消費者稱飲用后無效果售后遭拒， “五個女博士”產(chǎn)品再惹爭議

來源：界面新聞

5月26日，據(jù)南方日報，有消費者在黑貓投訴平臺投訴稱，購買“五個女博士”產(chǎn)品后“什么效果也沒有”，而主播曾承諾“試吃沒效果能退”，如今商家拒絕退貨退款。

界面新聞記者查詢黑貓投訴搜索發(fā)現(xiàn)，共有94條投訴中包含關(guān)鍵詞“五個女博士”。近一年來，針對該品牌的投訴主要集中在飲用后出現(xiàn)“惡心嘔吐”“皮膚紅腫起痘”等不良反應(yīng)，以及“虛假宣傳、拒不退款”等問題。

今年4月，有消費者投訴，以280元3盒的價格下單五個女博士口服膠原肽后，商家引導(dǎo)添加個人微信，同款同規(guī)格產(chǎn)品僅售100元3盒，存在嚴(yán)重價格欺詐、惡意誘導(dǎo)高價消費、隱瞞真實價格。

還有消費者反映，今年3月購買了五個女博士膠原蛋白肽維c 蛋白飲2.0，喝了之后過敏強烈反應(yīng)，臉上紅腫，起水泡，有充分過敏圖片，商家也未提示過敏風(fēng)險，事發(fā)過后推卸責(zé)任，要求商家承擔(dān)過敏責(zé)任。

據(jù)品牌官方信息，膠原蛋白肽維c 蛋白飲2.0主要成分為水、魚膠原蛋白肽、赤蘚糖醇、百香果濃縮汁、魚彈性蛋白肽、γ?氨基丁酸（GABA）、維生素 C、煙酰胺、葡萄糖酸鋅、CollaShieldPro? 專利原料等。

據(jù)中國保健協(xié)會官網(wǎng)介紹，膠原蛋白對人體皮膚、關(guān)節(jié)具有一定益處，提取得到的小分子膠原蛋白肽吸收性更佳，膠原蛋白肽原料主要取自豬、牛、魚類等新鮮動物組織。但對動物蛋白及相關(guān)原料過敏的人群，食用后極易產(chǎn)生過敏、腹瀉等不良反應(yīng)。

因此，針對膠原蛋白肽的原料特性與食用安全隱患，國家衛(wèi)生健康委員會、國家市場監(jiān)督管理總局已于2018年聯(lián)合出臺《食品安全國家標(biāo)準(zhǔn) 膠原蛋白肽》，通過統(tǒng)一的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

“五個女博士”的核心產(chǎn)品膠原蛋白肽維C飲品，包裝標(biāo)注為“營養(yǎng)膳食補充劑（非食健）”，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為GB7101，即普通飲料的國家食品安全標(biāo)準(zhǔn)，并非保健食品。

但在電商平臺和直播間，該品牌卻廣泛宣傳膠原蛋白肽的功效，比如“光澤度增加81.19%”“深紋變淺”等，只在數(shù)據(jù)圖下方用小字標(biāo)注：“數(shù)據(jù)僅為個別人實驗結(jié)果展示，非產(chǎn)品或成分功效保證，實際情況因人而異”。

值得關(guān)注的是，消費者并非最近才出現(xiàn)對五個女博士品牌產(chǎn)品的質(zhì)疑。2024年據(jù)消費日報報道，在社交媒體上，有多位消費者稱，在飲用“五個女博士”旗下產(chǎn)品后，陸續(xù)出現(xiàn)胸漲、體重增長、內(nèi)分泌失調(diào)等疑似副作用現(xiàn)象，而相關(guān)“副作用”在購買過程中，并未被告知。

據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》《食品安全法》相關(guān)規(guī)定，消費者因食用食品出現(xiàn)不良反應(yīng)，可憑購買憑證、身體不適證據(jù)，要求經(jīng)營者退貨退款；若產(chǎn)品未明確標(biāo)注致敏風(fēng)險、未盡到警示義務(wù)，品牌方需承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。

據(jù)天眼查信息顯示，“五個女博士”品牌的關(guān)聯(lián)公司為北京青顏博識健康管理有限公司，公司介紹是由五位北京大學(xué)醫(yī)學(xué)博士聯(lián)合創(chuàng)立的生物科技企業(yè)，專注于口服美容產(chǎn)品的研發(fā)與商業(yè)化。公司以膠原蛋白肽為核心技術(shù)，開發(fā)出膠原蛋白肽維C飲等系列飲品，定位于中高端口服美容市場。

公司成立于2019年，注冊資本1800萬人民幣，姜燕飛為法人代表、實控人，持股比例41.93%，股東陣營中包括A股上市公司水羊股份，持股4%。北京青顏博識健康管理有限公司對外投資了7家公司，包括杭州媄麗媄生物技術(shù)有限公司、杭州青創(chuàng)博科生物技術(shù)有限公司、上海青顏博識生物技術(shù)有限公司等。

“五個女博士”成立后，在“北大女博士”標(biāo)簽的加持下，大規(guī)模進(jìn)行廣告宣傳，迅速提升了品牌影響力，憑借膠原蛋白肽飲品瘋狂吸金。

數(shù)據(jù)顯示，截止2023年7月31日，五個女博士抖音官方旗艦店銷量達(dá)73.3萬，天貓旗艦店銷量第一的產(chǎn)品月銷量也超過9000。

但近兩年，“五個女博士”也多次陷入輿論風(fēng)波。據(jù)記者梳理，該品牌曾多次被主流媒體曝光、監(jiān)管部門處罰，爭議涉及到營銷、宣傳、產(chǎn)品、售后多方面。

2023年，該品牌因電梯廣告 “老公氣我，喝！熬夜追劇，喝！又老一歲，喝！”“喝五個女博士，都是你們逼的！” 引發(fā)全網(wǎng)爭議，被多家主流媒體點名批評，指責(zé)其販賣容貌焦慮、物化女性、違背公序良俗，被市場監(jiān)管部門處以40萬元行政處罰并公開致歉。

2024年，該品牌再次因同款低俗廣告內(nèi)容在多地投放，二度被監(jiān)管部門處罰20萬元。

在功效宣傳層面，據(jù)媒體多次調(diào)查曝光，五個女博士核心膠原蛋白飲品僅為普通風(fēng)味飲料，并非保健食品，卻在直播間、電商頁面宣傳美白、抗衰、淡紋、抗糖等保健功效，涉嫌普通食品違規(guī)暗示保健效果、虛假宣傳。

同時，品牌主打的 “北大醫(yī)學(xué)女博士聯(lián)合研發(fā)” ，官網(wǎng)上詳細(xì)寫明了創(chuàng)始團隊五人的姓名、專業(yè)等信息，但在北京青顏博識健康管理有限公司直接股東名單里，并沒有這五人的名字。此前，有媒體報道稱姜燕飛和五人中姜珺是同一人。

另外2020年9月，北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部發(fā)布聲明稱，接到舉報，抖音賬號“五個女博士健康美膚”及天貓店鋪“青顏博士官方旗艦店”以北京大學(xué)、北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部及相關(guān)專家教授的名義為“‘YOUNGDORCTOR’青顏博士膠原蛋白肽飲品”等產(chǎn)品進(jìn)行宣傳。北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部表示，我部從未與北京青顏博識健康管理有限公司進(jìn)行過任何形式的合作及成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化。