射陽縣交通運輸局“小窗口”書寫政務服務“大文章”

走進射陽縣市民中心交通運輸局行政審批窗口，整潔的環境、規范的服務、忙碌的身影映入眼簾。這里不僅是審批事項的辦理點，更是服務群眾、聯通市場、優化營商環境的前沿陣地。2025年，這個“小窗口”圍繞“便民、高效、優質”目標，持續深化改革、優化服務，交出了一份亮眼的成績單。

該窗口持續推進“高效辦成一件事”改革，聚焦“開辦運輸企業”“開辦網約車”等高頻事項，窗口打通線上線下環節，推動關聯事項集成辦理。2025年共高效核發網約車運輸證188輛。同時，“一網通辦”的深度和廣度不斷拓展。運管、交建、公路、港口、航道等條線的審批事項，越來越多地實現了從申請到送達的全流程網上運行，目前已累計線上辦結13件。

規范提級，以專業贏得百分百滿意。規范，是審批工作的底線，也是贏得信任的基礎。窗口積極參與案卷評查、換位體驗等活動，主動“找茬”、優化流程。通過內部集體評查、條線互學互鑒，統一了多個業務領域的案卷標準，并制定了易于操作的模板，讓審批過程更規范、結果更經得起檢驗。

服務的溫度體現在細節里。為滿足不同群體的需求，窗口嚴格落實中午“不斷檔”、預約、延時等服務，提供延時服務14人次，預約服務15人次，確保急事急辦、特事特辦。背后支撐的，是一支不斷學習的隊伍。定期參加政策法規、業務技能培訓，熟練掌握從《江蘇省道路運輸條例》到“掌上辦”操作的全套本領，是他們提供專業服務的底氣。全年窗口收獲群眾主動評價3627次，滿意率高達100%。

協同提效，小窗口聯動大監管。窗口雖小，卻聯接著行業管理的各個環節。它不僅是審批服務的提供者，也是信息匯聚與分發的樞紐。

與運輸事業發展中心緊密配合，高效完成駕培備案、信息協查、政策解讀等工作；與行政執法大隊加強審管聯動，精準出具證明56份，及時抄告審批信息12份，并依法公示行政許可435件，為事中事后監管提供了有力支撐，共同筑牢行業安全發展的防線。

數據顯示，這個忙碌的窗口全年累計辦結各類事項17137件，其中運管條線占絕大多數，達17107件，其他條線事項也得到高效處理。每一個數字背后，都是一次需求的響應、一次服務的交付。

從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”，從“群眾跑腿”到“數據跑路”，射陽縣交通運輸局行政審批窗口正以實實在在的行動，詮釋著“便民、高效、優質”的服務內涵。這個“小窗口”，正在持續書寫優化營商環境、服務高質量發展的“大文章”。

通訊員 陳燕 孫志成