的標準向其支付了5329.72元（1332.43元×4），張先生對該解決方案表示認可。同時，涉事供應商已被飛豬依規清退，列入黑名單，永不合作。

關于日常監管措施，飛豬方面表示，平臺通過事先排查和逆向清理等方式嚴查“房卡房”：在供應商入駐時，嚴格審核其資質；對已入駐的供應商，高頻排查其發布的商品，若發現敏感信息，立即下架相關商品；后續還將提高在售商品的巡檢頻率，加快消費者舉報響應速度，并對同類型供應商啟動專項復查。

飛豬按“退一賠三”的標準向張先生支付了5329.72元

記者追問飛豬，既然平臺聲稱有嚴格的審核和排查機制，張先生遭遇的這單“房卡房”究竟是如何通過平臺審核掛網銷售的？平臺如何核實房源的真實性和合法性？該負責人表示暫時沒有相關信息可以更新。

前文業內人士指出，線上旅游平臺作為房源展示和交易的重要渠道，若不能切實履行主體責任，嚴格審核房源合法性，“房卡房”亂象仍將難以根治。

律師提醒赴澳住宿需避開“房卡房”

上海明倫律師事務所副主任律師周運柱表示，顧客張先生提出的“退一賠三”解決方案，是他的合法訴求。根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定，經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。

飛豬平臺作為經營者，若明知供應商提供“房卡房”仍允許其掛網銷售，或未履行審核義務導致消費者權益受損，消費者有權要求“退一賠三”。

同時，周運柱律師提醒廣大赴澳旅客，澳門對住宿登記有嚴格的法律規定，入住酒店必須進行實名登記，切勿因貪圖便宜購買“房卡房”“黃牛房”等違規住宿服務，否則不僅可能面臨邊檢盤問、法律處罰，還可能因缺乏正規登記而無法保障自身人身和財產安全。

旅客通過線上平臺預訂澳門酒店時，應選擇平臺官方認證的正規供應商，仔細核對訂單信息，確認房源為酒店官方直供；入住時若被要求避開前臺登記、禁止聯系酒店服務等異常要求，應立即拒絕，并及時向平臺和相關部門投訴。若遭遇“房卡房”等違規情況，要妥善保存訂單記錄、溝通記錄等證據，依法維護自身合法權益。