2026年5月27日,《解放日報》相關(guān)報道(可滑動查看)
5月26日下午2點至3點半,位于上海普陀區(qū)的中海真如環(huán)宇城max的宜得利家居店內(nèi),5位特殊的老年“職員”一邊體驗各種生活用品,一邊和店員聊著感受,還沒忘拿著手機邊走邊拍。這是上海首個由商場發(fā)起的銀發(fā)專屬崗位——“商場體驗官”項目。
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銀發(fā)專屬崗位“商場體驗官”上崗 周楠 攝
今年3月,上海市28個部門聯(lián)合發(fā)布“老有所為”行動指南,鼓勵企業(yè)和社會組織創(chuàng)造適合老年人的多樣化就業(yè)崗位。作為全市首個獲“長者友好”授牌的商場,中海真如環(huán)宇城max迅速響應(yīng),在全市首個推出商場體驗官、樂活攝影師、沙龍講師三大類銀發(fā)崗位,從報名者中擇優(yōu)匹配上崗。
中海真如環(huán)宇城max市場部負(fù)責(zé)人單詩琪介紹,首批銀發(fā)崗位招募共收到超過100份簡歷,經(jīng)過初步溝通,31名報名者參加了面試,最終根據(jù)崗位匹配度錄用24人,目前已有15人陸續(xù)上崗,平均年齡60.3歲。
銀發(fā)人群從“被服務(wù)”走向“主動參與”
今天上崗的商場體驗官是本次招聘人數(shù)最多的崗位,共有10人。他們的核心任務(wù)并不復(fù)雜,卻需要一雙“挑剔”的眼睛:定期體驗商場的相關(guān)商戶,從老年人的使用習(xí)慣出發(fā),真實體驗感受商品,也對設(shè)施、動線、服務(wù)細(xì)節(jié)提出改進(jìn)建議。
58歲的張瓊便是其中一員。應(yīng)聘面試時,面試官問她“商場有什么需要改進(jìn)的地方”,她幾乎沒多想就回答:餐廳掃碼點餐。“現(xiàn)在全都是掃碼點餐,對年紀(jì)稍大一點的人來說真的有難度,至少有一張紙質(zhì)的菜單吧。”張瓊的丈夫每次進(jìn)餐廳都習(xí)慣問一句“有紙質(zhì)菜單嗎?”幾乎次次落空。這個細(xì)節(jié)讓她總想替更年長的人說句話。
張瓊曾隨公派的丈夫在日本生活17年,親歷了日本老齡化進(jìn)程,對各種適老化設(shè)計了然于心。對于宜得利家居,她在日本時開始接觸,是十幾年的老顧客。當(dāng)天,她還是非常認(rèn)真地聽著店員的介紹,仔細(xì)看逐個體驗。“這家店一直更新很快,且講究細(xì)節(jié)。”張瓊說,“不過我建議,在一些適合老人的輕量級鍋碗、保溫杯等商品前面,可以設(shè)置一些‘適老化商品’的標(biāo)識,更便于老人尋找、購買。”
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宜得利家居店內(nèi),商場體驗官們邊看邊拍 周楠 攝
另一位體驗官彭立梅,當(dāng)天把多種商品試了個遍。“這個防曬口罩設(shè)計很巧,既有涼感又能透氣”“這款窗簾的隱私性不錯”……她一邊試一邊拿手機拍,準(zhǔn)備晚上就發(fā)布在自己的抖音等社交媒體賬號上。“讓我印象最深的,有針對小孩子的涼感玩具,對老人非常友好的浴室里的防滑軟墊、涼感被子,希望宜得利家居能不斷推出新品。”彭立梅說。
彭立梅還把目光投向了商場活動策劃。她在普陀區(qū)老年大學(xué)當(dāng)班主任,周一到周四在校值守,自己還兼修好幾門課。手機相冊里,全是她在養(yǎng)老院帶老人做風(fēng)箏、畫畫的手工現(xiàn)場。這些經(jīng)驗讓她一眼就能看出“活動到底有沒有把人留住”。
應(yīng)聘面試時,她被問到“如果商場辦一場銀發(fā)手工市集,你會怎么改”時,幾乎沒猶豫:“不要只做展示,要讓老人動手。光是擺在那里看,他們站一會兒就走了。你放幾張桌子,讓人坐下來做,一做就是一個下午,還會拉著朋友來。”
她給商場提了一條建議:活動時間別卡在飯點。“我們早上上完課,中午吃個飯,下午喝杯咖啡再過來,剛剛好。你要是11點開始,大家餓著肚子,誰有心思玩?”對她來說,活動體驗官不是一份差事,而是又多了一個可以“折騰”的地方。“到了這個年紀(jì),錢看得淡了,但熱鬧不能少。”
“銀發(fā)族群的消費需求正在從‘被服務(wù)’轉(zhuǎn)向‘主動參與’——他們有經(jīng)驗、有熱情,也有表達(dá)欲。”單詩琪介紹,設(shè)置銀發(fā)崗位并非簡單的公益舉措,而是希望搭建一個平臺,讓老年人從“消費者”變成“共建者”,真正實現(xiàn)“老有所為”。
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商場體驗官們逐個感受商品 周楠 攝
銀發(fā)技能成為商場“軟實力”,效果比預(yù)期更好
那么,商場銀發(fā)崗位的選人標(biāo)準(zhǔn)是什么?
