在小紅書(shū)找上門(mén)服務(wù)，竟被威脅…

文丨產(chǎn)業(yè)科技

小紅書(shū)一直在變，變得越來(lái)越復(fù)雜了。

常用小紅書(shū)的用戶不難發(fā)現(xiàn)，這些年來(lái)，小紅書(shū)不斷更改slogan，其定位從最早的海外購(gòu)物攻略到生活指南再到生活興趣社區(qū)。

定位變化背后，小紅書(shū)的流量快速增長(zhǎng)，素人、品牌、商家齊聚平臺(tái)，通過(guò)分享、種草、投放曝光等方式，建立了廣泛連接。

慢慢地，小紅書(shū)找到了流量變現(xiàn)的竅門(mén)。以興趣為標(biāo)簽，以內(nèi)容和社區(qū)為載體，連接賣(mài)家和買(mǎi)家，不斷優(yōu)化交易鏈路，加碼電商等業(yè)務(wù)。

于是，現(xiàn)在的小紅書(shū)很難再將其定義為一個(gè)單純的生活經(jīng)驗(yàn)分享社區(qū)，廣告多了，商家多了，流量生意也多了，社區(qū)生態(tài)自然也就更加復(fù)雜。

當(dāng)小紅書(shū)不再是以前的小紅書(shū)了，那些曾依賴(lài)小紅書(shū)搜索生活經(jīng)驗(yàn)的用戶，對(duì)小紅書(shū)十足信任的用戶，也就要留一個(gè)心眼了。

因?yàn)椋?dāng)你在小紅書(shū)上被種草后，選擇平臺(tái)上的商家或服務(wù)時(shí)，你真的很難知道對(duì)方的路子有多野。

就拿小紅書(shū)平臺(tái)上的上門(mén)服務(wù)來(lái)說(shuō)。

前兩天，居住在北京的A女士丟了一只貓，基于對(duì)小紅書(shū)的使用偏好，她在小紅書(shū)上查看了相關(guān)找貓經(jīng)驗(yàn)筆記，然后得知平臺(tái)上有相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)找貓服務(wù)。

經(jīng)搜索后，A女士與小紅書(shū)平臺(tái)中的“尋貓偵探”取得聯(lián)系。該小紅書(shū)用戶在主頁(yè)的介紹為“找貓咪有五六年經(jīng)驗(yàn)，成功率90%”，并在相關(guān)筆記中表示“北京師傅上門(mén)為你尋找貓咪，找不到不收費(fèi)”。

關(guān)于找貓費(fèi)用，該找貓團(tuán)隊(duì)告知A女士，找到貓應(yīng)付2500元，找不到付200元。雙方達(dá)成一致后，找貓團(tuán)隊(duì)便去了A女士居住地開(kāi)始找貓。

在與小紅書(shū)平臺(tái)上的找貓團(tuán)隊(duì)聯(lián)系的同時(shí)，A女士還在小區(qū)內(nèi)張貼尋貓啟事，希望借助多種渠道找到貓咪。找貓當(dāng)天中午十二點(diǎn)左右，有小區(qū)居民通過(guò)尋貓啟事聯(lián)系A(chǔ)女士，表示早晨去上班時(shí)在樓道中發(fā)現(xiàn)了A女士丟失的貓，已經(jīng)放入自己的家中，須晚上下班才能給A女士送過(guò)去。

得知貓被找到后，A女士立刻聯(lián)系找貓團(tuán)隊(duì)，明確告知其已經(jīng)找到貓，按約向其支付200元。就在這時(shí)，找貓團(tuán)隊(duì)表示貓找到了需要支付2500元。A女士堅(jiān)持不支付多余費(fèi)用，于是該找貓團(tuán)隊(duì)兩人賴(lài)在A女士家中不走了。

找貓團(tuán)隊(duì)的理由是：就問(wèn)你找沒(méi)找到！

爭(zhēng)執(zhí)過(guò)程中，A女士家中僅有她自己一人，并且自己身為年輕女士，根本沒(méi)有能力與該找貓團(tuán)隊(duì)的兩名壯漢對(duì)抗。出于人身安全考慮，A女士最終向找貓團(tuán)隊(duì)妥協(xié)，被迫向找貓團(tuán)隊(duì)支付500元。

一次找貓經(jīng)歷，可謂驚心動(dòng)魄，讓A女士對(duì)小紅書(shū)平臺(tái)上的上門(mén)服務(wù)感到害怕。信任，從此出現(xiàn)裂縫。

