上海
5月25日，上海首個街鎮級居家養老家庭賦能中心——長寧區虹橋街道居家養老家庭賦能中心（以下簡稱“中心”）正式啟用。中心位于中山西路1030弄虹一小區內，與傳統的綜合為老服務中心不同，它不再僅僅依靠政府兜底，而是更加突出市場化、社會化的養老服務方向。
中心立足“資源鏈接、家庭賦能、民意匯集、產業助力”四大功能定位，設有前臺咨詢區、方案解決區、綜合賦能區、成果展示區，致力于研發養老服務解決方案，推動養老政策落地，激發銀發消費潛力，探索成為推動銀發經濟發展的“社區窗口”和“前沿陣地”。
長寧區虹橋街道居家養老家庭賦能中心啟用
全鏈式閉環服務
在前臺咨詢區，老年人和家屬可以享受“三個一”服務：一次在線養老政策體檢、一門服務咨詢熱線、一支養老顧問團隊。從政策體檢到需求確認，再到資源鏈接與跟蹤反饋，中心形成全鏈式、管家式服務閉環，幫助老年人快速匹配可享受的政策與資源。
虹橋街道社區服務辦工作人員何君婷介紹，養老政策體檢系統的調研問卷聚焦“安養、康養、醫養、文養、體養”五個方面，共設計了22個問題。老人或家屬填寫后，系統會生成一份個性化的政策體檢報告。養老顧問據此幫助老人匹配可享受的政策，以及對應的公益性和市場化的養老服務項目。
陳文花老人在工作人員幫助下完成養老政策體檢系統的問卷
85歲的虹一小區居民陳文花在工作人員幫助下完成了問卷。她告訴記者：“問卷問得很細，比如‘是否需要專業擦窗、清洗油煙機、空調等項目化服務’，這正是我需要的。以前找其他人做總怕被騙，現在家門口就能解決，還是街道認證的，放心多了。”她還提到，問卷中關于術后康復、輪椅拐杖或康復護理床等問題的設置，也讓她對未來的應急需求有了方向，“真的很實用”。
探索“養老服務包”定制
方案解決區聚焦獨居老人、純老家庭、失能失智三類特殊老年群體，圍繞居家養老中的重點難點問題，從服務項目、現有成果、適老產品三方面入手，探索從個案解決到分層分類的“養老服務包”定制，推動建立從“一件事”到“一類事”解決的長效機制。
值得一提的是，虹橋街道自2025年起大力發展“養老+”新陣地，目前已落地28個家門口養老服務點，涵蓋金融、公益、物業、餐飲、便民等多元業態，形成了多層次、可持續、齊參與的養老生態，進一步縮小了15分鐘養老服務圈的半徑。
搭建四方橋梁
何君婷介紹，在綜合賦能區，老年人可以隨時點播觀看養老服務和產品的視頻介紹；這里還可開展家屬照護培訓、政策宣講、專家研討及適老產品推介等活動，如可組織老年用戶參與企業的養老產品研發與實效驗證等，搭建起“政府—家庭—社會—市場”的四方橋梁。
成果展示區則集中展示了虹橋街道自2019年成立“幸福養老聯盟”以來的探索實踐，包括全過程人民民主大家說調研、認知障礙友好社區建設、銀發經濟特色街區打造等。目前，“幸福養老聯盟”成員單位已達七類近30家。
當天，“活力IN虹橋”銀發產業聯盟同步成立，將進一步整合各方資源，發揮專業優勢，協同現有“幸福養老聯盟”，促進養老服務供需精準銜接。此外，“彩虹橋”涉老糾紛巡回審判點揭牌，將圍繞意定監護咨詢、涉老糾紛調解、巡回法庭開庭等老年群體關切的事項，推動司法服務從“被動受理”向“主動下沉”轉變，讓老年人在家門口就能享受到便捷、專業、貼心的法治服務。
未來，虹橋街道將持續聚焦老年群體需求，做好居家養老的“加油站”、長者心聲的“傳聲筒”、適老產業的“試驗田”，不斷縮小服務半徑，讓家門口的養老服務可感可及。
新民眼工作室
作者 | 趙菊玲
圖片 | 劉歆
編輯 | 顧瑩穎
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