上海迪士尼客服能通話錄音但游客不能錄音、“迪士尼”印成“迪土尼”

2026年，上海迪士尼度假區(qū)迎來(lái)了開(kāi)園十周年的里程碑時(shí)刻。在全球體驗(yàn)業(yè)務(wù)近百億美元營(yíng)收的光環(huán)下，這座“神奇王國(guó)”卻接連陷入輿論風(fēng)暴——客服通話錄音“雙標(biāo)”爭(zhēng)議引發(fā)熱議，十周年紀(jì)念手賬印刷錯(cuò)誤引發(fā)網(wǎng)友調(diào)侃。

錄音“雙標(biāo)”風(fēng)波

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，5月6日，游客王先生在社交平臺(tái)發(fā)視頻稱自己因需開(kāi)發(fā)票撥打上海迪士尼客服電話。王先生為保障信息準(zhǔn)確，在通話時(shí)告知客服“你也可以錄音，我也可以錄音”，但客服表示：“如果您要錄音，我就不能繼續(xù)提供服務(wù)了。”

王先生隨后第二次撥打客服電話，并曬出了錄音，錄音內(nèi)容顯示，客服稱“如果您需要進(jìn)一步錄音的話，非常抱歉，那我這邊則無(wú)法繼續(xù)進(jìn)一步為您提供服務(wù)。”隨后王先生多次詢問(wèn)客服“您這邊有錄音嗎？”客服最終表示“我這邊有錄音。”

對(duì)此，有網(wǎng)友表示，“他們上來(lái)就錄音，客戶錄音就掛電話，有這樣的道理？”

“憑什么客服沒(méi)有告知就可以錄音？我告知，但不可以錄音？”王先生表示。

后來(lái)，在致電上海迪士尼客服接通人工客服前，電話中提示：“本次通話將會(huì)被錄音，接下來(lái)會(huì)向您說(shuō)明如何處理通話錄音及在通話中收集的個(gè)人信息，若您已收聽(tīng)過(guò)說(shuō)明且同意繼續(xù)本次通話，您可以按井號(hào)鍵以跳過(guò)說(shuō)明，錄音和記錄將用于處理您的要求，問(wèn)詢及為您提供服務(wù)或用于保證服務(wù)質(zhì)量，內(nèi)部培訓(xùn)或公共安全保護(hù)之目的，未經(jīng)您同意，我們不會(huì)將您的錄音移作他用，并將采取一切可能措施保證您的個(gè)人信息權(quán)益免受損害。”

關(guān)于前述提示，王先生說(shuō)在6日多次致電時(shí)均未聽(tīng)到，不排除是其投訴后園方新加的提示。

根據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，知名律師付建認(rèn)為，企業(yè)通過(guò)客服單方聲明禁止消費(fèi)者錄音，涉嫌構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者主要權(quán)利的不合理限制。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件。此外，如果王先生致電時(shí)確實(shí)未聽(tīng)到錄音提示，則迪士尼未能履行《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定的告知義務(wù)，屬于違規(guī)處理個(gè)人信息。

上海“迪士尼”印成“迪土尼”

就在錄音爭(zhēng)議發(fā)酵的同一時(shí)期，另一則關(guān)于上海迪士尼的消息在社交平臺(tái)悄然走紅。多位年卡用戶發(fā)現(xiàn)，上海迪士尼十周年紀(jì)念手賬最后一頁(yè)將“迪士尼”錯(cuò)印為“迪土尼”。這一印刷錯(cuò)誤迅速引發(fā)網(wǎng)友“狂歡”。有人調(diào)侃“這是官方出的限定錯(cuò)版嗎”，有人特意帶著錯(cuò)版手賬前往樂(lè)園打卡，戲稱“拿著‘迪土尼’打卡迪士尼。

據(jù)中國(guó)新聞網(wǎng)報(bào)道，上海迪士尼度假區(qū)客服表示，正在積極溝通研討，并制定相關(guān)處理方案，后續(xù)進(jìn)展可關(guān)注官方通知。

客服同時(shí)表示，年卡用戶需預(yù)約后才能領(lǐng)取該紀(jì)念手賬，暫不確定是否所有年卡用戶收到的都是有錯(cuò)別字的手賬，相關(guān)情況后續(xù)也在調(diào)查了解。

十周年高光下的“裂縫”

2026年正值上海迪士尼開(kāi)園十周年，也是迪士尼全球體驗(yàn)業(yè)務(wù)的黃金時(shí)代。

從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看，2026財(cái)年第二季度，迪士尼實(shí)現(xiàn)收入251.68億美元，同比增長(zhǎng)7%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)22.47億美元，上年同期為32.75億美元，凈利潤(rùn)同比下降31%。

美聯(lián)社報(bào)道指出，迪士尼季度收入超出分析師預(yù)期。這主要依賴于其流媒體和主題公園業(yè)務(wù)。

從收入構(gòu)成來(lái)看，報(bào)告期內(nèi)迪士尼的娛樂(lè)板塊收入約117.15億美元，同比增長(zhǎng)10%；體育板塊收入約46.09億美元，同比增長(zhǎng)2%；體驗(yàn)板塊收入約94.87億美元，同比增長(zhǎng)7%。

娛樂(lè)板塊中，報(bào)告期內(nèi)迪士尼的訂閱費(fèi)和會(huì)員費(fèi)收入約78.01億美元，同比增長(zhǎng)14%；廣告收入約16.7億美元，同比增長(zhǎng)5%；其他收入約5.19億美元，同比減少18%；營(yíng)業(yè)收入約5.82億美元，同比增長(zhǎng)88%。

同期，迪士尼體育板塊的訂閱費(fèi)和會(huì)員費(fèi)收入約32.51億美元，同比增長(zhǎng)6%；廣告收入約11.32億美元，同比減少2%；其他收入約2.26億美元，同比減少24%；營(yíng)業(yè)收入約6.52億美元，同比減少5%。

體驗(yàn)板塊方面，報(bào)告期內(nèi)迪士尼來(lái)自美國(guó)本土主題樂(lè)園與體驗(yàn)業(yè)務(wù)的收入約69.17億美元，同比增長(zhǎng)6%；來(lái)自國(guó)際樂(lè)園與體驗(yàn)業(yè)務(wù)的收入約15.96億美元，同比增長(zhǎng)11%；消費(fèi)產(chǎn)品的收入約9.74億美元，同比增長(zhǎng)3%。

據(jù)路透社報(bào)道，公司首席財(cái)務(wù)官Johnston表示，該公司美國(guó)國(guó)內(nèi)主題公園的游客人數(shù)下降，部分原因是國(guó)際游客的減少和來(lái)自佛羅里達(dá)州奧蘭多環(huán)球史詩(shī)宇宙的競(jìng)爭(zhēng)。他說(shuō)，他預(yù)計(jì)下半年預(yù)定會(huì)更好。

此外，根據(jù)財(cái)報(bào)顯示，公司預(yù)計(jì)2026財(cái)年調(diào)整后的每股收益增長(zhǎng)約為12%，同時(shí)公司仍預(yù)計(jì)2027財(cái)年調(diào)整后的每股收益實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長(zhǎng)。

文中部分內(nèi)容來(lái)自：瀟湘晨報(bào)、光明網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)