WPS被質(zhì)疑AI伴寫摻入醫(yī)療廣告，人工智能逃不開廣告植入的命？

“花了16塊錢開的會員，AI居然在給我暗戳戳打廣告？”

近日，一位抖音用戶發(fā)布視頻稱，在使用WPS的AI伴寫功能時(shí)，生成內(nèi)容疑似暗藏醫(yī)療廣告，引發(fā)討論。

視頻中，該用戶讓AI撰寫一篇求助帖：“爺爺今年85歲，今天剛確診周圍性肺癌……希望盡可能減少痛苦、延長生命，周一我會……”AI續(xù)寫的內(nèi)容是“帶爺爺去上海XX醫(yī)院找XX醫(yī)生，他主張從陽氣入手治療實(shí)體癌。”

“這不是騙人是什么？”該網(wǎng)友認(rèn)為，“治病救人的事也敢亂來，萬一有人信了怎么辦？”

經(jīng)查詢，文中提及的“XX醫(yī)院”確為上海交通大學(xué)附屬的一家三級綜合醫(yī)院，而“XX醫(yī)生”則是中國中醫(yī)科學(xué)院的一名博士——但二者并無直接關(guān)聯(lián)。

筆者也用相同文案測試多款主流AI工具時(shí)，得到的都是“帶齊病歷去上級醫(yī)院咨詢”“與主治醫(yī)生深入溝通”這類穩(wěn)妥建議，并沒有復(fù)現(xiàn)WPS AI直接推薦具體醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)生的情況。

01 WPS回應(yīng)：不是廣告，是技術(shù)能力缺陷

這究竟是醫(yī)療廣告，還是AI的“一本正經(jīng)胡說八道”？

據(jù)《齊魯晚報(bào)》報(bào)道，金山辦公工作人員對此回應(yīng)稱：該內(nèi)容并非廣告植入，而是WPS與第三方大模型合作訓(xùn)練后生成的結(jié)果。

WPS官方也表示：“受當(dāng)前大模型技術(shù)限制，該功能暫時(shí)無法穩(wěn)定輸出符合所有用戶預(yù)期的精準(zhǔn)答案，仍有較大優(yōu)化空間。”并建議用戶，如果對生成內(nèi)容不滿意，可切換系統(tǒng)提供的其他備選方案。

雖然這不是廣告，但是網(wǎng)友們對于AI植入廣告的擔(dān)心并沒有打消。

在評論區(qū)也有用戶表示，在使用AI時(shí)也遇到了疑似廣告植入的情況，“請AI推薦一款噴霧，我以為會推薦那一些經(jīng)歷市場長久檢驗(yàn)的有口皆碑的牌子，結(jié)果他給我推了一個(gè)才剛上市不到半年的一個(gè)雜牌。”

在廣告多和拿用戶文檔訓(xùn)練AI方面，WPS都有前科。

2023年11月，有用戶發(fā)現(xiàn)，WPS在隱私政策后提到：“我們將對您主動上傳的文檔材料，在采取脫敏處理后作為AI訓(xùn)練的基礎(chǔ)材料使用。”隨后WPS官方微博深夜發(fā)文致歉，表示已經(jīng)更新了《WPS隱私政策》，去除了容易引起誤解的表述，并確保其內(nèi)容與實(shí)際操作嚴(yán)格對應(yīng)。

02 躲不掉的GEO：AI遲早要靠廣告“恰飯”？

用戶反感AI回答中夾帶廣告，但從國內(nèi)大模型行業(yè)的發(fā)展路徑來看，這或許只是時(shí)間問題。

中美大模型企業(yè)的商業(yè)模式差異，早已注定了不同的發(fā)展路徑。在海外，OpenAI、Gemini等產(chǎn)品依托成熟的軟件付費(fèi)和SaaS訂閱習(xí)慣，靠“標(biāo)準(zhǔn)化訂閱+API按量付費(fèi)”就能實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定盈利，個(gè)人和企業(yè)愿意為優(yōu)質(zhì)的AI服務(wù)持續(xù)買單。

但在國內(nèi)，“免費(fèi)使用”早已成為用戶共識，C端付費(fèi)轉(zhuǎn)化難度極大。對大模型企業(yè)來說，要實(shí)現(xiàn)盈利，要么深耕B端市場，服務(wù)大型企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)；要么靠免費(fèi)服務(wù)吸引流量后，通過增值服務(wù)變現(xiàn)——而廣告，成了最直接的選擇。

“國內(nèi)大模型產(chǎn)品必然會走向廣告植入路線。”有行業(yè)人士直言，只不過會是“漸進(jìn)式”的分階段落地，不會短期內(nèi)大規(guī)模硬植入。

這一趨勢中，百度已經(jīng)走在了前面。有爆料顯示，有百度服務(wù)商正在大力推廣“百度GEO優(yōu)化解決方案”——所謂GEO，就是通過優(yōu)化內(nèi)容策略讓AI“主動推薦”品牌信息，實(shí)現(xiàn)隱形廣告植入。比如用戶問“適合大學(xué)生玩的手游”，AI回答里就會植入特定手游品牌。據(jù)透露，這類GEO服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是一季度5000多元、半年8000多元、一年1萬多元。

在市場上，GEO推廣已經(jīng)形成了完整的產(chǎn)業(yè)鏈。除了大模型廠商自己布局，不少營銷公司也在主動入局，通過“投喂廣告信息”干預(yù)AI生成結(jié)果。上觀新聞報(bào)道顯示，這些營銷公司按關(guān)鍵詞收費(fèi)，每月花千元左右，就能讓品牌出現(xiàn)在AI搜索結(jié)果中，甚至連完全虛構(gòu)的產(chǎn)品都能被AI“實(shí)名推薦”。

03 AI廣告不可怕，可怕的是“不透明”

每個(gè)人的生活中都離不開廣告。按照經(jīng)典廣告學(xué)理論，廣告的核心價(jià)值是向消費(fèi)者傳遞產(chǎn)品和服務(wù)功能、價(jià)格、購買渠道等信息。

但是廣告之所以受到很大爭議，關(guān)鍵原因在于廣告內(nèi)容的真實(shí)性和廣告結(jié)果的透明性。

用戶在AI里查詢信息時(shí)，本質(zhì)上是出于信任，希望得到客觀、中立的建議。就算有廣告，也希望是標(biāo)注了”商業(yè)廣告”，而不是偽裝成正常回答。

就像當(dāng)年搜索引擎的競價(jià)排名引發(fā)巨大爭議一樣，一旦用戶被商業(yè)推廣“暗算”，用戶就會懷疑AI說的每一句話，信任紅利也將隨之消失。

當(dāng)然這事兒也有解決辦法，一方面廣告政策要覆蓋到AI大模型領(lǐng)域，要求明確AI廣告的標(biāo)識規(guī)范，強(qiáng)制標(biāo)注商業(yè)推廣內(nèi)容。另一方面廠商也該強(qiáng)化算法過濾違規(guī)推廣，讓垃圾信息遠(yuǎn)離用戶。

否則，AI技術(shù)只能害了所有人。