私下收了3800元學車費，想退竟要扣除1000余元！交通運輸部門：已督促駕校退費

自2023年5月起，青島全面推行駕駛培訓“先培后付”模式，學員須通過“青學駕”微信公眾號進行駕校報名和交費。然而，目前仍有部分駕校存在違規(guī)私下收取學員學費問題。最近，市民劉先生反映，2025年5月份，他到青島三峰駕校報名，工作人員向他收取了3800元學車費后，并未及時安排他學車。當他提出退費時，駕校工作人員聲稱要扣除1000余元費用。對此，青島市交通運輸局工作人員明確表示，駕校繞開“青學駕”微信公眾號平臺私下收費屬于違規(guī)行為，正在積極協(xié)調校方處理此事。

反映： 駕校私下收了學車費，想退還挺難

劉先生介紹，他住在市北區(qū)遼寧路附近，距離三峰駕校遼寧路校區(qū)比較近。2025年4月30日，他聯(lián)系三峰駕校工作人員咨詢報名學車問題?！皼]想到，駕校工作人員此后天天給我發(fā)消息，讓我過去報名學車，我感覺都構成騷擾了，但考慮到大家工作都不容易，就沒有拉黑對方”，劉先生說。

劉先生稱，在三峰駕校工作人員的熱情“推銷”下，他于5月28日到駕校當場交了3800元學車費?！爱敃r交了學費之后，既沒有給合同，也沒開收據。后來我才知道，學車交費要統(tǒng)一通過‘青學駕’平臺，其他的收費渠道是不合規(guī)的”，劉先生表示，交費之后，他工作比較忙，加上出差比較多，所以學車的事就被耽擱了一下。“到了2025年9月，我發(fā)現(xiàn)科目一的學習都沒給安排上，甚至連去哪里學都沒消息。”后來，劉先生才得知，三峰駕校遼寧路校區(qū)已經搬了。

劉先生表示，他多次與之前聯(lián)系自己的駕校工作人員進行溝通，但對方卻始終沒有回應。 “后來我才知道，這名駕校工作人員已經離職了?！眲⑾壬嬖V記者，2025年底，他與駕校直接溝通，提出全額退費，但駕校工作人員不同意，聲稱要扣除1075元。“我詢問扣費理由，駕校工作人員竟然這樣答復，‘報名不需要產生費用嗎’，‘銷售沒拿提成嗎’”，劉先生對此感到無語，“我雖然交了學車費，但既沒有體檢也沒有練過車，他們憑啥扣錢？”

回應：交通運輸部門正督促駕校退費

記者看到，劉先生出示的學車費支付交易記錄顯示，三峰駕校收款方為個人。從劉先生提供的聊天截圖看，從2025年9月25日至11月5日，三峰駕校工作人員始終保持“靜默”，沒有回復劉先生的詢問。聊天截圖還顯示，在溝通過程中，駕?？头藛T稱，“你在維護自己的權益，駕校也在維護自己的權益”，“我沒時間聽您的吵鬧”，“最好的解決方式就是，彼此退步，或者你繼續(xù)學”。

經過多輪溝通之后，劉先生與青島三峰駕校達成初步一致。“2026年1月4日，我去駕校辦理退費申請，他們表示，原本是要等三個月才能退費到賬，但考慮到我的情況，決定一個月后就退費到賬”，據劉先生介紹，隨后，駕校那邊要求他簽一個所謂的補充協(xié)議，必須撤下相關的投訴，才能給他退費，他表示自己不會答應，“這個補充協(xié)議很不合理，投訴是我的正常權益，我一直在心平氣和地反映問題，沒有理虧的地方，也不會提前撤下投訴?！?/p>

2026年1月5日，記者聯(lián)系到三峰駕校負責人，該負責人表示，她清楚劉先生的情況，當初駕校業(yè)務人員是認可劉先生交費的，但該業(yè)務人員已經離職，造成后續(xù)交接出了點問題，但現(xiàn)在已經達成一致了，會給劉先生退費。至于“補充協(xié)議”，該負責人表示，可以等實際退費的時候再簽。

“如果駕校繞開‘青學駕’微信公眾號平臺私自收取學車費用，屬于違規(guī)行為，會造成資金無法得到有效監(jiān)管，學員的權益也無法得到保障”，青島市交通運輸局駕培管理部門工作人員明確表示，接到此類投訴，交通運輸部門會第一時間聯(lián)系駕校協(xié)調處理。針對劉先生反映的上述問題，交通運輸部門已督促三峰駕校及時辦理退費手續(xù)。

數(shù)據：三峰駕校去年投訴量超百件

事實上，三峰駕校私自收費并非個例。2024年6月27日，青島市交通運輸局發(fā)布預警稱，青島三峰汽車駕駛培訓有限公司未按規(guī)定要求將學員學費直接凍結在學員銀行賬戶中，而是通過誘導欺騙學員（的方式）直接收取學員學費。對于學員合理退費訴求，該駕校不配合處理，上述行為侵害了學員的合法權益。預警信息提醒，為避免學員蒙受損失，請慎重選擇該駕校。

而從交通部門公開的數(shù)據來看，青島三峰駕校投訴一直居高不下。2025年12月29日，青島市交通運輸局通過”青學駕“微信公眾號發(fā)布了2025年11月全市駕培行業(yè)投訴情況。最新統(tǒng)計數(shù)據顯示，青島三峰駕校該年度投訴總量已達115件。

針對駕培市場違規(guī)行為，交通運輸部門一直在重拳打擊。2025年“三民”活動期間，青島市交通運輸局局長路玉軍曾透露，交通運輸部門升級機動車駕駛員培訓“先培后付”平臺，嚴打違規(guī)培訓行為，停訓教練員394人，停訓教練車380輛，駕培領域投訴量同比下降54%。

市交通運輸部門提醒，“青學駕”微信公眾號為青島市統(tǒng)一駕駛培訓報名交費平臺，請務必通過“青學駕”微信公眾號完成駕校報名和交費，認真閱讀培訓合同內容，切勿輕信他人的推薦或誘導繞過“青學駕”交納學費。如遇駕校違規(guī)或學員合法權益受到侵害，可撥打12345市政務服務便民熱線進行反映，切實保護自身合法權益。

來源：半島都市報

文編：劉建瑩、李峰

審核：劉建瑩

發(fā)布：李峰