1688平臺2025年商家投訴電商平臺典型案例：任意僅退款“頑疾”頻現

4月1日，依據網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”商家投訴通道2025年受理的全國電商平臺大量商家投訴案例，網經社電子商務研究中心首度發布《2025年度電商平臺商家投訴數據報告》。

報告涉及了綜合電商、直播電商、電商服務商、生活服務電商等領域，并公布了2025年電商平臺商家投訴數據及十大典型案例。

2025年全國電商平臺商家投訴平臺TOP10占比分別為：拼多多（41.31%）、抖音電商（28.25%）、淘寶（15.33%）、京東（3.51%）、快手電商（1.75%）、天貓（1.66%）、全球速賣通（1.13%）、美團（0.68%）、1688（0.57%）、閑魚（0.55%）。

1.數字零售

在“2025年數字零售電商平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有32家：

投訴量TOP10依次為：拼多多、抖音電商、淘寶、京東、快手電商、天貓、閑魚、蘇寧易購等；

排在第11-20名的是：小紅書、微店、阿里巴巴、千牛、孔夫子舊書網、唯品會、多多買菜、得物、蘑菇街、卷皮；

排在第21-32名的是：小鵝通、微拍堂、拍機堂、蜂享家、轉轉、瓜子二手車、有贊、愛庫存、美團優選、快團團、交易貓等。

2.數字生活

在“2025年數字生活服務平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有16家：

投訴量TOP10依次為：美團、餓了么、萬師傅、BOSS直聘、攜程、智行、飛豬、同程旅行、去哪兒、走著瞧旅行；

排在第11-16名的是：途家、智聯招聘、大麥網、大眾點評、魯班到家、高德。

3.跨境電商

在“2025年跨境電商平臺商家投訴榜”中，上榜平臺有7家：投訴量排名依次為：全球速賣通、shopee、敦煌網、阿里巴巴國際站、temu、寺庫、Lazada。

4.產業電商：包括1688、一畝田等。

一、1688商家投訴數據

據“電訴寶”顯示，2025年1688平臺涉及的31份商家投訴，問題類型主要集中在：任意僅退款（41.94%）、過度維護消費者（19.36%）、扣押保證金（12.90%）、隨意封店（3.23%）。

2025年，投訴1688平臺的商家注冊地區TOP5依次為浙江省（25.81%）、廣東省（19.36%）、江蘇省（16.13%）、河南省（9.68%）、山東省（9.68%）。

2025年，投訴1688平臺的商家經營類目TOP5依次為服裝服飾（22.58%）、美妝（9.68%）、居家用品（9.68%）、家電（9.68%）、3C數碼（6.45%）。

二、1688商家投訴案例

【案例一】110元訂單遭1688“強制退款”！商家怒斥平臺

7月5日，四川省的成都拓普壹科技向電訴寶投訴稱其在“1688”平臺，因客戶退回商品包裝不符拒絕退款，平臺卻強制判定退款。申訴時，平臺客服要求提供"從倉庫到客戶手中全程視頻"，否則不認物流中轉照片證據。

商家憤慨：“百元訂單難道要專人跟拍？包裝被換平臺卻縱容！”目前商家110元貨款被扣，質疑1688規則刁難商家，呼吁公平裁決。

【案例二】5萬推廣費打水漂？1688商家怒斥“星引擎”服務

7月15日，河北省的河北佳旭金屬絲網向電訴寶投訴稱其在“1688”平臺開通平臺5萬元“星引擎”推廣計劃后，對接小二長期失聯，導致關鍵詞無法調整、流量波動無人處理。隨后又付費36800元升級“實力商家”，但服務依舊“斷聯”，投訴后被告知“無法更換小二”，也聯系不到上級領導。商家質疑平臺收錢后服務“擺爛”，要求給出解決方案。

【案例三】1688商家遭遇“退款截貨”陷阱！買家操作連環套 平臺審核不嚴致貨款兩空？

7月24日，湖北省的仙桃聆聽者電器商鋪向“電訴寶”投訴稱其在遭遇買家惡意“僅退款不退貨”套路。該買家退款成功后立即攔截物流并拉黑商家。商家發現，該買家此前三次申請退貨均未履約：第一次填虛假地址，第二次提供無效單號，第三次在快遞仍在運輸時提交單號，平臺未核實物流狀態即退款。

隨后商家報警后快遞暫扣貨物，但需平臺出具所有權證明函才能取回。商家質疑平臺審核不嚴，僅憑單號放款，導致損失，現要求平臺盡快協助追回貨物并完善退款機制。

網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。