“陪伴經(jīng)濟”亟待規(guī)范，莫讓“暖心服務(wù)”走樣

中國商報（記者 陳文麗）近年來，隨著社會結(jié)構(gòu)變遷、觀念轉(zhuǎn)變、技術(shù)發(fā)展，虛擬戀人、Cos委托（角色扮演約會）、秒回師、電子寵物、電子父母、AI陪聊等新型陪伴形式逐漸興起，從線上到線下回應(yīng)著年輕人的情緒需求和期待，撐起了一個規(guī)模超500億元的新興市場，形成了獨特的“陪伴經(jīng)濟”。

所謂“陪伴經(jīng)濟”，就是指消費者為排解孤獨、尋求情感支持或豐富社交體驗，而付費購買具有陪伴屬性的商品或服務(wù)，旨在獲得心理慰藉、社會連接與情感滿足的經(jīng)濟活動。

眼下，“陪伴經(jīng)濟”正加速滲透日常生活的各個領(lǐng)域，已覆蓋旅游、醫(yī)療、娛樂、健身、購物、學(xué)習(xí)等多種生活場景，形成線上線下融合的多維業(yè)態(tài)。比如，線上陪聊、虛擬戀人、人工智能心理陪伴、慢直播等，滿足獨居青年、單身人群的情感交流需求；線下陪診、陪游、陪拍、陪駕、陪健身等，則主打互動體驗和個性化服務(wù)。在某電商平臺上，陪聊、“樹洞”、游戲陪玩、哄睡等陪伴服務(wù)銷量已超40萬單。

作為一種新消費模式，“陪伴經(jīng)濟”主要通過提供陪伴服務(wù)填補情感需求，直接拉動服務(wù)消費支出，同時創(chuàng)造就業(yè)機會，促進收入增長，從而對消費市場產(chǎn)生顯著推動作用。在本質(zhì)上，“陪伴經(jīng)濟”的興起是社會需求與市場供給的雙向奔赴。

“陪伴經(jīng)濟”雖然帶來了服務(wù)供給、消費滿足與靈活就業(yè)的積極效應(yīng)，但也面臨標準缺失、定價混亂、隱私風(fēng)險、維權(quán)困難等一系列問題。比如，一些從業(yè)者缺乏專業(yè)培訓(xùn)，服務(wù)流于形式；部分商家以“顏值”“聲音”等為賣點，忽視服務(wù)實質(zhì)；線上交易中個人信息易泄露，糾紛處理機制不健全……這些問題如得不到有效治理，不僅會損害消費者合法權(quán)益，還將侵蝕“陪伴經(jīng)濟”可持續(xù)發(fā)展的根基。

因此，要推動“陪伴經(jīng)濟”從“野蠻生長”走向“高質(zhì)量發(fā)展”，應(yīng)加強市場監(jiān)管、出臺行業(yè)標準、壓實平臺責(zé)任，讓“陪伴經(jīng)濟”有規(guī)可依、有章可循。

首先，健全標準，明確規(guī)范。相關(guān)部門應(yīng)當加快出臺陪伴服務(wù)行業(yè)標準與規(guī)范，明確不同細分業(yè)態(tài)的服務(wù)邊界與從業(yè)資質(zhì)要求，讓“什么是合格的陪伴”有據(jù)可依。例如，陪診服務(wù)是否應(yīng)具備基礎(chǔ)醫(yī)護知識、線上陪聊如何界定相關(guān)違規(guī)內(nèi)容，這些都需要細化規(guī)范。

其次，平臺盡責(zé)，加強治理。壓實平臺主體責(zé)任，要求平臺對服務(wù)提供者進行身份核驗、背景審查，建立完善的信用評價體系，以及便捷的投訴與糾紛調(diào)解機制。尤其對于涉及隱私數(shù)據(jù)和資金往來的環(huán)節(jié)，更需強化技術(shù)保障和流程監(jiān)管。

最后，行業(yè)自律，社會共治。要鼓勵行業(yè)協(xié)會、相關(guān)組織參與標準制定與自律管理，探索通過實施“白名單”制度、服務(wù)認證等方式優(yōu)化市場環(huán)境。同時，要引導(dǎo)消費者樹立理性的消費觀念，對于情感陪伴類服務(wù)需時刻保持清醒，警惕情感詐騙，不斷增強自我保護意識和風(fēng)險防范能力。

“陪伴經(jīng)濟”的背后，是現(xiàn)代社會人們對情感聯(lián)結(jié)的深切需求。“陪伴”不應(yīng)只是流量變現(xiàn)的生意，更應(yīng)成為一份有溫度、有責(zé)任的服務(wù)。唯有在規(guī)范中發(fā)展、在發(fā)展中完善，才能讓這份“買來的陪伴”既暖心又安心。只有規(guī)則與溫度并存，“陪伴經(jīng)濟”方能行穩(wěn)致遠，為消費市場持續(xù)釋放潛能。