山東
齊魯網·閃電新聞5月19日訊 民生無小事，枝葉總關情。12345政務服務熱線是連接政府與群眾的重要橋梁，更是洞察民生需求、提升治理效能的關鍵窗口。為切實回應群眾出行關切，解決群眾的急難愁盼問題，青島市住房和城鄉建設局堅持以人民為中心的發展思想，將 12345 熱線訴求辦理與市政道路養護工作深度融合，通過健全機制、高效處置、長效提升，全力把群眾呼聲轉化為履職實效，以精準服務守護市民安全順暢出行。
健全閉環辦理機制，確保訴求“件件有回音”。建立“熱線接收—分流交辦—現場處置—復核反饋—歸檔總結”全鏈條工作機制，明確專人負責熱線訴求接收、登記和分流，確保每一條訴求都能快速響應、精準交辦。如針對市民通過熱線反映的重慶高架路橋梁伸縮縫護板翹起等此類問題，該局第一時間分類梳理，精準分派至對應部門、養護單位，明確處置時限、責任人。同時，建立熱線辦理臺賬，實時跟蹤處置進度，定期對辦理情況進行梳理匯總，對未按時辦結的事項進行督辦提醒，確保訴求處置不脫節、不遺漏，實現“事事有落實、件件有回音”。
聚焦群眾急難愁盼，實現處置“精準高效”。市住房和城鄉建設局把12345熱線訴求作為市政道路養護工作的“晴雨表”，精準捕捉群眾反映強烈的突出問題，靶向開展處置工作。4月1日晚，有市民反映李滄區九水東路人行過街天橋臺階松動，考慮到白天人流量大，工作人員先對現場進行臨時處置并設置警示標志，避免安全事故發生，隨后利用夜間時段開展維修，48小時內完成全部病害維修，獲得群眾認可。
強化復盤總結提升，推動工作“常態長效”。堅持“辦理一件、總結一類、規范一片”的工作思路，定期對12345熱線辦理情況進行復盤分析，梳理群眾反映集中的共性問題、高頻問題，深入剖析問題產生的根源，將熱線反映的高頻問題納入日常養護重點，從源頭減少同類訴求重復發生。同時，加強養護隊伍專業培訓，提升一線工作人員的應急處置能力和服務水平，確保能夠快速、高效、規范地處置各類熱線訴求。
下一步，市住房和城鄉建設局將持續深化12345 熱線辦理工作，始終以群眾滿意為標尺，不斷優化流程、壓實責任、提升效能，把每一條群眾訴求都轉化為改進市政道路養護的具體行動，全力破解群眾出行難題，持續提升道路設施運行品質，為市民打造更安全、更暢通、更舒適的出行環境。
閃電新聞記者 臧一文 通訊員 趙晨 報道
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