商務(wù)部零售業(yè)創(chuàng)新提升案例集三十：北京永輝超市

前言

2025年12月9-10日，全國零售業(yè)創(chuàng)新發(fā)展大會在北京召開。會議期間，商務(wù)部流通發(fā)展司印發(fā)了《零售業(yè)創(chuàng)新提升案例集》，推廣34家零售企業(yè)經(jīng)驗做法。為做好案例經(jīng)驗的總結(jié)推廣，更好發(fā)揮典型引領(lǐng)作用，推動零售業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展，以高質(zhì)量供給進一步激活內(nèi)需，12月15日起，每周一、周四，本公眾號報道一篇案例，供行業(yè)企業(yè)借鑒學(xué)習(xí)，今天介紹第三十個案例，北京永輝超市。

永輝超市北京門店通過與胖東來合作調(diào)改，優(yōu)化人、貨、場布局，提升線下體驗與生鮮品質(zhì)，打造無門檻民生超市。改造后銷售額增長5倍，客流量近6倍，日均128萬元，吸引年輕客群并帶動商場整體業(yè)績提升。同時員工待遇改善、服務(wù)升級、選品優(yōu)化，實現(xiàn)品質(zhì)回歸與商業(yè)示范效應(yīng)，成為京西首店模式和現(xiàn)象級商業(yè)案例，線上線下影響力廣泛。

01項目改造前情況

（一）項目基本信息。永輝超市于2001年在福建省福州市成立，2010年在A股上市，是國家級“流通”及“農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化”雙龍頭企業(yè)，連續(xù)9年進入中國民營企業(yè)500強。作為國內(nèi)首批將生鮮農(nóng)產(chǎn)品引進現(xiàn)代超市的流通企業(yè)之一，永輝超市被國家七部委譽為中國“農(nóng)改超”推廣的典范。目前永輝超市在29省市、400多個城市開設(shè)超770家門店，在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會(CCFA)公布的2023年中國超市百強榜單中，永輝超市位居中國本土超市第一名。

（二）改造前的情況。近年來，企業(yè)經(jīng)營面臨以下困難。原本商場與超市相互引流的兩個業(yè)態(tài)，都面臨客流嚴重下降帶來的空鋪或閉店影響。2024年底至2025年8月，永輝在北京8個月內(nèi)已關(guān)閉24家門店，2025年閉店和關(guān)店動作并行，北京門店數(shù)將縮減至22家左右。

02更新改造過程

（一）永輝超市定位為民生超市，百姓永輝。2024年5月，永輝集團與河南胖東來達成共識，由胖東來幫扶永輝超市進行調(diào)改，北京石景山區(qū)喜隆多購物中心店經(jīng)過29天閉店調(diào)改，10月19日對外恢復(fù)營業(yè)，是永輝在全國完成的第10家調(diào)改店，京津冀地區(qū)的首家調(diào)改店。截至目前，北京永輝已經(jīng)完成11家學(xué)習(xí)胖東來調(diào)改店。以超市大賣場的形式，服務(wù)周邊消費者，主要經(jīng)營生鮮蔬果，肉禽蛋奶，日用百貨商品，通過永輝生活A(yù)PP及第三方線上渠道如美團、餓了么，服務(wù)線上5km范圍內(nèi)顧客，其線下銷售占比約82％，線上占比約18％。主要銷售場景更多來自線下服務(wù)體驗，是居民日常生活的菜籃子，米袋子。相較于其他民生超市，永輝調(diào)改后通過高質(zhì)量生鮮、加工類心智商品吸引更多年輕消費者，家庭顧客回歸線下。不斷迭代的新品吸引顧客拉動隨機消費動力，利用品質(zhì)升級提升服務(wù)體驗，提高客單銷售。

（二）無會員充值門檻，注重線下體驗，讓消費更自由。相較于會員超市，永輝更接近民生消費，小包裝提高復(fù)購率，購物門檻低，客群客層更廣，無會員充值要求。永輝更加注重線下服務(wù)感受，門店員工約90%以上服務(wù)線下消費者，關(guān)注消費者線下體驗需求，提供更多互動服務(wù)，人工及自助收銀臺均安排專職人員服務(wù)，無需強制下載專屬APP，可通過現(xiàn)金、銀行卡及線上多款支付渠道結(jié)賬，滿足不同人群消費需求。

