中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣虹州支行獲評總行“楓橋經(jīng)驗”示范網(wǎng)點 金融服務(wù)彰顯民生溫度

近日，中國農(nóng)業(yè)銀行2024—2025年度“楓橋經(jīng)驗”示范網(wǎng)點評選結(jié)果正式揭曉，中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司宿遷分行泗洪縣虹州支行（以下簡稱“中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣虹州支行”）成功入選，躋身全國百家示范網(wǎng)點行列，同時也是江蘇農(nóng)行系統(tǒng)內(nèi)5家獲此殊榮的網(wǎng)點之一。這份榮譽，既是對該行堅守金融為民初心、深耕基層金融治理工作的充分肯定，更是新時代“楓橋經(jīng)驗”在泗洪金融領(lǐng)域落地生根的鮮活見證。作為服務(wù)地方經(jīng)濟社會發(fā)展的國有大行基層網(wǎng)點，中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣虹州支行始終緊扣“金融為民”核心宗旨，將新時代“楓橋經(jīng)驗”精髓深度融入金融服務(wù)全流程，全力構(gòu)建風險精準防控、矛盾多元化解、服務(wù)溫情貼心的基層金融服務(wù)新格局，持續(xù)提升金融服務(wù)的溫度、質(zhì)感與實效。

筑牢反詐防線，守護群眾“錢袋子”

基層網(wǎng)點是防范金融風險、守護群眾財產(chǎn)安全的前沿陣地。中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣虹州支行始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，將防范化解金融風險作為踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”的關(guān)鍵抓手。該行主動加強與轄區(qū)派出所的協(xié)作聯(lián)動，搭建高效警銀聯(lián)防機制，建立健全可疑交易逐筆核查、快速響應(yīng)、精準攔截等工作機制，全力實現(xiàn)涉詐風險早識別、早勸阻、早處置。在日常業(yè)務(wù)辦理中，該行工作人員憑借敏銳的風險判斷力，成功察覺老年客戶遭遇養(yǎng)老詐騙、執(zhí)意轉(zhuǎn)賬的異常情況，第一時間啟動應(yīng)急處置流程，聯(lián)合民警耐心勸阻核實，切實為客戶守住養(yǎng)老錢。與此同時，該行常態(tài)化開展金融反詐宣傳，通過廳堂微宣講、外出拓客走訪等形式，面向老年群體、新市民等重點人群，精準講解常見金融詐騙套路，增強群眾風險防范意識，筑牢財產(chǎn)安全防線。

深化多元解紛，打造服務(wù)“暖心港”

該行始終秉持“小事不出網(wǎng)點、大事不出機構(gòu)”的工作理念，著力構(gòu)建“首問負責、快速響應(yīng)、閉環(huán)處置”的客戶矛盾糾紛化解體系。在網(wǎng)點廳堂公示服務(wù)聯(lián)系渠道，暢通客戶訴求反饋路徑，確保每一項客戶咨詢、每一條合理訴求都有人傾聽、有人跟進、有人解決；建立服務(wù)案例定期復盤機制，常態(tài)化開展客戶滿意度回訪，主動排查服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)與潛在問題，提前介入、源頭化解各類金融服務(wù)糾紛。面對業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)爭議等問題，該行全體員工始終堅持耐心溝通、專業(yè)解答、高效處置，以真誠服務(wù)拉近與客戶距離，以專業(yè)能力解決客戶難題，憑借優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)表現(xiàn)，贏得廣大客戶的廣泛認可與好評，打造出暖心貼心、便民利民的金融服務(wù)窗口。

深耕溫情服務(wù)，架起民生“連心橋”

該行聚焦老年客戶、行動不便等特殊群體金融服務(wù)需求，以精細化、人性化服務(wù)傳遞金融溫情。網(wǎng)點全面升級服務(wù)硬件設(shè)施，配備老花鏡、輪椅、急救箱等便民用品，開通老年客戶優(yōu)先服務(wù)綠色通道，憑借扎實到位的適老化服務(wù)舉措，此前已榮獲2025年度江蘇省銀行業(yè)協(xié)會“綜合型適老化網(wǎng)點”稱號。在此基礎(chǔ)上，該行進一步延伸服務(wù)觸角，針對高齡、患病、行動不便等特殊客戶，主動提供上門辦卡、養(yǎng)老金賬戶激活、密碼重置等便民服務(wù)，全力破解特殊群體金融服務(wù)的“數(shù)字鴻溝”。針對高齡客戶不便到店辦理業(yè)務(wù)的情況，該行第一時間安排專人上門，全程協(xié)助完成業(yè)務(wù)辦理。同時，依托“農(nóng)情消保”服務(wù)品牌，積極走進社區(qū)開展金融公益宣講，把優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)送到群眾身邊，切實打通金融服務(wù)“最后一公里”，以實際行動踐行國有大行的社會責任與擔當。

榮譽既是認可，更是前行的動力。此次獲評總行級“楓橋經(jīng)驗”示范網(wǎng)點，既是對中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣虹州支行長期以來在金融消費者權(quán)益保護、矛盾糾紛源頭化解、特殊群體暖心服務(wù)等方面工作成效的高度認可，也是中國農(nóng)業(yè)銀行宿遷分行持續(xù)推動新時代“楓橋經(jīng)驗”與金融服務(wù)深度融合、實踐創(chuàng)新的典型成果。下一步，中國農(nóng)業(yè)銀行宿遷分行將以中國農(nóng)業(yè)銀行泗洪縣虹州支行為標桿，引領(lǐng)轄內(nèi)各基層網(wǎng)點，持續(xù)深化“楓橋經(jīng)驗”在基層金融治理中的實踐應(yīng)用，不斷優(yōu)化矛盾糾紛多元化解機制，全面提升金融服務(wù)精細化、專業(yè)化水平，將基層治理智慧轉(zhuǎn)化為服務(wù)地方發(fā)展、惠及民生福祉的實際行動，以更有力的金融舉措守護群眾切身利益，讓金融惠民服務(wù)在宿遷大地持續(xù)深耕厚植、綻放光彩。（金穗宣）