來源:川觀新聞
![]()
消費質量報全媒體記者 高楊曦 何馥君 視頻 吳聃
近日,車主劉先生向“問政四川”投訴:他花47萬元購置的奧迪e-tron純電動汽車,行駛途中突發動力中斷,險些引發交通事故,劉先生質疑電車核心部件故障涉重大安全隱患,要求退換車輛,但與4S店協商無果。
情況究竟如何?記者進行了調查走訪。
車主求助
電車在行駛中失去制動,全家路邊等候救援5小時
近日,劉先生從成都駕車前往阿壩州途中,其所購買的奧迪汽車突然顯示電力系統故障,隨即車輛動力中斷,經過短暫滑行后,車輛停在道路中央。
“當時幸好車輛行駛至茂縣城區的一個十字路口處,車速很慢,如果在高速公路上,后果不堪設想!”劉先生表示,車輛突然停滯極易導致后方車輛追尾,嚴重威脅自身及道路通行人員安全,存在極大安全隱患。“真的太危險了,車上還有我的家人。” 回憶事發場景,劉先生至今心有余悸。
劉先生對4S店的服務效率也有所不滿。“從出現問題到4S店救援,前后花了5個小時。”劉先生告訴記者,故障發生后,他第一時間撥打了4S店的救援電話。然而,晚上8點左右車輛出現故障,直到次日凌晨1點,4S店安排的拖車才抵達現場,一家人在馬路邊等候了5小時。
![]()
汽車行駛途中突發動力中斷,4S店安排的拖車抵達現場
維權爭議
核心部件故障意味嚴重安全隱患,4S店拒絕退換車輛
事后,劉先生車輛經4S店售后診斷,故障碼為P0AA600,系混合動力/高壓蓄電池系統絕緣故障。系統留存4條相關故障記錄,明確標注車輛高壓正負極均存在泄漏故障。
![]()
4S店的檢測截圖
![]()
系統留存的4條相關故障記錄
記者從業內人士處了解到,該故障通俗來講就是電動車電機出現異常,這也意味著車輛核心動力系統存在嚴重安全隱患,不僅極易出現行駛途中突然斷電、動力驟停、半路拋錨等危險狀況,如果高壓線路漏電還易引發電路短路、線路發熱,甚至埋下起火自燃的安全風險。
“一輛才開不到5年的車,里程僅9萬多公里,為什么會出現這種核心部件故障?”劉先生對此十分疑惑,他表示,這款奧迪e-tron純電動汽車,是他與妻子于2022年3月花47萬元購入,此前車輛雖出現過幾次故障,但都沒有這次嚴重。
劉先生認為,這次故障屬于最高等級安全隱患,現在車輛在質保期內,他有權提出退換車的訴求。
4S店維修人員告知劉先生,僅能提供電機更換服務,無法退換車;若不接受該方案,4S店無法提供車輛維修期間的備用車服務。“他們態度太強硬了!”對此,劉先生非常不滿。
最新進展
4S門店承認服務疏漏,雙方協商一致更換車輛電機
在記者陪同下,劉先生再次前往4S店,針對救援不及時、僅提供維修方案、拒絕備用車服務三方面與門店進行協商。
針對劉先生反映的情況,售后服務總監顧小峰確認車輛存在的問題,同時也向劉先生致歉:“對于這次事件中救援不及時和維修人員態度問題,我代表門店表示歉意。”他介紹,奧迪e-tron系列車型三電系統(電池、電機、電控)質保為8年或16萬公里,整車質保為3年或10萬公里,此前維修人員與劉先生溝通時,未將整車質保與三電系統質保表述清楚造成了誤會。同時顧小峰提醒,該車型每行駛15000公里需按時做專業檢測。
關于車主希望使用備用車輛一事,顧小峰說,門店借用備用車有固定流程,需車主簽署維修單據后方可辦理。他還表示,門店后續會加強員工服務培訓,提升售后服務質量。
經4S店上報廠家最終確認,劉先生的車已購買了4年,且里程數已有9萬多公里,而電機故障符合8年16萬公里三包承諾,4S店將為車輛更換電機。
律師支招
若故障維修后仍無法消除,車主有權主張退換車
對該事件,四川坤弘律師事務所律師雷雨表示,從產品質量責任層面,涉案車輛高壓蓄電池總成故障屬核心部件質量問題,符合《家用汽車產品修理更換退貨責任規定》(三包規定)中核心部件質保范疇,經銷商及廠家應履行質保義務,若故障經維修后仍無法消除,車主有權依法主張退換車。
從售后服務責任層面,4S店若存在救援延誤、消極對接、拒絕提供備用車的行為,違反《消費者權益保護法》中經營者應保障消費者安全權、知情權、公平交易權的規定,同時違背汽車行業售后服務規范,需承擔整改、道歉及提供合理售后保障的責任。
從安全隱患處置層面,廠家及經銷商應高度重視此類故障,不僅需完成本次維修更換,還應排查同批次車輛是否存在同類隱患,履行生產者安全保障義務,防范群體性安全風險。
【未經授權,嚴禁轉載!聯系電話028-86968276】
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.