北京
來源：央視新聞微信公眾號
近日，浙江省杭州市蕭山區盈豐街道被多個品牌的電商后臺限制下單，引發熱議。當地消費者發現，只要在電商平臺的收貨地址中填寫該街道，就會提示“無法購買”，更換為周邊街道，訂單則能夠正常生成和派送。
一邊是過高的退貨率、打版侵權等行為，給品牌方造成了巨大損失；另一邊，商家將區域整體“拉黑”，對正常消費行為的消費者有失公平。惡意退貨與地域限購的法律邊界到底在哪里？
部分區域因退貨率高
被商家“拉黑”
居住在杭州市蕭山區盈豐街道的消費者小楊說，他想購買某商家的儲物袋，一直提示庫存不足，換個地址就能買到，后來才知道可能是該商家在后臺屏蔽了他所在的整個街道；用戶小李、小唐則發現自己被一些國際奢侈品品牌限購。
多位網友表示，該地區之所以被屏蔽，可能與當地直播電商發達有關。直播電商存在大量商品試穿后退回、扎堆批量退貨等情況，直接拉高了區域退貨率。
同樣的情況，也發生在有著“中國皮具之都”稱號的廣州市花都區獅嶺鎮，有消費者反映，部分箱包品牌電商商家限制該區域購買。
獅嶺皮革皮具商會秘書長梁俊釗表示，限購的確存在。“主要是商家為了規避退貨的問題。我們咨詢過一些電商平臺，對方稱我們所在地區的退貨率達到70%到80%，就不愿意把貨發往這個區域。”
業內人士王鑫（化名）指出，退貨率高、購買后產品被打版等可能是上述地區被限購的重要原因。電商經營中，正常消費行為的退貨率通常較為穩定，在不同區域間不會出現太大差異。從商業邏輯上講，商家一定希望自己的產品能被更多消費者看到和購買。
一些品牌選擇設置地域限購，可能是遇到了較為集中的，超出正常經營服務所能承受的惡意退貨、知產侵權等行為。極端情況下，單一地區內非正常訂單的數量甚至超過了正常消費的訂單量。
浙江某市直播電商協會會長楊先生算了一筆賬，一件小商品如果被消費者退回，商家額外付出的成本可能有十幾塊錢。
類似批量買樣打版、買真退假等行為，更讓原創品牌不堪其擾。楊先生稱，曾有人盯著直播間買樣品回去打版。
面對行業亂象與經營風險，一些商家選擇在后臺設置“不發貨區域”。據記者了解，設置銷售區域是各家電商平臺都具備的一項基礎商品設置功能，該功能由商家自行設定使用場景及區域。
業內人士指出，該功能是為了滿足商家的實際經營需求，如部分地區無倉儲備貨，部分地區運費價格高、部分地區因自然災害等不可抗力因素無法配送等。商家可以自主配置不發貨區域，平臺不會特別干預。
專家：商家的“拉黑”行為
涉嫌侵犯消費者公平交易權利
即便商家有實際的風控需求，但從法律層面審視，“一刀切”屏蔽整個街道或區縣的做法，對其他普通消費者有失公平。獅嶺皮革皮具商會方面呼吁，以地域為標簽剝奪合規消費者的公平交易權和選擇權有失公平、公正。
5月16日晚，記者針對幾大品牌實測發現，此前對杭州盈豐街道、廣州獅嶺鎮實施地域限購的多個品牌，目前陸續解除限流、恢復正常下單購買功能，但此次爭議暴露出的電商風控與消費公平問題仍值得深思。
我國《消費者權益保護法》第十條明確規定，消費者享有公平交易的權利。
中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江認為，市場主體充分的經營自主權，不應建立在損害公共利益和普通消費者合法權益的基礎上。因個別消費者的惡意退貨行為，就將整個區域的消費者都設置為拒售范圍，顯然是不合理的。一方面對這個區域內的其他消費者涉嫌消費歧視，另一方面，也會涉嫌侵犯消費者的公平交易的權利。
陳音江表示，從國家立法、平臺風控以及行業自律等多維度建立起一套更加精細化的治理體系，實現從“區域一刀切”向“精準識別到人”的轉變，才能從根本上解決限購的問題。
“從平臺的層面，可以采取信用分級機制等技術手段，將多次惡意退貨的消費者采取相應的分層分類。從立法上，未來可以有更加精細化、明確具體的分類標準，引導大家在合法合規的范圍內解決問題。”
（總臺中國之聲記者：周益帆）
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