單詩琪介紹,主要圍繞三個維度:專業(yè)能力——在自身領(lǐng)域有積淀,如設(shè)計、研發(fā)、教育等行業(yè)背景;表達(dá)意愿——愿意分享、樂于與顧客互動;體魄與精力——能夠適應(yīng)相關(guān)崗位的工作強度。“我們不是簡單地招‘老年人’,而是尋找那些有經(jīng)驗、有熱情、也有體力持續(xù)參與的銀發(fā)人才。”
除了體驗官,銀發(fā)崗位中還有一批技能輸出者。
56歲的魏玲扛起了相機,崗位是樂活攝影師。她的工作是在商場有大型活動或日常場景中,記錄銀發(fā)族在商場里的真實狀態(tài),為商場的宣傳和適老化改進(jìn)提供影像素材。退休前,魏玲的日子被工作填滿,退休后去老年大學(xué)學(xué)形體、鋼琴,去上海博物館做志愿者。“站在那里見各式各樣的人,心里也舒坦。”
5月20日她已上崗,扛著相機全程跟拍“甜蜜520”羅小羅live show,從調(diào)音到散場,來來回回三小時。她最滿意的一張照片是揮著應(yīng)援棒的阿姨,“雖然有點糊,但表情特別生動”。商場工作人員看了她拍的照片說:“效果比我們預(yù)期的好。”
70歲的禇國勇也背著攝影包,手持專業(yè)單反和兩個鏡頭,忙著尋找最佳機位。“商場光線比較明亮,抓拍觀眾的微笑與歌手形成錯位,效果應(yīng)該不錯。”禇國勇說。
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揮著應(yīng)援棒的阿姨 魏玲攝
66歲的王潔如則是一名沙龍講師。她退休前是華東電力設(shè)計院的高級工程師,從事核電設(shè)計與管理,退休后在普陀區(qū)老年大學(xué)學(xué)了五年國畫,又學(xué)了編繩工藝。經(jīng)老師推薦,她成為商場手工沙龍的帶領(lǐng)者。第一堂鉤針課原定一個半小時,結(jié)果兩個多小時過去了,學(xué)員們還不愿離開。“我編的蕾絲杯墊都被搶走了,一個都沒留下。”王潔如笑稱,自己不是為了報酬而來,“純粹是緣分,好玩”。在她看來,銀發(fā)崗位的意義不在“再就業(yè)”,而是一種價值延續(xù):“能把自己學(xué)到的東西再教給別人,本身就是一件開心的事。”
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王潔如(中)在商場手工沙龍講課
對于上崗的銀發(fā)職員報酬,商場方面表示,會提供按行業(yè)平均水平、按次結(jié)算的合理報酬、舒適的工作環(huán)境以及靈活的排期。希望通過這些安排,讓老人感受到尊重和價值,而非單純用人。比如,攝影師完成拍攝,被商場、媒體錄用的照片將按照單張價格結(jié)算;商場體驗官給商場反饋意見后,再完成社交媒體發(fā)布,會有基礎(chǔ)獎勵,流量特別好,再根據(jù)數(shù)據(jù)給獎勵;沙龍講師上課,會參考社區(qū)學(xué)校的授課時薪。
目前首批銀發(fā)崗位職員上崗以來,商場方面收到的反響不錯。有顧客專門反饋“阿姨講得很專業(yè)”“拍照很有感覺”。單詩琪認(rèn)為,銀發(fā)體驗官不僅是服務(wù)提供者,更是商場與銀發(fā)客群之間的“橋梁”——“同齡人的推薦比商場宣傳更有說服力。”
探索“銀發(fā)經(jīng)濟+商業(yè)地產(chǎn)”新路徑
商場的思路,正呼應(yīng)了上海深度老齡化背景下的政策導(dǎo)向。據(jù)統(tǒng)計,截至2025年末,全市戶籍人口中60歲及以上老年人口584.38萬人,占總?cè)丝诘?7.6%。其中相當(dāng)一部分低齡老年人身體健康、經(jīng)驗豐富,仍有強烈的社會參與意愿。
中海真如環(huán)宇城max周邊分布著多個大型居民區(qū),老年客流占比較高,商場此前已推出長者優(yōu)惠、無障礙設(shè)施等適老化服務(wù),而銀發(fā)崗位的設(shè)置,則是將老年人的角色從“被照顧者”進(jìn)一步轉(zhuǎn)化為“服務(wù)提供者”和“標(biāo)準(zhǔn)制定者”。
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70歲的樂活攝影師禇國勇工作照(紅色短袖)
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“甜蜜520”羅小羅live show上的老年粉絲 魏玲攝
對于“老人會不會和年輕人搶飯碗”這個問題,單詩琪表示,這些崗位都是商場結(jié)合經(jīng)營需求新創(chuàng)造出來的,且大多以工作日兼職的方式,并非取代現(xiàn)有崗位。比如商場體驗官,老人能從自身的視角和閱歷給商場反饋,從而幫助商場把銀齡消費體驗做得更好。
據(jù)悉,未來商場計劃逐步拓展銀發(fā)崗位類型,增加更多體驗官名額,開設(shè)銀發(fā)主題沙龍等。同時,也希望將這些實踐沉淀下來,探索出一條可復(fù)制的“銀發(fā)經(jīng)濟+商業(yè)地產(chǎn)”路徑,既為銀發(fā)族群創(chuàng)造價值,也為商場經(jīng)營賦能。
在上海加速建設(shè)“老年友好型社會”的背景下,中海真如環(huán)宇城max的銀發(fā)崗位實踐所帶來的,不僅是適老化細(xì)節(jié)的完善,更是一種積極老齡化的社會共識。如彭立梅所說:“到了這個年紀(jì),錢看得淡了,但熱鬧不能少。”這份“熱鬧”,正在被更多老年人主動參與和創(chuàng)造。
記者:周楠、牛益彤(解放日報)
編輯:沈悅
上觀號作者:上海普陀
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