北京
寵客計劃
4月9日，以“用心陪伴·共享美好”為主題的中青旅“寵客計劃”懇談會溫暖啟幕。會上，中青旅正式發(fā)布“寵客計劃”五大方面十件實(shí)事，其中備受社會各界關(guān)注的，便是中青旅面向社會推出近150項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)承諾，以全業(yè)態(tài)、全場景的貼心舉措，切實(shí)提升游客出行體驗(yàn)，彰顯央企文旅服務(wù)的溫度與擔(dān)當(dāng)。
據(jù)悉，此次推出的百項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)，深度整合了中青旅旗下相關(guān)景區(qū)、酒店、旅行社、場館等全業(yè)態(tài)優(yōu)質(zhì)資源，全面覆蓋游客出行“吃、住、行、游、購、娛”全場景，將“寵客”理念融入每一個服務(wù)細(xì)節(jié)，讓游客的每一段旅程都能感受到妥帖關(guān)懷。從游客踏出家門前的咨詢對接，到旅途全程的便捷保障，中青旅始終把“省心”二字落到實(shí)處，會員可享受免費(fèi)上門咨詢、簽約、收款服務(wù)，省去奔波之苦，旗下相關(guān)景區(qū)配備免費(fèi)接駁交通、行李寄存、直飲水、全覆蓋Wi-Fi，同時提供輪椅、嬰兒車租賃等便民設(shè)施，無論是日常出行需求還是特殊情況所需，都提前部署、周全應(yīng)對，用細(xì)致服務(wù)化解游客出行顧慮。
中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：免費(fèi)服務(wù)不止于“有”，更追求“優(yōu)”，中青旅始終堅持對品質(zhì)的堅守，讓每一位游客都能在細(xì)節(jié)中感受溫暖。針對攜寵出游人群，部分景區(qū)專門提供免費(fèi)寵物寄養(yǎng)服務(wù)，讓游客既能暢游美景，也無需牽掛愛寵；深夜抵達(dá)酒店的客人，可享受山水酒店免費(fèi)提供的熱粥，一碗熱食驅(qū)散旅途疲憊、溫暖人心；為入住客戶配備免費(fèi)“寵客”服務(wù)專員，及時響應(yīng)臨時需求，提供一對一貼心服務(wù)。每一次入住，都是一次被用心呵護(hù)的舒適體驗(yàn)。而“寵客”的真諦，更在于看見每一個個體的需求，給予專屬的尊重與關(guān)照，針對老人、兒童、軍人、殘障人士等特殊群體，中青旅推出專屬優(yōu)待政策，免票權(quán)益、優(yōu)先通行通道、專屬服務(wù)檔案一應(yīng)俱全，切實(shí)解決特殊群體出行難題，此外，在核心節(jié)假日、游客生日等重要節(jié)點(diǎn)，中青旅還準(zhǔn)備專屬小驚喜，讓旅途不僅有風(fēng)景，更有被惦記的溫度。
值得關(guān)注的是，百項(xiàng)免費(fèi)服務(wù)并非簡單的“福利贈送”，而是中青旅推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品質(zhì)化升級的誠意之舉。從游客咨詢的第一通電話，到旅途中的一杯熱水、一次行李寄存、一頓深夜熱粥，再到對特殊群體的精準(zhǔn)關(guān)懷，每一項(xiàng)“免費(fèi)”背后，都是中青旅對服務(wù)流程的重新梳理、對品質(zhì)承諾的主動加碼，更是對“用心陪著你”品牌理念的生動踐行。
中青旅相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“免費(fèi)，是最昂貴的服務(wù)，也是最真誠的承諾，考驗(yàn)的是企業(yè)全過程的決斷力、穿透力、執(zhí)行力。”未來，中青旅將持續(xù)深耕“寵客”服務(wù)，不斷細(xì)化服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，把“寵客”這件事做得更細(xì)、更暖、更用心，為文旅行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展注入溫暖動能。
來源：中青旅
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