《解放日報》頭版關(guān)注全市首個“長者友好”商場：銀發(fā)族從消費者變商場共建者

2026年5月27日，《解放日報》相關(guān)報道（可滑動查看）

5月26日下午2點至3點半，位于上海普陀區(qū)的中海真如環(huán)宇城max的宜得利家居店內(nèi)，5位特殊的老年“職員”一邊體驗各種生活用品，一邊和店員聊著感受，還沒忘拿著手機邊走邊拍。這是上海首個由商場發(fā)起的銀發(fā)專屬崗位——“商場體驗官”項目。

銀發(fā)專屬崗位“商場體驗官”上崗 周楠 攝

今年3月，上海市28個部門聯(lián)合發(fā)布“老有所為”行動指南，鼓勵企業(yè)和社會組織創(chuàng)造適合老年人的多樣化就業(yè)崗位。作為全市首個獲“長者友好”授牌的商場，中海真如環(huán)宇城max迅速響應(yīng)，在全市首個推出商場體驗官、樂活攝影師、沙龍講師三大類銀發(fā)崗位，從報名者中擇優(yōu)匹配上崗。

中海真如環(huán)宇城max市場部負(fù)責(zé)人單詩琪介紹，首批銀發(fā)崗位招募共收到超過100份簡歷，經(jīng)過初步溝通，31名報名者參加了面試，最終根據(jù)崗位匹配度錄用24人，目前已有15人陸續(xù)上崗，平均年齡60.3歲。

銀發(fā)人群從“被服務(wù)”走向“主動參與”

今天上崗的商場體驗官是本次招聘人數(shù)最多的崗位，共有10人。他們的核心任務(wù)并不復(fù)雜，卻需要一雙“挑剔”的眼睛：定期體驗商場的相關(guān)商戶，從老年人的使用習(xí)慣出發(fā)，真實體驗感受商品，也對設(shè)施、動線、服務(wù)細(xì)節(jié)提出改進(jìn)建議。

58歲的張瓊便是其中一員。應(yīng)聘面試時，面試官問她“商場有什么需要改進(jìn)的地方”，她幾乎沒多想就回答：餐廳掃碼點餐。“現(xiàn)在全都是掃碼點餐，對年紀(jì)稍大一點的人來說真的有難度，至少有一張紙質(zhì)的菜單吧。”張瓊的丈夫每次進(jìn)餐廳都習(xí)慣問一句“有紙質(zhì)菜單嗎？”幾乎次次落空。這個細(xì)節(jié)讓她總想替更年長的人說句話。

張瓊曾隨公派的丈夫在日本生活17年，親歷了日本老齡化進(jìn)程，對各種適老化設(shè)計了然于心。對于宜得利家居，她在日本時開始接觸，是十幾年的老顧客。當(dāng)天，她還是非常認(rèn)真地聽著店員的介紹，仔細(xì)看逐個體驗。“這家店一直更新很快，且講究細(xì)節(jié)。”張瓊說，“不過我建議，在一些適合老人的輕量級鍋碗、保溫杯等商品前面，可以設(shè)置一些‘適老化商品’的標(biāo)識，更便于老人尋找、購買。”

宜得利家居店內(nèi)，商場體驗官們邊看邊拍 周楠 攝

另一位體驗官彭立梅，當(dāng)天把多種商品試了個遍。“這個防曬口罩設(shè)計很巧，既有涼感又能透氣”“這款窗簾的隱私性不錯”……她一邊試一邊拿手機拍，準(zhǔn)備晚上就發(fā)布在自己的抖音等社交媒體賬號上。“讓我印象最深的，有針對小孩子的涼感玩具，對老人非常友好的浴室里的防滑軟墊、涼感被子，希望宜得利家居能不斷推出新品。”彭立梅說。

彭立梅還把目光投向了商場活動策劃。她在普陀區(qū)老年大學(xué)當(dāng)班主任，周一到周四在校值守，自己還兼修好幾門課。手機相冊里，全是她在養(yǎng)老院帶老人做風(fēng)箏、畫畫的手工現(xiàn)場。這些經(jīng)驗讓她一眼就能看出“活動到底有沒有把人留住”。

應(yīng)聘面試時，她被問到“如果商場辦一場銀發(fā)手工市集，你會怎么改”時，幾乎沒猶豫：“不要只做展示，要讓老人動手。光是擺在那里看，他們站一會兒就走了。你放幾張桌子，讓人坐下來做，一做就是一個下午，還會拉著朋友來。”

她給商場提了一條建議：活動時間別卡在飯點。“我們早上上完課，中午吃個飯，下午喝杯咖啡再過來，剛剛好。你要是11點開始，大家餓著肚子，誰有心思玩？”對她來說，活動體驗官不是一份差事，而是又多了一個可以“折騰”的地方。“到了這個年紀(jì)，錢看得淡了，但熱鬧不能少。”

“銀發(fā)族群的消費需求正在從‘被服務(wù)’轉(zhuǎn)向‘主動參與’——他們有經(jīng)驗、有熱情，也有表達(dá)欲。”單詩琪介紹，設(shè)置銀發(fā)崗位并非簡單的公益舉措，而是希望搭建一個平臺，讓老年人從“消費者”變成“共建者”，真正實現(xiàn)“老有所為”。

商場體驗官們逐個感受商品 周楠 攝

銀發(fā)技能成為商場“軟實力”，效果比預(yù)期更好

那么，商場銀發(fā)崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)是什么？

單詩琪介紹，主要圍繞三個維度：專業(yè)能力——在自身領(lǐng)域有積淀，如設(shè)計、研發(fā)、教育等行業(yè)背景；表達(dá)意愿——愿意分享、樂于與顧客互動；體魄與精力——能夠適應(yīng)相關(guān)崗位的工作強度。“我們不是簡單地招‘老年人’，而是尋找那些有經(jīng)驗、有熱情、也有體力持續(xù)參與的銀發(fā)人才。”

