北京
澳門都市報訊 （記者 孫銘）近日，亳州市多位中國電信189元套餐老用戶反映，該套餐無法享受寬帶加裝服務，而價格更低的129元新套餐卻可疊加兩條寬帶，這一差異化規則引發廣泛質疑。
市民孫先生表示，其使用189元套餐多年，近期因家庭需求申請加裝第二條寬帶，卻被營業廳以“老套餐不支持”為由拒絕。“129元新套餐權益更優，高價老套餐反而受限，明顯不合理?！睂O先生稱，多次聯系客服溝通均未獲有效解決方案。
作者了解到，此類“新客優惠、老客受限”現象并非個例，多地曾出現類似投訴。
根據《消費者權益保護法》，消費者享有公平交易權，運營商不應以套餐新舊設置服務壁壘。業內人士指出，電信企業應規范套餐公示，為老用戶提供合理的權益銜接方案。
目前，亳州電信尚未對此事公開回應。相關用戶已向12315平臺反饋情況，等待監管部門介入協調。此前工信部已啟動電信業務“明白辦、放心用”行動，要求運營商優化資費規則，保障消費者自主選擇權。
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