03更新改造后情況

（一）銷售額突破千萬，增長5倍。2024年10月19日開業(yè)至2025年1月12日開業(yè)86天的時間，銷售額突破11061萬元，日均銷售128.61萬元，銷售同比增長近5倍，客單價從調(diào)改前的70元，提升至128元，同比增長84%。

（二）客流量迅速提升。開業(yè)首日進店5萬人次，開業(yè)兩月后，日均進店客流保持2萬人次，從調(diào)改前的日進店客流7000-8000人，到調(diào)改后客流量提升近6倍，累計客流超200萬人次。調(diào)改后的永輝超市吸引大量年輕客流進入，帶動喜隆多商場客流量增長95%，銷售額增長50%，對線下商圈流量引入效果明顯。

（三）傳統(tǒng)超市更新，引爆京西消費熱潮。通過門店人、貨、場全方面提升帶來的購物體驗升級，發(fā)揮永輝與胖東來“網(wǎng)紅”效應(yīng)影響，結(jié)合京西商圈長期積累的聚集效應(yīng)與石景山區(qū)各級部門的多方宣傳，實現(xiàn)銷售、客流數(shù)據(jù)開門紅，成為北京地區(qū)“首店+ 商圈”模式實踐過程中的成功樣本。大眾點評APP北京超市便利熱門榜，該店已超過石景山區(qū)的山姆會員商店，躍居首位。

（四）北京首店，塑造現(xiàn)象級商業(yè)案例。據(jù)現(xiàn)場人流分析，到店客流中除消費者外，還吸引了眾多行業(yè)人士前來觀摩學(xué)習(xí)，消費者、網(wǎng)紅達人、媒體記者紛紛自發(fā)在自媒體發(fā)布探店體驗內(nèi)容，20日-21日，抖音北京熱搜排行榜中，以“胖東來調(diào)改的永輝超市北京店營業(yè)”為話題的熱搜排名持續(xù)兩天霸榜熱搜第一名。開業(yè)至今已上榜抖音、微博、今日頭條熱榜10余次，北京市人民政府新聞辦公室官方公眾號“北京發(fā)布”在永輝開業(yè)的一個月內(nèi)發(fā)布三次報道。同時人民日報、新華社、中新社、光明網(wǎng)、北京日報、北京衛(wèi)視、北京財經(jīng)等多家央媒、市媒等報道永輝帶動京西消費熱潮。

04推薦依據(jù)

（一）提升員工待遇，讓員工幸福。調(diào)改后，永輝新入職基礎(chǔ)員工待遇從原來的4000提升到6000元，一線員工工資普漲20%以上，保障10天年假，提供免費員工餐，免費工服，專業(yè)技能培訓(xùn)，增加分紅機制等。門店員工從原有的120人，增加至300人，員工人數(shù)增加超1倍。為讓員工得到充分休息，門店營業(yè)時間從7:30-22:00縮短至9:30-21:30，員工平均工作時長不超過8小時，此外新招聘工中20歲至30歲的年輕人群占比提升30%，讓員工年齡結(jié)構(gòu)更加合理，福利待遇的提升也有助于年輕群體就業(yè)，也為賣場帶來了更多活力。

（二）賣場服務(wù)升級，讓顧客舒適。永輝賣場調(diào)改的特點之一是取消強制購物動線，最大程度的滿足顧客自由購物需求。賣場無主燈設(shè)計風(fēng)格，突出產(chǎn)品展示，降低傳統(tǒng)賣場的視覺疲勞感，陳列標(biāo)準(zhǔn)升級，蔬菜瓜果排排站，讓逛超市有治愈感。服務(wù)升級，如鮮肉、水果現(xiàn)場分切，便民設(shè)施提升。食品安全升級，肉禽、蔬果、烘焙、熟食類目中，擴大生鮮日清商品種類，保障消費者品質(zhì)安全需求。

（三）選品結(jié)構(gòu)改變，讓品質(zhì)回歸。傳統(tǒng)大賣場形式更多以“賣貨架”形式，向品牌方收取進店費、上架費、條碼費等，獲得超市除銷售商品外的“后臺毛利”，此次調(diào)改，放棄傳統(tǒng)“后臺毛利”考核制度。在保留一線商品和特色商品后，吸引更多優(yōu)質(zhì)商家進入，通過數(shù)據(jù)分析銷售情況，定期淘汰低循環(huán)商品，加快動銷速度。