螞蟻阿福春節(jié)用戶破億可喜可賀，但不要高興得太早了

作者：龔進(jìn)輝

這個春節(jié)，螞蟻集團(tuán)旗下獨立AI健康應(yīng)用——螞蟻阿福可謂風(fēng)光無限。通過“健康福”活動和亮相央視馬年春晚，迅速進(jìn)入國民視野并引發(fā)廣泛關(guān)注。最新數(shù)據(jù)顯示，螞蟻阿福App總用戶數(shù)已突破1億，成為全球第一大健康A(chǔ)I App。

春節(jié)假期，返鄉(xiāng)青年掀起教家人用阿福的熱潮，推動螞蟻阿福App下載量持續(xù)飆升，連續(xù)多天登頂蘋果App Store應(yīng)用下載總榜第一。螞蟻阿福App春節(jié)新增用戶中，52%來自三線及以下城市。

螞蟻阿福App用戶破億固然值得可喜可賀，代表其獲得大量用戶認(rèn)可，已積蓄一定的勢能，站上發(fā)展的新起點。不過，這一亮眼成績的取得，到底是產(chǎn)品本身的功勞更大，即精準(zhǔn)契合用戶對健康管理的需求，還是營銷獲客的功勞更大，非常值得推敲和深思。

我個人的觀點是：螞蟻阿福快速崛起，主要仰仗營銷攻勢。無論是邀請著名主持人何炅代言還是在2026年支付寶“集五福”活動、央視馬年春晚中刷存在感，本質(zhì)上是基于砸錢的大規(guī)模飽和式營銷，助力其快速提升知名度，從而吸引更多用戶嘗鮮。

相比之下，螞蟻阿福在產(chǎn)品層面帶來的驚喜和實用價值則相對有限，對用戶的吸引力明顯弱于砸錢推廣。去年12月，AQ升級為螞蟻阿福，主打健康陪伴、健康問答、健康服務(wù)三個功能。

其中，健康陪伴是新增的功能板塊，希望陪伴用戶從日常就開始養(yǎng)成健康好習(xí)慣，構(gòu)筑健康防線。螞蟻阿福開放接入了蘋果、華為、vivo、魚躍、歐姆龍等九大智能設(shè)備，用戶綁定設(shè)備即可同步日常健康數(shù)據(jù)到首頁的“健康小日記”模塊，并上線“健康小目標(biāo)”、“健康小提醒”這兩個陪伴型功能，螞蟻阿福會像“私人教練”一樣，根據(jù)目標(biāo)為用戶定制專屬計劃，并每日提醒。

事實上，螞蟻阿福的健康陪伴，與蘋果、華為、vivo等手機廠商涉足的運動健康軟硬件并無本質(zhì)不同。它們均推出手表或手環(huán)，搭配自家運動健康A(chǔ)pp供用戶使用，螞蟻阿福健康陪伴有的核心功能，這些硬件廠商也有，且更早一步完成用戶教育。相比之下，前者差異化優(yōu)勢并不明顯，用戶習(xí)慣遷移難度自然加大。

從AQ到螞蟻阿福，健康問答一直是產(chǎn)品主要賣點，在不斷升級和強化。除了能聽懂語音和文字之外，也能看懂圖片，用戶可以拍照提問：皮膚狀況、檢查報告、藥盒，都可以拍給螞蟻阿福，獲得科普解答。這離不開螞蟻集團(tuán)強大的技術(shù)加持，既有自研的百靈大模型，又融合通義千問技術(shù)。

不過，這并不代表螞蟻阿福的健康問答不會出現(xiàn)Bug。部分用戶反饋，其上下文記憶能力較弱，導(dǎo)致回答不連貫，經(jīng)常無法準(zhǔn)確理解用戶復(fù)雜或模糊的需求。同時，螞蟻阿福交互方式被形容為像“填問卷出答案”，智能化程度和靈活性有待提升。

此外，螞蟻阿福還面臨通用模型的競爭。在AI大模型快速發(fā)展的大背景下，豆包、DeepSeek甚至親兄弟千問，在知識廣度和邏輯推理上都表現(xiàn)得十分出色，用戶為什么還需要單獨下載螞蟻阿福App？這是螞蟻阿福必須直面的現(xiàn)實問題。說白了，如果螞蟻阿福不能證明自己在專業(yè)深度和個性化服務(wù)上遠(yuǎn)超通用模型，其作為健康管家的獨特價值將受到挑戰(zhàn)。

至于健康服務(wù)，螞蟻阿福作為平臺，鏈接全國30萬真人醫(yī)生，提供在線問診服務(wù)。用戶也可以讓它幫忙掛號、買藥，在醫(yī)院用螞蟻阿福出示電子醫(yī)保碼支付。考慮到螞蟻官方一直強調(diào)螞蟻阿福的回答并非醫(yī)療診斷，也永遠(yuǎn)不會替代真人醫(yī)生，代表其在醫(yī)療建議上偏保守，尤其是涉及到診療決策，而這恰恰是用戶最關(guān)心也最需要的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

在我看來，螞蟻阿福在診療決策部分的缺失，即它無法明確告知要不要去醫(yī)院，或多或少會給用戶從健康咨詢到看病增加阻礙，還不如去醫(yī)院聽取真人醫(yī)生的意見來得直接、高效。此時，螞蟻阿福號稱的“健康陪伴”，到底還有多少實際價值，則有待商榷。同時，其在醫(yī)院的推薦上也并不合理。

我深度體驗一番發(fā)現(xiàn)，無論大病小病，螞蟻阿福都會推薦三甲醫(yī)院名單，這明顯背離我國推行分級診療的初衷，即本質(zhì)上是為了讓大家小毛病就近看。如果用戶都聽AI的扎堆三甲醫(yī)院，那可能會進(jìn)一步加劇三甲醫(yī)院本就緊張的醫(yī)療資源，甚至造成醫(yī)療擠兌。

種種跡象表明，螞蟻阿福仍處于起步階段，別被一時的勝利沖昏頭腦，畢竟單純?nèi)鲥X難以真正買來用戶發(fā)自內(nèi)心的信任。換言之，營銷成果來得快去得也快，喧囂過后用戶留存和活躍度才是真正的考驗，螞蟻阿福想要實現(xiàn)長紅，歸根結(jié)底還是要靠產(chǎn)品和服務(wù)制勝。

即如何讓用戶相信螞蟻阿福是一個真正懂自己、關(guān)心自己的健康伙伴，而非一個商業(yè)化的流量機器，是其面臨的根本性挑戰(zhàn)。當(dāng)然，其他問題也得重視起來。比如，盡管目前平臺吸引廖萬清、董家鴻、王俊、陳子江、王建安、王寧利六位國家院士領(lǐng)銜全國500多位名醫(yī)入駐，但權(quán)威醫(yī)學(xué)背書仍略顯單薄。

同時，螞蟻阿福還缺少非用不可的殺手級場景，難以形成用戶粘性。此外，健康方案千人一面，個性化服務(wù)弱、可執(zhí)行度低，比如飲食、運動難落地。因此，恕我直言，它不要高興得太早了，挑戰(zhàn)才剛剛開始，想要打造人人可用的健康助手，未來還有很長的路要走！