評(píng)海臨風(fēng)丨以數(shù)字之力破局 讓便民服務(wù)走深走實(shí)

半島網(wǎng)評(píng)論員 張西寧

當(dāng)數(shù)字技術(shù)與民生服務(wù)深度相融，城市治理便有了新動(dòng)能，百姓生活迎來(lái)新變化。當(dāng)下，全國(guó)范圍內(nèi)數(shù)字便民舉措持續(xù)落地，從政務(wù)改革到生活服務(wù)，從城市核心區(qū)到基層社區(qū)，數(shù)字化正在重塑公共服務(wù)形態(tài)。青島作為北方數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展前沿城市，以改革為抓手、以民生為導(dǎo)向，穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字便民體系建設(shè)，用實(shí)實(shí)在在的成效詮釋“服務(wù)為民”的初心。

數(shù)字便民，首要突破的是辦事壁壘。以往，行政審批流程繁瑣、部門(mén)數(shù)據(jù)不通、證明材料繁多，是群眾和企業(yè)辦事的堵點(diǎn)。如今，“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”成為普遍常態(tài)。全國(guó)統(tǒng)一推進(jìn)政務(wù)數(shù)據(jù)共享、事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化梳理，推行一網(wǎng)通辦、跨省通辦、全程網(wǎng)辦，大量高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)零跑腿、零紙質(zhì)材料。政務(wù)服務(wù)從“線(xiàn)下為主”轉(zhuǎn)向“線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同”，服務(wù)效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，營(yíng)商環(huán)境與民生服務(wù)同步優(yōu)化。

立足自身城市特色，青島走出了一條貼合本地實(shí)際的數(shù)字便民路徑。一方面，升級(jí)市級(jí)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，整合政務(wù)、民生、公共事業(yè)等各類(lèi)服務(wù)入口，推動(dòng)審批權(quán)限下沉、服務(wù)端口前移，把辦事窗口延伸至街道、社區(qū)、便民服務(wù)點(diǎn)，打通服務(wù)群眾“最后一米”。另一方面，聚焦市民日常需求，拓展多元化智慧應(yīng)用：智慧交通緩解出行壓力，智慧醫(yī)療簡(jiǎn)化就醫(yī)流程，智慧社區(qū)實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)就近可及，數(shù)字化場(chǎng)景覆蓋生活全領(lǐng)域，讓智慧生活觸手可及。

值得肯定的是，各地在擁抱數(shù)字化的同時(shí)，始終堅(jiān)守人文底線(xiàn)。數(shù)字化不是簡(jiǎn)單“一刀切”，更不能落下特殊群體。青島在全面推廣智能服務(wù)的同時(shí)，堅(jiān)守傳統(tǒng)服務(wù)陣地，保留人工窗口、配備引導(dǎo)人員，優(yōu)化適老化界面、簡(jiǎn)化操作步驟，用心填平“數(shù)字鴻溝”。智能服務(wù)追求高效，傳統(tǒng)服務(wù)保障兜底，剛?cè)岵?jì)的服務(wù)模式，讓便民服務(wù)更具人情味。

數(shù)字便民不是一陣風(fēng)，而是一場(chǎng)久久為功的民生改革。當(dāng)前，數(shù)字服務(wù)仍存在部分場(chǎng)景體驗(yàn)不佳、基層應(yīng)用不足、區(qū)域發(fā)展不均等問(wèn)題。這就要求各地持續(xù)深化改革，聚焦群眾反饋的痛點(diǎn)難點(diǎn)，迭代升級(jí)服務(wù)平臺(tái)，豐富應(yīng)用場(chǎng)景，提升數(shù)字服務(wù)精準(zhǔn)度。

科技賦能民生，服務(wù)溫暖城市。數(shù)字便民的最終目標(biāo)，是讓發(fā)展成果全民共享。以數(shù)字技術(shù)賦能公共服務(wù)，以民生需求指引改革方向，持續(xù)打磨服務(wù)細(xì)節(jié)、提升服務(wù)品質(zhì)，方能讓數(shù)字紅利惠及每一位市民，推動(dòng)城市治理能力再上新臺(tái)階。

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