拼多多又攤事了？商家集體抗議？拼多多總部現場直擊

又有商家去Temu 廣州總部維權了。

跟在上海不一樣，拼多多在廣州海外總部十分低調，地圖上都找不到。

如果你不是商家你可能都不知道這里有拼多多的海外部門在辦公。

7月29日，現場聚集了200-300 名商家。

從現場的短視頻爆料內容來看，維權的基本是被平臺罰款的商家，而維權者爆料（未被證實）出的現場維權商家的被罰款金額：

大約8-10 億。

為什么說又，因為這兩年總有商家過去維權，每次的理由都不太一樣。

去年10 月在廣州番禺萬博奧園國際中心

而這次維權是7 月29日，天氣挺熱的。

01

事情的起因，還得從Temu的退款機制說起。

今年5月以來，大量Temu賣家在社交媒體上吐槽，遇到消費者頻頻申請“商品僅退款”，而平臺卻都同意了，導致店鋪損失嚴重。

直到，7月23日Temu公布的一則新規：商品質量事故處理規則，成為壓垮賣家們的最后一根稻草。

稍微解釋一下，就是Temu為了保證平臺商品質量，專門給賣家定制的新罰款機制。

好家伙，這不是給商家專屬設計，純純套“牢”！

截至目前，Temu平臺尚未對此事作出正式回應。

據去現場的商家爆料，現場聚集了200-300 名商家，光現場商家的罰款就有8-10 億。

這樣的事情前前后后好幾次。

拼多多可能在商家心里的標簽大多清楚。

商家友好度很差，罰款條件比較苛刻。

舉個例子：比如按圖中商家整理的規則所示。

鞋子尺碼偏小或偏大1碼及以上，會按照申報價格5倍標準支付賠付金。

但出海業務的從業者應該了解，歐洲，非洲，其實尺碼標準不太一樣。

很多用戶端的事情也不太可控。

用戶經常買錯了給差評，拼多多一以貫之的原則是，這是商家的問題。

所以經常會出現惡性競爭以及賣東西賺幾塊錢，但是罰款幾萬的現象出現。

很氣但又沒辦法，不做更沒生意。

不做就可能慢性死亡，做的話呢，有可能發財，但也有不小概率直接。

02

商家很多時候只知道平臺規則，但是不知道某一次罰款違反了什么規則。

也就是商家根本無從改起，如果每天按照所有的規則改一遍，生意沒辦法做了。

找買手問，買手也不知道。

所以這才導致商家覺得核心問題是覺得temu 在搶劫。

很多商家戲稱拼多多是電商索馬里。因為自己根本不知道自己被罰款是因為什么。

這就是許多商家反映的核心。

Temu平臺的規則并不透明，商家往往在被罰款后才了解到自己違反了哪些規定。

這種不透明性使得商家難以提前規避風險，增加了經營的不確定性。

規則的合理性是被罰款商家關注的另一個焦點。

按上面鞋子尺碼例子來講，其微小偏差就可能導致高額賠付。

這種規定在實際操作中可能過于苛刻，尤其是考慮到不同地區消費者對尺碼的接受度不同。

規則在執行過程中的一致性也是問題之一。

商家反映，同樣的違規行為在不同情況下可能會受到不同的處理，這種不一致性讓商家感到困惑和不滿。

除了高額罰款帶來的直接損失，以及造成的經濟壓力，商家還承受著巨大的心理壓力。

還有一個一直困擾商家的事情，規則是否對所有商家公平執行是一個關鍵問題。

一些商家認為，Temu平臺在執行規則時存在偏袒某些大商家的情況。

這對小商家來說是一種不公平的競爭環境。

再加上Temu平臺的規則可能過于復雜，商家難以完全理解和遵守。

其實商家的訴求很簡單。

平臺提高規則的透明度，明確告知商家哪些行為會被視為違規，并提供具體的案例說明。

因為很多做生意人，擅長做生意，但是在這些條款規則上，就是弱項。

如果平臺可以簡化規則，減少不必要的復雜性，使商家更容易理解和遵守。

以及考慮到不同地區消費者的需求，增加規則的靈活性，允許商家在一定范圍內調整商品的描述和銷售策略。

并且建立有效的反饋機制，讓商家能夠及時反饋規則執行中的問題，并參與規則的修訂過程。

相信很多商家還是愿意好好做生意的，畢竟一個好的生態，需要上下游所有合作方一起共建。

但是目前的狀態就是，商家被罰的太多，又不知道因為什么，罰到店鋪經營不下去，只能去線下總部維權，也就有了多次維權的情況出現。

03

商家是如何維權的？

商家是會先拉群溝通，如果發現有其他人進來搗亂，或者沒辦法明確備注公司名稱的，會踢出群。

以平臺視角來看，平臺找人潛入圍裙群內，提前做預案這個事情也是常見的。

這次現場據說是一個叫“王總”的高管在和商家對接，整體來看還算有素質。商家就算被扣了這么多錢，還是一邊起哄一邊有說有笑，一邊維權。只能說心態是真的好。

當然這位“王總”也沒辦法說什么，因為公司統一對外的解決方案，都是要經過團隊包括PR團隊討論得出最終方案的。

所以在晚上的時候，這位“王總”給出了最終的解決辦法。

1.今天到現場的商家，會安排明天找相關人員登記（當然這里也沒有講，具體登記之后會怎么樣）

2.之前來過的16名商家，可以釋放售后預留金

3.公開透明扣罰依據和處理機制，沒辦法解決

4.不滿意解決方案，可以訴諸法律

什么是售后預留金呢？

簡單講，就是商家之前售出的商品有爭議，有可能是商家的問題，也有可能是消費者的問題，所以這個貨款暫時被凍結了沒辦法給你。

但是按多多高舉的大義來看，消費者可能有問題嗎？

所以商家的售后預留金大概率都會被扣掉。

以及訴諸法律這件事情，拼多多從來沒在怕的。

所以證明什么，你一次來鬧是沒用的。

但是你多來幾次，可能也沒什么用啊。

畢竟，罰款的收入比起處理維權的成本。

這賬太好算了。