陜西
一面承載著感激與認(rèn)可的錦旗，一段跨越千里的守護(hù)故事，近日在包頭鐵路公安處乘警支隊(duì)溫情上演。
3月15日，受助老人的家屬專(zhuān)程來(lái)到支隊(duì)，將一面印著“盡職盡責(zé)貼心服務(wù) 熱情幫助溫暖人心”的錦旗送到G2496次列車(chē)乘警長(zhǎng)田磊手中，緊緊握住他的手連連道謝：“真是太感謝你了！要不是那天你的悉心守護(hù)，真不知道我們老人會(huì)遭遇什么。”
受助老人家屬向乘警長(zhǎng)田磊贈(zèng)送錦旗表達(dá)謝意
這份沉甸甸的謝意，要追溯到3月6日G2496次列車(chē)上的一次緊急救助。當(dāng)日列車(chē)從興和北站發(fā)車(chē)后，乘警長(zhǎng)田磊在3車(chē)廂巡視時(shí)，敏銳察覺(jué)到一位老年女性旅客神情恍惚，狀態(tài)異常。
出于職業(yè)敏感，田磊立即上前耐心溝通。起初，老人僅含糊表示自己坐過(guò)站，對(duì)出行目的地、行程路線等關(guān)鍵信息語(yǔ)焉不詳，也始終不愿透露個(gè)人基本信息及家屬聯(lián)系方式。見(jiàn)此情形，田磊一邊輕聲細(xì)語(yǔ)安撫老人情緒，緩解其緊張不安，一邊循序漸進(jìn)地與老人拉家常、聊日常，逐步打消老人的顧慮，最終成功獲取有效信息，順利與老人家屬取得聯(lián)系。
經(jīng)與家屬溝通得知，老人此次獨(dú)自外出未告知家人，且此前有過(guò)離家出走、被陌生網(wǎng)友蒙騙的經(jīng)歷。田磊結(jié)合老人途中頻繁與陌生網(wǎng)友聊天、存在轉(zhuǎn)賬傾向，加之表述含糊、狀態(tài)反常等細(xì)節(jié)，田磊迅速判斷老人疑似遭遇網(wǎng)絡(luò)詐騙，第一時(shí)間啟動(dòng)反詐防范處置措施，全力阻斷詐騙分子的可乘之機(jī)。
乘警長(zhǎng)田磊在站臺(tái)貼心護(hù)送受助老人
一路上田磊全程悉心陪護(hù)，為老人準(zhǔn)備熱乎的餐食與熱水，耐心開(kāi)展情緒疏導(dǎo)，幫助老人平復(fù)心情，嚴(yán)密關(guān)注老人手機(jī)使用動(dòng)態(tài)，及時(shí)制止可能發(fā)生的轉(zhuǎn)賬行為，成功避免老人財(cái)產(chǎn)遭受損失。
當(dāng)日23時(shí)許，老人家屬趕到北京北站，田磊將老人平安移交給家屬。交接現(xiàn)場(chǎng)，田磊結(jié)合此次救助情況，針對(duì)性為老人及家屬開(kāi)展反詐宣傳，詳細(xì)講解養(yǎng)老詐騙、網(wǎng)絡(luò)詐騙的常見(jiàn)手段、識(shí)別方法及防范技巧，家屬對(duì)鐵路警方認(rèn)真負(fù)責(zé)、暖心細(xì)致的工作態(tài)度和高效處置舉措表示衷心感謝。
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