北京
前不久，安徽宿州的一家藥店里，一位前來買藥的老人，突然暈倒在地，抽搐不止。
藥店人員見了，先遲疑了一會，見老人一直躺在地上，沒有攙扶，也沒有救助。
而是打電話報警。
隨后十來分鐘，藥店人員沒有對老人做任何事，眼看著老人直挺挺躺在地上。
直到眾多民警趕來，才紛紛把老人扶起來，送到醫院。
如今，那位老人已經去世，倒在藥店的十來分鐘，很可能是救命的黃金時間，被白白耽誤。
此時引發各界爭論。有律師稱：
該藥店并無法律責任，也沒有必須救助的義務，畢竟藥店人員不是醫生，打110已是盡責。
還有些“專業”的網友說：對暈倒在地者，扶起來未必是最佳做法，所以藥店人員沒有錯……
——這一切都透著令人寒心至極的荒誕。
藥店人員何況即使不能扶起老人，至少也可以走過去呼喚幾聲，看看情況。
如果自家人在面前暈倒，難道也會這樣嗎？
尤其是，很多人將藥店人員的做法，視為理所當然的常態，這更令人擔憂。
你我也在一天天變老，那位老人的悲慘命運，未嘗不是其他所有人的“喪鐘”！
這也令人想到了美國學者邁克爾·赫茲菲爾德的《冷漠的社會生成》一書。
當人際溫情異化為“官僚辭令”
“藥店不是醫院，沒有救助義務”、“我們不是專業人員”、“從專業角度講，對突然倒地者不一定要立刻扶起來”……
這些為藥店開脫的理由，確實沒有錯——用書中的話講，是“法學教材中的正確”。
也可以被稱為“四平八穩、沒有漏洞的官僚辭令”。
然而，書中指出，社會大眾之間，正常的人際關系，絕不應該像“官僚辭令”一樣，沒有溫度，沒有“人味兒”。
“官僚辭令”的本質，是不求有功但求無過的明哲保身。
或者說，把周圍的人，視為潛在威脅，仿佛“人對人是狼”。
藥店人員看見老年顧客突然倒地，第一反應，是遲疑了片刻。
很可能店員率先想到的是：
“這老頭是不是碰瓷、訛人的？”以及“我今天真倒霉，遇到了這種麻煩……”
隨后，白白浪費了至少十多分鐘的急救黃金時間，最終導致患者死亡。
事實上，藥店人員往往有醫學背景，或者店內就有醫生。
當他們給顧客推薦藥品、促成消費時，個個都顯得格外專業。
這是他們所應當具備的職業技能。
和尋常人比，他們也有更大、更多的救死扶傷道義責任。
然而此刻，這些職業技能在身、道義責任更重的人，寧可在撇清自己的前提下，眼看著突發急病者死掉，也不肯“多管閑事”盡快救人。
法律無法強迫任何人行善，那些“官僚辭令”的借口，確實是“藥店沒有法律責任”的充分理由。
“人際關系仿佛成為相互敷衍塞責的官僚辭令，道義血性的溫情不復存在，人類社會也就異化為血冷如冰的苦寒地獄！”
書中這番話，令我們不寒而栗。
“安全感喪失，一切責任都推給官方”
其實，就算老人刻意碰瓷訛詐，也不可能得逞。
藥店里有攝像頭，老人從突然倒地到出警救助，這十多分鐘的一切，都有歷歷在目的影像。
藥店只是這個社會的冰山一角，街頭巷尾，何處沒有無死角的攝像頭？
何況手機也都可以拍照、錄像。
然而，即使如此，店員也不敢湊到昏倒的老人身邊，不敢碰他一下、喊他一聲。
這背后除了對“被訛詐”的極端恐懼，將所有人都視為潛在的歹徒之外，還有對自身合法權益的“不確定感”、“不安全感”。
書中對此分析道，這種“不安全感”，是主觀感受，未必基于客觀事實，甚至可能和事實嚴重不符，完全是非理性的。
然而這種不安全感，在一些情況下，可能會在全社會擴散，成為長久彌漫的“幽靈”。
而這種極端不安全感，會讓很多人一旦面對“不得不處理”的事情，就會設法將更多責任推給官方，推給自己所能接觸到的最 權威機構——而不是更能解決問題的部門。
陌生老人倒在店內，按理說誰都曉得，最能解決問題的是醫院和急救部門。
但店員打的是110，而非120。
可想而知，藥店人員考慮的是：
如果發生糾紛，在場的警員，比急救人員，更有官方的權威；然更官方、更權威的人員見證“現場”，更能避免“說不清道不明遭到訛詐”的危險……
對這種情況，書中充滿憂慮地說：
如果任由這種心態不斷蔓延，也許在不久的將來，當你在消化科的病房里，發生了心臟病，醫生不會“跨科”對你進行急救，相反還會先上報院長，走完一大套繁文縟節的流程再說！
“把盡可能更多的責任推到上頭，以撇清自己”，成為社會的無聲共識；
同時，每個人對其他人更加不信任，將所有人都默認為“即使我死在你面前，你也不會管我”的冷血動物。
哲學家薩特的“他人就是地獄”之論，將由此成為現實。
“多給好人回報，別讓勇士寒心”
即使坐視老人倒地的藥店人員，想必也絕不希望當自己步入老年，也淪落到“倒地無人扶”的地步。
我們不必過于苛責藥店，需要改變的，是這種冷漠到近乎魔幻的社會現象。
書中對此給出的建議是：
既然在任何社會，總有一些冒著被訛詐風險，主動對困難者見義勇為施以援手的好人，或曰勇士；
那么，一定要讓這些好人，真正得到“好報”，尤其不要任由他們被“反咬一口”，令其寒心。
很可能，不扶起老人的藥店只是“人咬狗”的個例，所以成為新聞。
然而，還有多少老弱病殘，在危難之際，得到了陌生人的熱心救助？
那些足以被稱為勇士的好人，為什么一直鮮為人知？
為何不讓他們，在聚光燈下接受大眾的贊揚掌聲，尤其是物質獎勵，得到名利雙收的回報？
更重要的，是通過典型案例，讓惡意訛詐者，受到嚴厲制裁，切實保障好心人的權益。
“沒有人天生就冷漠，也沒有人真心自愿做個冷漠的人。”
“其中的關鍵，在于相關制度能否保護好人、獎勵勇士，以及，讓這樣的制度，得到公眾的知曉和信賴。”
書中給出的“藥方”并不難實行。
但愿我們的社會，能夠照此去做；
但愿我們步入老年時，不要倒在其他眾人的“冷眼”之中……
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