凌春鳴：當(dāng)營(yíng)銷變得艱難，究竟是哪里出了問(wèn)題？

營(yíng)銷為什么越來(lái)越難？客戶為什么越來(lái)越難搞定？我告訴你，問(wèn)題很就出在我們腦袋里那些根深蒂固的營(yíng)銷老黃歷上。

一直被教導(dǎo)，做生意就是打仗，搞營(yíng)銷就是要“占領(lǐng)心智”，把市場(chǎng)看成戰(zhàn)場(chǎng)，把消費(fèi)者當(dāng)成要攻下的山頭，張嘴閉嘴就是市場(chǎng)份額戰(zhàn)爭(zhēng)，你發(fā)現(xiàn)沒(méi)，這套話語(yǔ)體系充滿了火藥味和控制欲，好像不把別人干掉自己就活不下去。

但你有沒(méi)有停下來(lái)想一想，現(xiàn)在的消費(fèi)者是什么人？他們是天天在信息海洋里沖浪的“老司機(jī)”，你那些硬邦邦的、冷冰冰的邏輯推演和資源硬砸，在他們眼里早就成了套路，人家一眼就能看穿。這套“戰(zhàn)爭(zhēng)”搞法直接導(dǎo)致了三個(gè)要命的問(wèn)題。

第一，就是無(wú)休止的“內(nèi)卷”和噪音，所有品牌都在聲嘶力竭地喊著差不多的口號(hào)，搞著差不多的促銷，消費(fèi)者早就看膩了、聽麻了，結(jié)果就是你的信息根本進(jìn)不了他的心，信任這東西更是被消耗得所剩無(wú)幾。

第二，也是最虛偽的一點(diǎn)，就是品牌的人格分裂。對(duì)外，廣告里喊著“我們是一家有溫度的企業(yè)”，講著各種情懷故事，對(duì)內(nèi)呢？可能就是996、KPI壓死人，把員工當(dāng)成機(jī)器上的螺絲釘。這種表里不一，你以為消費(fèi)者感覺不到嗎？一個(gè)連自己人都不善待的品牌，憑什么讓消費(fèi)者相信你的“善意”？這就是品牌真實(shí)性的崩塌。

第三，你和客戶之間根本沒(méi)有感情，純粹是“交易關(guān)系”。人家買你的東西，要么是因?yàn)槟惚阋耍词且驗(yàn)槟銜簳r(shí)功能最好，這關(guān)系比紙還薄。只要市場(chǎng)上出現(xiàn)一個(gè)價(jià)格更低的攪局者，或者一個(gè)技術(shù)更牛的替代品，你的客戶掉頭就走，眼睛都不會(huì)眨一下。你辛辛苦苦建立的所謂“優(yōu)勢(shì)”，一夜之間就可能土崩瓦解。

所以說(shuō)，別再迷信那些把商業(yè)簡(jiǎn)化成冷酷戰(zhàn)爭(zhēng)的理論了，那種玩法已經(jīng)徹底過(guò)時(shí)了。當(dāng)下的品牌危機(jī)，本質(zhì)上就是因?yàn)槲覀兲脹](méi)有講人話，太久沒(méi)有用情感、用直覺、用真正的社群歸屬感去和人打交道，我們一直在用對(duì)待機(jī)器的邏輯去對(duì)待活生生的人，這才是增長(zhǎng)停滯和認(rèn)同感喪失的真正病根。

我深耕酒業(yè)20多年，始終認(rèn)為商業(yè)的本質(zhì)是傳播，所以我只做一件事：通過(guò)個(gè)人品牌的打造和傳播來(lái)提升銷售，關(guān)注我天天有干貨，同時(shí)別忘了幫我點(diǎn)個(gè)贊，明