女子稱關(guān)閉支付功能后，180多萬元凌晨莫名通過支付寶捐給慈善機構(gòu)；支付寶：賬密是用戶透露出去的

近日，山西的蘭女士向華商報大風(fēng)新聞反映，自己名下近184.7萬元資金，在其完全不知情的情況下，于2023年10月21日凌晨3時至早上7時，通過個人支付寶賬戶分6筆捐贈給國內(nèi)3家慈善機構(gòu)，事發(fā)多年她維權(quán)未果，反倒因這筆資金背負沉重債務(wù)。

當(dāng)事人：關(guān)閉賬戶支付功能兩天后，近184.7萬元資金分6筆被轉(zhuǎn)走

蘭女士說，自己和朋友合伙運營多家淘寶店，這些錢既有她刷信用卡套出來的周轉(zhuǎn)金，也有從親戚朋友那里借的錢，還有一部分是幫朋友暫時代管的貨款。

蘭女士向華商報大風(fēng)新聞記者講述了事發(fā)前的細節(jié)：2023年10月19日，她發(fā)現(xiàn)自己的支付寶賬號被他人擠下線，擔(dān)心資金安全，她聯(lián)系支付寶客服，申請關(guān)閉了賬戶的支付功能。可沒想到的是，僅僅兩天后，賬戶內(nèi)的資金就被悉數(shù)轉(zhuǎn)走。

“轉(zhuǎn)賬發(fā)生在凌晨，當(dāng)時我在睡覺，完全沒有任何操作。10月21日早上醒來后，我才發(fā)現(xiàn)錢通過支付寶轉(zhuǎn)走了。”蘭女士說道。

蘭女士后續(xù)調(diào)取的支付寶電子客戶回單顯示，6筆轉(zhuǎn)賬的時間、金額及接收方均有明確記錄，具體明細為：2023年10月21日3時37分發(fā)生了第一筆轉(zhuǎn)賬，金額為5元，轉(zhuǎn)給了中華思源工程基金會。第二筆是3時38分，將1000元轉(zhuǎn)給了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會。第三筆也是最大的一筆184萬元，發(fā)生在3時40分，同樣轉(zhuǎn)給中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會。3時41分，又有一筆5828.4元，轉(zhuǎn)給了中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會。最后兩筆，發(fā)生在5時08分和7時01分，將102.6元和30元轉(zhuǎn)給了貴州省慈善總會。

電子客戶回單 受訪者供圖

央行上海分行曾答復(fù)：

支付寶未披露“公益捐贈下保留付款”的特性

未發(fā)現(xiàn)其他違反相關(guān)規(guī)定的情形

發(fā)現(xiàn)資金被轉(zhuǎn)后，蘭女士稱，她第一時間聯(lián)系支付寶平臺客服反映情況，未得到任何有效解決。她向山西省運城市鹽湖分局西城派出所報案，此后又針對此事第二次報警，但始終沒有任何立案進展。

蘭女士曾兩次報警

為追回錢款，蘭女士將支付寶相關(guān)問題舉報至中國人民銀行上海分行。2025年2月27日，她收到了央行上海分行出具的《舉報答復(fù)意見書》：

經(jīng)查，涉及蘭女士支付賬戶的6筆交易，其中5筆交易為使用電腦驗證支付密碼完成的交易。其余1筆交易是用手機完成的交易，支付過程中客戶選擇“添加銀行卡付款”，并輸入了銀行卡持卡人姓名、身份證號等信息，通過銀行發(fā)送的短信校驗碼，又通過支付寶驗證人臉成功最終完成支付。

有關(guān)支付寶支付功能關(guān)閉仍可支出的問題，經(jīng)了解，支付寶支付功能關(guān)閉的情況下，用戶在消費、轉(zhuǎn)賬等場景無法支付；但在公益捐贈場景，仍保留了付款的功能。

分行發(fā)現(xiàn)支付寶存在未及時向消費者披露服務(wù)特性的問題，違反相關(guān)規(guī)定，已要求支付寶公司進行支付服務(wù)優(yōu)化改進。未發(fā)現(xiàn)支付寶公司存在其他違反中國人民銀行相關(guān)管理規(guī)定的情形。

有關(guān)蘭女士退回款項等訴求，屬于民事責(zé)任范疇，建議她自行協(xié)商或通過司法訴訟等途徑解決。對于涉嫌違法犯罪的行為，建議向公安機關(guān)報警處理。

對于央行的答復(fù)，蘭女士說，她名下沒有答復(fù)中提到的添加銀行卡付款的那張銀行卡，她本人當(dāng)時在睡覺，更不可能通過人臉識別進行了支付。

基金會：

捐贈人提供法院或公安出具的

“非本人自愿贈予”的證據(jù)便可申請退款

2026年5月11日上午，華商報大風(fēng)新聞記者就此事聯(lián)系支付寶平臺核實情況，平臺總機工作人員記錄相關(guān)訴求后表示，會轉(zhuǎn)交至對應(yīng)責(zé)任部門，后續(xù)將向記者反饋處理結(jié)果。

隨后，記者聯(lián)系到最大款項的接收方中國鄉(xiāng)村發(fā)展基金會，相關(guān)工作人員表示，她知道蘭女士的情況，蘭女士的捐贈是事實。2024年左右，自稱是蘭女士本人以及她朋友、愛人的人士曾給基金會打過電話。基金會回復(fù)對方，如果蘭女士的贈予不是自愿，是本人不知情或是其他原因?qū)е碌模ㄗh蘭女士去報警或者走司法途徑，打完官司后向基金會提供材料，證明款項不是她自愿贈予的，基金會可以走申請退款流程。

該工作人員表示，正常的公益捐贈，如果捐贈人今天捐了，明天后悔了，這種情況要退款是不能通過的。善款進來后，不是躺在賬戶上不動，會用于捐贈人在平臺上捐的項目，在當(dāng)年或者次年都有支出。此前，向蘭女士溝通過，如果確實存在問題，盡快在一年以內(nèi)把能證明的材料提供給基金會，基金會給走退款流程。

“打完官司了，拿到正確的證據(jù)了，（證明）這個款項就是她的，而且不是經(jīng)她手捐贈的，這些相關(guān)的東西給到我們的，我們?nèi)プ鎏厥獾纳暾垺！?/p>

基金會工作人員表示，哪怕事發(fā)已過了一年，但如果蘭女士能提供這些材料，基金會也會打申請退款。

支付寶：客戶賬戶的賬密是自己透露出去

5月11日下午，華商報大風(fēng)新聞記者收到支付寶的回復(fù)。工作人員表示，平臺很重視此事，也進行了調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，蘭女士的賬密是自己透露出去的。平臺與公安也聯(lián)系過。

支付寶方表示，經(jīng)調(diào)查，蘭女士的賬密是自己透露出去的（資料圖）

為核實支付寶的說法，記者聯(lián)系公安鹽湖分局西城派出所，未得到有效回復(fù)。記者向民警說明了蘭女士自稱個人資金被盜刷一事，民警表示，需要當(dāng)事人本人來所里了解。如果是記者采訪，也需要和蘭女士一同來所里。

記者問，蘭女士兩次報案都沒有立案，是何原因？如今去所里有用嗎？該民警稱，他本人壓根沒有聽過蘭女士的事。記者表示可以提供處理此案的民警的電話，該民警直接掛斷電話。

華商報大風(fēng)新聞記者 常彭朵 編輯 李婧