上海
為持續(xù)深化校地共建合作模式，推動基層政務(wù)服務(wù)提質(zhì)升級，助力青年學(xué)子將課堂理論轉(zhuǎn)化為社會實踐，近日，五角場街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心聯(lián)合上海財經(jīng)大學(xué)，精心開展“財智賦能·服務(wù)升維”社區(qū)事務(wù)校地實踐活動。學(xué)校30余名本科生走進(jìn)政務(wù)服務(wù)一線，沉浸式觀摩辦事流程、學(xué)習(xí)服務(wù)理念、感悟民生服務(wù)內(nèi)涵，近距離真切感受“一網(wǎng)通辦”政務(wù)改革帶來的便民實效與暖心溫度。
五角場街道始終深耕基層政務(wù)服務(wù)建設(shè)，立足轄區(qū)居民多元化辦事需求，不斷優(yōu)化窗口布局、完善服務(wù)體系、延伸服務(wù)觸角，依托標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)事務(wù)受理中心，統(tǒng)籌辦理各類民生事項，全力打造便捷、高效、貼心的家門口政務(wù)服務(wù)站點。此次攜手高校開展實踐研學(xué)活動，既是街道拓寬政務(wù)宣傳渠道、拉近政企民距離的創(chuàng)新嘗試，也為在校學(xué)子搭建起走出校園、接觸基層、增長見識的優(yōu)質(zhì)實踐平臺，實現(xiàn)校地資源互通、優(yōu)勢互補、協(xié)同共進(jìn)。
活動伊始，在受理中心工作人員的全程帶領(lǐng)與細(xì)致講解下，財大師生依次參觀綜合受理區(qū)、24小時自助服務(wù)區(qū)、應(yīng)急處理區(qū)、長三角跨省幫辦專窗等多個功能區(qū)域。大家邊走邊看、邊聽邊思，詳細(xì)了解各個窗口職責(zé)劃分、業(yè)務(wù)受理范圍、日常辦事規(guī)范以及便民配套設(shè)施使用方式，全面熟悉基層政務(wù)服務(wù)陣地整體布局、日常運轉(zhuǎn)模式與全流程辦事體系，直觀感受到基層窗口緊湊忙碌、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的工作日常。
參觀結(jié)束后，特色政務(wù)交流課堂正式開講。上海財經(jīng)大學(xué)行政管理系副主任童佩珊以專業(yè)理論為切入點，系統(tǒng)梳理互聯(lián)網(wǎng)政務(wù)服務(wù)發(fā)展脈絡(luò)，生動講解政務(wù)服務(wù)從分散辦理、多頭受理，逐步轉(zhuǎn)型為一站式集成辦理、線上線下深度融合的演變歷程，從學(xué)術(shù)層面剖析數(shù)字政務(wù)改革的時代價值與發(fā)展趨勢。
五角場街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心副主任滕曉穎則立足一線工作實際，結(jié)合多年窗口服務(wù)經(jīng)驗與鮮活民生案例，圍繞中心日常運行管理機制、服務(wù)品質(zhì)提升舉措、窗口服務(wù)現(xiàn)存難點痛點等內(nèi)容，與現(xiàn)場師生展開深入互動探討。同時細(xì)致介紹遠(yuǎn)程幫辦、高齡老人上門代辦、跨省異地辦事等暖心延伸服務(wù)，具象化展現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”改革簡化辦事材料、壓縮辦理時限、減少跑動次數(shù)的顯著優(yōu)勢，讓青年學(xué)子真切讀懂基層政務(wù)服務(wù)兼顧辦事效率與人文關(guān)懷的為民本質(zhì)。
此次校地實踐活動，是街道深化政校協(xié)同育人、賦能基層治理的生動實踐。不僅幫助青年學(xué)子跳出書本框架，真切認(rèn)識基層政務(wù)工作全貌，夯實專業(yè)知識根基，也借助青年群體視角傳播便民服務(wù)政策，進(jìn)一步擴大政務(wù)服務(wù)知曉度。
五角場街道社區(qū)事務(wù)受理服務(wù)中心將持續(xù)搭建常態(tài)化校地合作平臺，以多樣化實踐活動講述政務(wù)改革惠民故事。同時不斷打磨窗口服務(wù)能力，優(yōu)化辦事流程、豐富服務(wù)舉措，穩(wěn)步提升政務(wù)服務(wù)精細(xì)化水平，用心用情辦好每一件民生小事，切實增強轄區(qū)群眾辦事幸福感、獲得感與滿意度。
文字：成佳佳
圖片：成佳佳
編輯：文茜婷
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