芳華陳笑：她把術(shù)后隨訪變成“陪伴”

在杭州芳華的診室里，陳笑醫(yī)生的手機(jī)里存著上千位求美者的微信。從術(shù)后第一天到三個(gè)月、半年、一年，她保持著一種在這個(gè)行業(yè)里罕見(jiàn)的“陪伴”。

“很多人做完手術(shù)，拆了線就不管了。”陳笑說(shuō)，“但修復(fù)醫(yī)生知道，拆線不是終點(diǎn)，恢復(fù)期才是真正的戰(zhàn)場(chǎng)。那段時(shí)間的焦慮、波動(dòng)、反復(fù)，如果沒(méi)有人陪著，很容易變成新的創(chuàng)傷?！?/p>

她的術(shù)后隨訪，不是機(jī)械的“恢復(fù)得怎么樣”，而是主動(dòng)的、有節(jié)奏的陪伴。術(shù)后第一周，她會(huì)每天主動(dòng)詢問(wèn)；第二周到一個(gè)月，每三天一次；一個(gè)月到三個(gè)月，每周一次；三個(gè)月后，不定期問(wèn)候。

一位從外地來(lái)杭州找她做修復(fù)的求美者，術(shù)后回到老家，恢復(fù)期出現(xiàn)了波動(dòng)，焦慮得整夜睡不著。陳笑每天晚上十點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)給她發(fā)一條語(yǔ)音，不是講醫(yī)理，就是聊聊天。“今天吃了什么？”“杭州下雨了，你們那邊呢？”“今天有沒(méi)有什么開(kāi)心的事？”

求美者后來(lái)說(shuō)：“那段時(shí)間，我每天晚上等陳醫(yī)生的語(yǔ)音。聽(tīng)到她的聲音，我就覺(jué)得有人在，我不是一個(gè)人面對(duì)。”

另一位初眼求美者，術(shù)后恢復(fù)期一切正常，但她就是焦慮。陳笑沒(méi)有只說(shuō)“正?！?，而是給她發(fā)了一張自己畫的“恢復(fù)地圖”，上面標(biāo)著每個(gè)階段會(huì)出現(xiàn)的狀況、持續(xù)的時(shí)間、應(yīng)對(duì)的方法。

“你現(xiàn)在在這里，”陳笑指著地圖上的一個(gè)點(diǎn)，“再過(guò)三天，你會(huì)到這里。到了這里，你就知道快了。你看，路是通的?！?/p>

求美者把那張地圖貼在鏡子上，每天對(duì)照。焦慮變成了等待，等待變成了安心。

在陳笑看來(lái)，術(shù)后隨訪不是額外的服務(wù)，是手術(shù)的一部分。手術(shù)臺(tái)上做的是組織的修復(fù)，術(shù)后做的是心理的修復(fù)。如果心理沒(méi)有修復(fù)好，組織修復(fù)得再好，患者也不會(huì)滿意。

“我不是在給她們做心理治療，”陳笑說(shuō)，“我是在陪她們走一段路。這段路有起伏、有波折、有不確定。有人陪著走，就不那么怕了?！?/p>

在杭州芳華，陳笑的“陪伴”已經(jīng)成為一種口碑。很多求美者不是沖著她技術(shù)多好來(lái)的，是沖著“她會(huì)在”來(lái)的。她們知道，手術(shù)做完不是結(jié)束，陳笑還在。那種“還在”的感覺(jué)，比任何承諾都讓人安心。

“我沒(méi)辦法保證每一雙眼睛都完美，”陳笑說(shuō)，“但我能保證，不管發(fā)生什么，我不會(huì)走。我會(huì)在這里，陪著它，陪著它變好。”

第八篇：陳笑談“失敗”——那些被存檔的教訓(xùn)，比成功更珍貴

記者：陳醫(yī)生，您從事眼修復(fù)這么多年，處理過(guò)上千例復(fù)雜的案例。在這些經(jīng)歷中，您覺(jué)得什么是最寶貴的財(cái)富？

陳笑：是我的“失敗樣本庫(kù)”。我辦公室里有一整面墻的檔案柜，里面存的不是成功案例，是我覺(jué)得沒(méi)做好的、或者效果不如預(yù)期的。每一份檔案上，我都用紅筆寫了批注——哪里判斷錯(cuò)了、哪里操作可以更好、哪里是術(shù)前沒(méi)有識(shí)別出來(lái)的問(wèn)題。這些批注，比任何成功案例都珍貴。

記者：為什么這么說(shuō)？

陳笑：成功的案例告訴你做對(duì)了什么，失敗的案例才真正教會(huì)你手術(shù)刀的邊界在哪里。我有一份檔案，是一個(gè)做過(guò)四次修復(fù)的女孩。前三次手術(shù)都成功了，第四次也成功了，客觀指標(biāo)全合格。但她就是不滿意。我后來(lái)在批注里寫：“手術(shù)全部成功，修復(fù)失敗。輸在術(shù)前沒(méi)有識(shí)別出完美主義傾向，輸在把技術(shù)可以做到的，等同于應(yīng)該做到的?！?/p>

從那以后，我的面診增加了一項(xiàng)內(nèi)容：我會(huì)請(qǐng)求美者講一件最近讓自己滿意的事，任何領(lǐng)域都可以。如果她講的事全是“完美達(dá)成”“毫無(wú)瑕疵”，我會(huì)更謹(jǐn)慎。因?yàn)槲抑?，技術(shù)可以修眼睛，但修不了“完美主義”。這個(gè)教訓(xùn)，是那個(gè)女孩教會(huì)我的。

記者：把這些失敗案例拿出來(lái)講，會(huì)不會(huì)影響您的聲譽(yù)？

陳笑：不會(huì)。因?yàn)槊總€(gè)醫(yī)生都會(huì)犯錯(cuò)，區(qū)別在于，有人把錯(cuò)誤藏起來(lái)，有人把錯(cuò)誤擺出來(lái)、看清楚、然后不再犯同樣的錯(cuò)。我的“失敗樣本庫(kù)”不是為了展示，是為了提醒自己——我每天都在跟“不完美”打交道，我自己也是不完美的。承認(rèn)這一點(diǎn)，才能進(jìn)步。