約好當月交車，結(jié)果沒排產(chǎn)！車主定金難退，該怎么辦？

臨近春節(jié)，本應(yīng)該是消費者喜提新車的好時節(jié)，然而湖州的王女士卻遭遇了煩心事。她訂購了一輛心儀的車型，卻沒想到陷入了漫長的等待與糾紛。這到底是怎么回事？

事情經(jīng)過

根據(jù)王女士的描述，11月19日，她在捷途汽車杭州某體驗中心，看中了一款旅行者2026款2.0TD XWD征服者，指導(dǎo)價17.99萬元。銷售告知她需線上交2000元、線下交3000元，共計5000元定金。雙方簽訂的合同明確約定，2025年12月份交車，且銷售經(jīng)理當時稱附近有車可調(diào)，很快就能到店。然而，店里當時只有基礎(chǔ)款現(xiàn)車，王女士聽信銷售經(jīng)理的話，便付了定金。

直到媒體采訪時，她不僅沒見到車的影子，廠家也未排單。1月9日，銷售發(fā)來語音稱，車子廠家沒有生產(chǎn)計劃，整個浙江都沒有現(xiàn)車，若想要該配置車型只能等。王女士提出退款，卻遭到拒絕。

王女士認為，店方以此為由稱她退車違約，在聯(lián)系廠家400客服熱線投訴后，店方只退回了線上下定的2000元，線下的3000元未退。王女士隨即提出，不僅要拿回5000元定金，還要求賠償金。店方則回復(fù)稱，車輛需廠家排產(chǎn)，到貨時間由廠家決定，還曾提出全國調(diào)車，但因王女士誤會，未有實質(zhì)性進展。

門店稱退款有流程，約定7個工作日解決

面對店方的態(tài)度，王女士表示，已無心繼續(xù)糾纏，也不想再在該店購車，要求盡快走退車流程。店方經(jīng)理直言，退款流程正在進行，會按照王女士實際交付的金額退款，但需要找集團老總審批，沒有明確的時間限制，公司批過的自然就退掉了。經(jīng)雙方現(xiàn)場進一步溝通，最終約定在7個工作日內(nèi)退回定金。

那么問題來了，店方因廠家沒有排產(chǎn)導(dǎo)致新車無法交付，是否存在違約？如店方依然無法按時退回定金，消費者又應(yīng)該如何維權(quán)？

律馳駕道觀點

購車合同履行與定金退還糾紛法律分析

本案圍繞消費者購車以后因車輛沒有按時交付引發(fā)的定金退還爭議，核心涉及合同履行的責任認定、定金罰則適用以及消費者維權(quán)路徑等關(guān)鍵問題。具體爭議焦點可歸納為以下幾個方面：一是銷售方以廠家未排產(chǎn)為由主張免責是否成立；二是定金退還的范圍與條件應(yīng)如何確定；三是銷售方提出全國調(diào)車方案是否影響消費者的解除權(quán)。以下將圍繞上述爭議焦點展開詳細分析。

一、銷售方能否以“廠家未排產(chǎn)”為由主張免責？

本案中，銷售方主張車輛無法交付系因廠家未排產(chǎn)，自身無過錯，故不構(gòu)成違約。根據(jù)民法典第五百七十七條，當事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當承擔違約責任。除非存在法定或約定的免責事由（如不可抗力），否則合同相對方不得因第三方原因免除自身責任。

銷售方作為與王女士直接簽訂合同的當事人，負有按約定時間交付車輛的義務(wù)。廠家排產(chǎn)屬于銷售方內(nèi)部供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，其不能以此對抗消費者。銷售方在締約時聲稱“附近有車可調(diào)”“很快就能到店”，進一步強化了其按時交車的承諾。因此，銷售方以廠家原因為由拒絕承擔違約責任，缺乏法律依據(jù)，其行為已構(gòu)成違約。

二、定金應(yīng)全部退還還是部分退還？

根據(jù)民法典第五百八十七條，收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當雙倍返還定金。本案中，因銷售方違約導(dǎo)致車輛無法交付，合同目的已無法實現(xiàn)，王女士有權(quán)要求解除合同，并要求銷售方雙倍返還定金。

銷售方僅退還線上支付的2000元定金，而拒絕退還線下支付的3000元，該做法于法無據(jù)。定金合同屬于實踐合同，自實際交付時成立。無論通過線上或線下方式支付，均為王女士履行的定金給付義務(wù)，應(yīng)視為同一筆定金。銷售方無權(quán)單方面將定金分割處理。王女士不僅有權(quán)要求返還全部5000元定金，還可依據(jù)定金罰則主張銷售方額外支付5000元作為違約賠償。

三、銷售方提出“全國調(diào)車”是否影響消費者解除權(quán)？

銷售方在糾紛過程中提出可通過全國調(diào)車方式履行合同，但此方案并未在合同訂立時明確約定，也未在交車期屆滿前實質(zhì)性落實。依據(jù)民法典第五百六十三條，當事人一方遲延履行債務(wù)或者有其他違約行為致使不能實現(xiàn)合同目的的，當事人可以解除合同。

合同明確約定交車時間為2025年12月，銷售方已構(gòu)成遲延履行。王女士簽訂合同是基于對12月提車的合理期待，銷售方事后提出的調(diào)車方案已超出原合同的約定時間，且未承諾具體到車時間，不足以彌補其違約行為。因此，王女士仍有權(quán)以合同目的無法實現(xiàn)為由主張解除合同，并要求返還定金及賠償。

綜合以上分析，在本案糾紛中，銷售方因其自身原因?qū)е萝囕v無法按約交付，其主張的免責事由難以成立，應(yīng)當承擔相應(yīng)的違約責任。消費者王女士有權(quán)要求解除合同，并依據(jù)定金罰則主張雙倍返還定金。該案例也提醒廣大經(jīng)營者，在銷售過程中應(yīng)秉持誠信原則，審慎承諾，并對自身的履約能力負有充分保障義務(wù)，否則將可能面臨相應(yīng)的法律后果。對于消費者而言，在簽訂合同前明確約定交車時間、違約責任等關(guān)鍵條款，是預(yù)防類似糾紛、保障自身合法權(quán)益的重要前提。

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