旅游業，新起點

作為一名在旅游行業沉浮了20多年的觀察者和實踐者，這個十一超長假期閑暇下來后，老魏對這個行業紛繁復雜的歷史階段做了一下復盤：
我們這一屆旅游人，究竟身處一個怎樣的時代？
答案是：我們經歷并正在親歷一場波瀾壯闊又殘酷無情的產業革命。
過去的三十年，是旅游產業被信息化和互聯網大潮徹底重塑的三十年，是一部傳統業態不斷轉型升級的進化史，更是一部無數企業在浪潮拍打下，或擁抱新生，或黯然退場的淘汰史。
從線下門店主導市場、傳統景區稱霸江湖、國際聯號酒店高高在上，到OTA一統天下。
從門戶品宣、百度競價到微博、抖音、小紅書、視頻號的內容種草拔草。
每一個技術拐點和消費變革，都像一道分水嶺，將旅游企業清晰地劃分為“擁抱者”與“滯后者”。
擁抱者立，ALL in者強，這八個字，是血與淚凝結的行業鐵律。
而站在今天，我們清晰地看到，下一道分水嶺——旅游智能化，也已轟然降臨。

信息不對稱下的舒適區
在2005年之前，旅游行業的核心痛點和機會點在于信息不對稱，產品銷售半徑有限，旅行社門店就是生意的全部，客戶來自方圓幾公里，單體酒店的位置決定上門客戶的多少，景區景點建個大門就有很多游客愿意買門票。
但大家的天花板觸手可及，當然這也是舒適區。
彼時，與酒店、旅行社、航司、景區的合作，依賴于電話、傳真，效率低下，錯誤率高，庫存更新不及時是常態。
那個階段，品牌建設困難，只能依靠線下口碑和有限的廣告，難以形成全國性的品牌認知。
那個時代，旅游企業最大的焦慮是如何拿到更低的機位、更便宜的酒店，以及如何在自己的一畝三分地內吸引更多顧客。
那是一個有邊界、有規則的戰場，雖然辛苦，但玩法清晰，日子舒心。

