河南
“沒有感動的服務等于零服務”，把患者的難處看在眼里，把患者的擔憂放在心上，始終以患者為中心，讓服務有溫度、有高度，這是信陽華信圣德康復醫院一以貫之的服務宗旨。
近日，受持續降雨天氣影響，路面濕滑積水，給前來接受高壓氧治療的患者帶來了不小的出行困擾。尤其是那些行動不便、需要乘坐輪椅的患者，雨天路滑易側翻、視線不佳難避讓，雨水打濕衣物更可能加重身體不適，每一步都顯得格外艱難。高壓氧艙的醫護人員提前備好一把把雨傘，默默守在門診到治療區的往返路上，成為雨天里溫暖的“守護坐標”。
從患者推開門、踏上雨天路的那一刻起，一把傘就穩穩地撐在了他們頭頂，隔絕了風雨的侵襲；推行輪椅時，醫護人員會下意識放慢腳步，彎腰仔細觀察路面，小心翼翼避開每一處積水和坑洼，雙手緊緊扶住輪椅扶手，生怕有一絲一毫的顛簸；全程陪護中，會輕聲安撫患者情緒“別急，我們慢慢走”“放心，有我們在”，簡單的話語有著直擊人心的力量。一趟又一趟的往返，醫護人員的衣服濕了邊角、褲腳沾了泥水，頭發被雨水打濕貼在額前，卻始終把患者護在干爽的傘下、護在安心的懷里。
這些沒有提前彩排的“舉手之勞”，沒有驚天動地的壯舉，卻藏著最真摯的關懷。患者和家屬們看在眼里、記在心里，有人主動遞上紙巾，有人連連說著感謝，雨水模糊了視線，卻擋不住彼此眼中的暖意。一把傘撐起的不只是無雨的天地，更是醫護人員對患者的責任與擔當，是醫院“沒有感動的服務等于零服務”的生動詮釋。
“醫療有邊界，關愛無止境”，信陽華信圣德康復醫院會繼續把“感動式服務”落到實處、做到細處、暖到深處。從患者的實際需求出發，化解患者的焦慮與不便，讓每一位患者在就醫過程中都能感受到家人般的溫暖，真正實現“讓治療有效果，讓就醫有溫度”。（通訊員 董露）
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