除了體驗官，銀發(fā)崗位中還有一批技能輸出者。

56歲的魏玲扛起了相機，崗位是樂活攝影師。她的工作是在商場有大型活動或日常場景中，記錄銀發(fā)族在商場里的真實狀態(tài)，為商場的宣傳和適老化改進(jìn)提供影像素材。退休前，魏玲的日子被工作填滿，退休后去老年大學(xué)學(xué)形體、鋼琴，去上海博物館做志愿者。“站在那里見各式各樣的人，心里也舒坦。”

5月20日她已上崗，扛著相機全程跟拍“甜蜜520”羅小羅live show，從調(diào)音到散場，來來回回三小時。她最滿意的一張照片是揮著應(yīng)援棒的阿姨，“雖然有點糊，但表情特別生動”。商場工作人員看了她拍的照片說：“效果比我們預(yù)期的好。”

70歲的禇國勇也背著攝影包，手持專業(yè)單反和兩個鏡頭，忙著尋找最佳機位。“商場光線比較明亮，抓拍觀眾的微笑與歌手形成錯位，效果應(yīng)該不錯。”禇國勇說。

揮著應(yīng)援棒的阿姨 魏玲攝

66歲的王潔如則是一名沙龍講師。她退休前是華東電力設(shè)計院的高級工程師，從事核電設(shè)計與管理，退休后在普陀區(qū)老年大學(xué)學(xué)了五年國畫，又學(xué)了編繩工藝。經(jīng)老師推薦，她成為商場手工沙龍的帶領(lǐng)者。第一堂鉤針課原定一個半小時，結(jié)果兩個多小時過去了，學(xué)員們還不愿離開。“我編的蕾絲杯墊都被搶走了，一個都沒留下。”王潔如笑稱，自己不是為了報酬而來，“純粹是緣分，好玩”。在她看來，銀發(fā)崗位的意義不在“再就業(yè)”，而是一種價值延續(xù)：“能把自己學(xué)到的東西再教給別人，本身就是一件開心的事。”

王潔如（中）在商場手工沙龍講課

對于上崗的銀發(fā)職員報酬，商場方面表示，會提供按行業(yè)平均水平、按次結(jié)算的合理報酬、舒適的工作環(huán)境以及靈活的排期。希望通過這些安排，讓老人感受到尊重和價值，而非單純用人。比如，攝影師完成拍攝，被商場、媒體錄用的照片將按照單張價格結(jié)算；商場體驗官給商場反饋意見后，再完成社交媒體發(fā)布，會有基礎(chǔ)獎勵，流量特別好，再根據(jù)數(shù)據(jù)給獎勵；沙龍講師上課，會參考社區(qū)學(xué)校的授課時薪。

目前首批銀發(fā)崗位職員上崗以來，商場方面收到的反響不錯。有顧客專門反饋“阿姨講得很專業(yè)”“拍照很有感覺”。單詩琪認(rèn)為，銀發(fā)體驗官不僅是服務(wù)提供者，更是商場與銀發(fā)客群之間的“橋梁”——“同齡人的推薦比商場宣傳更有說服力。”

探索“銀發(fā)經(jīng)濟+商業(yè)地產(chǎn)”新路徑

商場的思路，正呼應(yīng)了上海深度老齡化背景下的政策導(dǎo)向。據(jù)統(tǒng)計，截至2025年末，全市戶籍人口中60歲及以上老年人口584.38萬人，占總?cè)丝诘?7.6％。其中相當(dāng)一部分低齡老年人身體健康、經(jīng)驗豐富，仍有強烈的社會參與意愿。

中海真如環(huán)宇城max周邊分布著多個大型居民區(qū)，老年客流占比較高，商場此前已推出長者優(yōu)惠、無障礙設(shè)施等適老化服務(wù)，而銀發(fā)崗位的設(shè)置，則是將老年人的角色從“被照顧者”進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“服務(wù)提供者”和“標(biāo)準(zhǔn)制定者”。

70歲的樂活攝影師禇國勇工作照（紅色短袖）

“甜蜜520”羅小羅live show上的老年粉絲 魏玲攝

對于“老人會不會和年輕人搶飯碗”這個問題，單詩琪表示，這些崗位都是商場結(jié)合經(jīng)營需求新創(chuàng)造出來的，且大多以工作日兼職的方式，并非取代現(xiàn)有崗位。比如商場體驗官，老人能從自身的視角和閱歷給商場反饋，從而幫助商場把銀齡消費體驗做得更好。

據(jù)悉，未來商場計劃逐步拓展銀發(fā)崗位類型，增加更多體驗官名額，開設(shè)銀發(fā)主題沙龍等。同時，也希望將這些實踐沉淀下來，探索出一條可復(fù)制的“銀發(fā)經(jīng)濟+商業(yè)地產(chǎn)”路徑，既為銀發(fā)族群創(chuàng)造價值，也為商場經(jīng)營賦能。

在上海加速建設(shè)“老年友好型社會”的背景下，中海真如環(huán)宇城max的銀發(fā)崗位實踐所帶來的，不僅是適老化細(xì)節(jié)的完善，更是一種積極老齡化的社會共識。如彭立梅所說：“到了這個年紀(jì)，錢看得淡了，但熱鬧不能少。”這份“熱鬧”，正在被更多老年人主動參與和創(chuàng)造。

記者：周楠、牛益彤（解放日報）

編輯：沈悅

上觀號作者：上海普陀