山東
“以前來辦事，最怕看不懂那些專業(yè)術(shù)語，現(xiàn)在有了二維碼和流程圖，一掃就明白，省了不少跑腿時(shí)間。”在無棣縣政務(wù)服務(wù)中心一樓，前來辦理業(yè)務(wù)的市民李先生對辦事指南的便捷性贊不絕口。
走進(jìn)無棣縣政務(wù)服務(wù)中心，敞亮的大廳里秩序井然，清晰的辦事指南二維碼隨處可見，前臺服務(wù)人員主動上前詢問需求，窗口工作人員面帶微笑耐心解答……近年來，無棣縣行政審批服務(wù)局堅(jiān)持以“三點(diǎn)一線”式服務(wù)模式為抓手，聚焦辦事指南、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)建設(shè)三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，貫穿政務(wù)服務(wù)“一條線”，用一個(gè)個(gè)方寸小窗口織就群眾滿意的“暖心網(wǎng)”。
為讓群眾辦事“不迷路”，無棣縣對進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳的所有政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，動態(tài)修訂完善辦事指南，確保線上線下信息一致、準(zhǔn)確。在政務(wù)服務(wù)中心一樓公開辦事指南二維碼，群眾可掃描二維碼便捷查詢、下載辦事指南；線下，服務(wù)大廳設(shè)置了專門的咨詢臺，方便群眾隨時(shí)咨詢。此外，中心還制作行政審批大詞典，將專業(yè)流程轉(zhuǎn)化為簡明步驟，并輔以清晰流程圖，對易混淆材料要求進(jìn)行重點(diǎn)標(biāo)注和解釋，減少群眾因誤解導(dǎo)致的往返奔波。
“沒想到缺材料也能辦成事，真是太方便了！”某商貿(mào)公司負(fù)責(zé)人王女士在辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)時(shí)，因匆忙漏帶公司章程修正案，原本以為要折返，卻在窗口工作人員的幫助下，通過“容缺受理”機(jī)制先行辦理，同時(shí)工作人員全程幫辦，指導(dǎo)其補(bǔ)齊材料。通過容缺受理，無棣縣已為企業(yè)群眾辦理業(yè)務(wù)上百件，大大提高了辦事效率。
從“容缺受理”到“幫辦代辦”，從“潮汐窗口”到“辦不成事”窗口，從“好差評”閉環(huán)到“陪跑”服務(wù)，無棣縣政務(wù)服務(wù)窗口的這一系列變化，正是當(dāng)?shù)厣罨?wù)服務(wù)改革、優(yōu)化營商環(huán)境的生動縮影。下一步，無棣縣行政審批服務(wù)局將持續(xù)關(guān)注群眾和企業(yè)的需求，探索創(chuàng)新服務(wù)舉措，提升政務(wù)服務(wù)的精細(xì)化、規(guī)范化水平，讓“在無棣，真好辦”成為每一位辦事群眾的真切感受。（郭燕燕）
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