信息化與OTA崛起的渠道革命
2005年之后，互聯網和移動互聯網的陸續普及，開啟了第一輪顛覆性革命。眾多在線旅游平臺的崛起，本質上是渠道的信息化革命。
它們通過技術手段，將分散的機票火車票、酒店住宿、旅游包價產品、旅游攻略聚合到一個線上平臺，解決了信息不對稱的核心痛點。
讓這個古老的行業看到了，在21世紀，最重要的是資本、技術和人才帶來的革命性力量，也成就了眾多旅游互聯網的創富故事。
渠道控制權的喪失
后來，大家突然發現，報團客戶不再來自門店，酒店少有了上門的客人，景區取消了多數售票窗口。
平臺掌握了流量的閘門，各類型酒旅企業變成了平臺上的一個又一個的供應商。
定價權、客戶關系、服務標準，在很大程度上受制于平臺規則。但似乎為時已晚，無力回天。
高昂的流量成本
在線平臺的傭金、排名競價、廣告位購買、投流，成為一筆巨大的開銷。“不做平臺等死，做了平臺找死”的觀點開始流行。
利潤被平臺大幅擠壓，各類型酒旅企業淪為“為平臺打工”的尷尬角色。
本來應該從從容容、游刃有余，現在是匆匆忙忙、連滾帶爬。
成也蕭何，敗也蕭何
用戶在平臺下單，大家提供服務，原本是天作之合，但最寶貴的用戶數據和行為偏好，卻沉淀在平臺方。
更多的酒旅企業無法與終端客戶建立直接、深入的聯系，陷入了“有交易，無用戶”的困境。
當然，在這一階段，很多認知高、行動快的酒旅企業也因果斷擁抱平臺，將其作為重要銷售渠道，并利用其流量紅利迅速做大規模，賺足了利潤，為后續的轉型升級攢足了彈藥。
而許多固守線下，沒有更多擁抱平臺的旅游企業，則在第一輪浪潮中或被無情淘汰，或是舉步維艱。
在線平臺的崛起和強盛，完成了旅游產業的第一次大規模“線上化”洗禮，也讓我們第一次深切體會到“數字化生存”的機遇與代價。
新媒體時代，內容為王
當智能手機成為人體器官，旅游行業的革命進入了第二階段：營銷方式的內容化與社交化革命。
流量在哪里，生意就在哪里。
當年，百度的關鍵詞競價是流量思維的第一個高峰，而抖音、小紅書、視頻號們的興起，圖文、短視頻和直播，則徹底改變了百度建立的游戲規則，也在猛沖著在線旅游平臺建立的銅墻鐵壁。
旅游決策是一個長周期、重決策的過程，天生需要大量的信息參考和情感驅動。
圖文、短視頻、直播等內容形式，以其強大的視覺沖擊力和情感共鳴，完美地契合了這一需求。
營銷范式的顛覆，從購買關鍵詞的“人找信息”，轉變為創作內容的“信息找人”。
各類型旅游企業不再只是購買流量，而是要成為內容的創作者、社群的運營者。
這對于多年來依靠層層分銷，習慣于把產品上傳到貨架上的傳統旅游企業的組織能力和人才結構，提出了巨大挑戰。
流量入口開始碎片化，流量不再集中于幾家大型在線平臺，而是分散在微信、抖音、小紅書、微博等無數個內容場域。
當然，大型在線旅游平臺們也是這些內容場域流量的重要分食者，他們憑借夠狠、錢橫、兄弟多，造成了現在的強者恒強。
少糾結，多升級
新媒體時代，大家的營銷預算如何分配？團隊如何配置？效果如何衡量？
酒旅老板們的決策變得空前復雜。品牌與效果評估出現了兩難。
一篇爆款筆記可能帶來瞬間的訂單，但如何將“網紅”變“長紅”？將流量轉化為忠實的品牌粉絲？
內容營銷的長期投入與短期銷售壓力之間，各類旅游企業管理者心里存在著巨大的矛盾和糾結。
在這一階段，我們看到了一批新興酒旅品牌在崛起，他們在小紅書深耕筆記，在抖音和視頻號通過直播售賣旅游套餐，通過私域社群維系并深挖用戶價值。
他們可能沒有龐大的線下實體和廣泛的渠道分發，卻憑借對內容生態的深刻理解和敏捷運營，實現了彎道超車。
而那些依然只懂得在平臺上調價、跑渠道、跑門店、對內容營銷反應遲緩的企業，則面臨著“有產品，無曝光”的窘境，在第二輪浪潮中逐漸被邊緣化。
擁抱當下，擁有未來
回顧這三十年，信息化解決了信息對稱問題，互聯網化解決了渠道效率問題，內容化解決了營銷觸達問題。
那么，下一個階段要解決什么？是決策效率和服務體驗的終極問題。而這，正是智能化浪潮的核心。
旅游智能化，絕非僅僅是噱頭，AI將對旅游產業“人、貨、場”進行又一次深度重構。
看到這，那很多朋友就要問老魏了，可是，我們現在短視頻還沒做好呢，直播還沒做順呢，咋又人工智能了呢？
老魏可以肯定的和大家說，每一個歷史階段都不是一兩年就過去的，都需要至少十年八年，甚至更長的歷程。
旅游門店也存在三四十年了，到現在也不是價值全無，也仍有新生之機，但你還能在大街上看到一塊機票和火車票售票點的招牌了嗎。
圖文、短視頻和直播，大規模開始運用也就才只有三五年時間，未來至少也還有三五年以上的時間窗口期可以抓住，人工智能也剛開始一年兩，還有更長的時間可以去摸索。
還是那句話，擁抱者立，AII in者強。
從OTA到新媒體到人工智能，每一次技術浪潮都像一場大考，淘汰了那些猶豫不決、固步自封的考生。
別再讓：看不見，看不起，看不懂，來不及，循環往復了。
我們別無選擇，開始上手，干起來，用起來，最重要。
三十年激蕩，潮落潮起
我們見證了太多頭部旅游企業的崛起與隕落。歷史已經無數次證明，在這個行業，沒有永遠的安全區，只有永恒的變革。
那些在在線平臺時代抓住了機遇，在新媒體時代勇于轉型的企業，已經贏得了過去的賽點。
而現在，發令槍再次響起，新媒體和智能化的新賽道，已經全面鋪開。
回歸行業本質。
搞產品、搞流量、搞轉化，已成為新時代旅游人的必修課。
搞好自己的產品、搞好自己的流量、搞好自己的轉化，必將是未來優秀旅游企業的必答題。
新需求決定新供給，旅游者定義旅游業，也正在爆改旅游業，解決問題的答案，就握在我們每一位旅游人的轉型升級實踐中。
情況呢，也就是這么個情況了。幻想呢，也不用有啥幻想了。
旅游業，新起點，就現在。