江西
獨自到醫院就診，看不清指示牌、辨不清方向、摸不透流程，對視障患者來說，每一步都充滿不便與忐忑。如今，萍鄉市人民醫院推出視障患者專屬全程陪診服務，用專業、細致、暖心的陪伴，讓看不見路的他們，就醫不再難、心里更踏實。
“以前自己來醫院，掛號、找診室都得一點點摸索，特別不方便。現在從出門到看完病回家，全程都有人陪著、指引著，真的特別貼心、特別安心。”體驗過陪診服務的視障患者林先生，說起這份關懷，話語里滿是暖意。
這份安心，從預約就診時就已開啟。只要視障患者完成預約，醫院導診團隊便會主動提前對接，耐心確認接送時間、等候地點，提前做好安排。往返途中，陪診人員全程攙扶、輕聲提醒路況，時刻留意患者狀態，全力保障出行安全，讓患者一路無憂、安心就診。
進入門診大廳，貼心服務全程在線。從掛號、繳費、就診、檢查到取藥，陪診人員全程代辦、全程陪同，不讓患者多走一步彎路、多問一句多余的話。用藥劑量、注意事項、康復建議，都放慢語速、清晰講解、反復確認，用溫柔的話語傳遞關懷，用細致的行動消除不安，讓陌生的醫院不再讓人緊張。
暖心陪診的背后，是醫院長期打造無障礙友好就醫環境的扎實成效。醫院完善無障礙通道、電梯、衛生間，走廊、衛生間加裝安全扶手與醒目的防跌倒標識，配備輪椅、平車、便民箱等物資；開通殘疾人就醫“五專”綠色通道，設立學雷鋒志愿服務站和無障礙服務窗口，落實殘障患者優先就診；導診護士與志愿者全程陪診陪檢，同步推出床旁結算、上門護理、社區巡診等延伸服務，全方位保障殘障患者就醫便捷、舒心。
不同于短期公益活動，這項視障陪診服務是醫院立足患者需求、破解就醫難題的長效暖心舉措，精準解決視障患者獨自就醫時“認路難、流程難、不便求助”的痛點，用實實在在的服務，打通就醫路上的堵點難點。
“接下來，我們將進一步細化聯絡對接機制、優化檢查環節引導、聯動社區精準預約，持續梳理服務流程、夯實服務細節，逐步擴大服務覆蓋范圍。”門診部護士長彭文芬表示，醫院始終堅持以患者為中心，不僅要提供優質醫療技術，更要傳遞人文關懷與尊重，讓每一名走進醫院的患者，都能感受到溫暖與貼心。
一份陪伴，一份安心；一次服務，一份溫暖。萍鄉市人民醫院用暖心陪診照亮就醫路，讓視障患者在看不見的世界里，依然能感受到滿滿的關愛與善意。
來源：萍鄉市人民醫院
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