小紅書(shū)平臺(tái)上的上門(mén)服務(wù)究竟暗藏多大風(fēng)險(xiǎn)？平臺(tái)對(duì)這些服務(wù)主體是否履行了審核責(zé)任？平臺(tái)如何對(duì)侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為進(jìn)行懲罰？這些困擾用戶的疑問(wèn)，迫切需要小紅書(shū)解答。

僅從上述找貓事件來(lái)看，有律師指出，如果存在商家賴(lài)在家里不走，強(qiáng)迫用戶支付服務(wù)費(fèi)的行為，那么視具體程度可能涉及侵犯用戶的人身權(quán)利。

同時(shí)，小紅書(shū)作為展示商家和服務(wù)的平臺(tái)，也會(huì)有一定的責(zé)任和義務(wù)，例如審核入駐商家的資質(zhì)條件，審核廣告發(fā)布內(nèi)容。發(fā)現(xiàn)商家違法行為后的監(jiān)控與處置，如采取刪除內(nèi)容、斷開(kāi)鏈接等必要措施，并應(yīng)協(xié)助消費(fèi)者與平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)的維權(quán)。

縱容如此囂張且野蠻的商家團(tuán)隊(duì)活躍于平臺(tái)，小紅書(shū)的確要好好反思一下。經(jīng)查詢得知，小紅書(shū)平臺(tái)上的本地生活服務(wù)內(nèi)容涉及眾多領(lǐng)域，除了找貓找狗，還有寵物喂養(yǎng)、家電維修、家政保潔等。

既是生活興趣社區(qū)，小紅書(shū)平臺(tái)上的服務(wù)內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)分享，必然會(huì)涉及大眾生活的方方面面。如果不加以審核管理，極其容易使用戶產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并在交易過(guò)程中造成財(cái)產(chǎn)損失。

作為頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，小紅書(shū)相比其他平臺(tái)，用戶群體更年輕，他們往往把小紅書(shū)搜索當(dāng)作自己的決策依據(jù)。因此，在小紅書(shū)拓展電商等商業(yè)化項(xiàng)目時(shí)，更應(yīng)加強(qiáng)消費(fèi)者保護(hù)，在流量變現(xiàn)和用戶權(quán)益保護(hù)之間找到平衡。

公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，目前小紅書(shū)月活躍用戶已超過(guò)3.5億，其中約50%是95后。而在小紅書(shū)商業(yè)化加速后，其中每月尋求購(gòu)買(mǎi)的用戶達(dá)到1.7億。小紅書(shū)交易市場(chǎng)負(fù)責(zé)人來(lái)克也表示，在小紅書(shū)購(gòu)物的用戶數(shù)正在快速上升，尤其是年輕用戶。

當(dāng)小紅書(shū)上的年輕人熱衷在平臺(tái)上尋求服務(wù)和消費(fèi)時(shí)，小紅書(shū)不僅要從嚴(yán)把控平臺(tái)內(nèi)各類(lèi)博主種的草是不是綠色健康，而且要為數(shù)以億計(jì)的用戶在小紅書(shū)上通過(guò)筆記等形式產(chǎn)生連接時(shí)保駕護(hù)航。

盡管小紅書(shū)在社區(qū)公約中倡導(dǎo)用戶在平臺(tái)內(nèi)完成交易，保障買(mǎi)賣(mài)雙方權(quán)益。小紅書(shū)稱(chēng)，當(dāng)交易發(fā)生在平臺(tái)內(nèi)，小紅書(shū)才有能力作為中立的第三方，保障交易雙方的權(quán)益和體驗(yàn)。請(qǐng)不要在個(gè)人頁(yè)、評(píng)論、私信等場(chǎng)景把交易引導(dǎo)到站外。

但這太過(guò)于理想，畢竟小紅書(shū)站外交易已是常態(tài)。因?yàn)椋瑥钠脚_(tái)邏輯來(lái)看，小紅書(shū)引以為傲的UGC基因，必然會(huì)形成一個(gè)復(fù)雜多元的社區(qū)生態(tài)，眾多個(gè)體和商家?guī)е髯缘睦嬗咳耄瑸榈木褪窃谙鄬?duì)寬松的環(huán)境中分享小紅書(shū)的流量紅利。這也造就了小紅書(shū)平臺(tái)的海量活躍流量。

若要真正保障用戶權(quán)益，還需小紅書(shū)把好審核關(guān)，對(duì)涉及商品服務(wù)的博主和內(nèi)容制定嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則，特別是限制那些黑灰產(chǎn)、不良商家，同時(shí)對(duì)商家違規(guī)行為設(shè)置較高違約成本；并且小紅書(shū)應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)起平臺(tái)責(zé)任，為利益受損的用戶搭建維權(quán)綠色通道。

小紅書(shū)，是時(shí)候在流量和質(zhì)量之間作出取舍了。