飛書發布電商 AI 解決方案，助力電商行業邁向“人機協同”新階段

近日飛書在杭州舉辦“AI 重塑電商增長新范式”行業峰會，發布面向電商行業的 AI 解決方案，并提出以 AI Agent 為核心、飛書為底層樞紐的組織重塑與增長方案，為電商行業高質量發展提供新方向。

飛書渠道生態副總裁王思前

飛書渠道生態副總裁王思前在現場表示，隨著 AI 能力持續演進，電商行業正從單純依賴流量增長，逐步轉向更加重視效率提升、組織協同與精細化運營的新階段。數據顯示，當前全球零售電商領域 AI 智能體滲透率已達 43%，位列各行業前列。隨著 OpenClaw 等 AI Agent 工具加速發展，AI 正從對話輔助進一步走向業務執行，開始更深入地進入企業經營流程。

“過去，AI 更多是提供建議和輔助；現在，它正在逐步參與到具體業務環節中，成為企業提升效率的重要助手。”王思前表示。在他看來，隨著 AI 應用的不斷深入，AI Agent 將從輔助工具進化為數字員工，組織也將從“人管人”躍遷到“人管 Agent”。

把 AI 變成可協作的生產力

圍繞這一趨勢，飛書給出的核心答案是：構建“人+AI 協作的操作系統”。

飛書認為，AI Agent 要真正服務企業場景，離不開企業知識、協作關系和生產工具三項基礎能力，而這些也是飛書長期積累的能力基礎。“你開的每一次會、寫的每一篇文檔，都會成為 AI 理解業務的上下文。”王思前表示。

在峰會現場，飛書展示了 AI 在電商全鏈路中的整合能力：從系統搭建、數據分析，到內容生產與結果呈現，多個環節已經可以由 AI 參與協同，幫助企業提升整體運營效率。

例如，在系統搭建環節，用戶只需用自然語言描述需求，AI 即可自動生成包括 CRM、訂單管理在內的業務系統，覆蓋數據結構、儀表盤、權限體系和自動化流程；在數據分析環節，AI 問數能力將分析方法內置，用戶可以直接獲得銷售結構、選品建議等分析結論，并同步生成可視化圖表；在內容生產環節，AI 可從評論抓取入手，完成用戶洞察、文案生成、圖片設計及視頻混剪，形成完整的內容生產鏈路。

“以前需要學習工具、手動搭建，現在可以更自然地把需求表達出來，并借助 AI 完成復雜工作。”飛書產品市場經理王大仙表示，多維表格的 AI 能力已經覆蓋“搭建—分析—生產—呈現”的完整流程。

此外，針對工廠、倉庫等一線場景，飛書還支持方言語音錄入，進一步降低使用門檻，使 AI 能力能夠延伸到更多非標準辦公環境中。整體來看，這一方案的重點不在于單點能力，而在于將 AI 從輔助工具進一步發展為可以參與協作的生產力單元，更自然地融入企業日常運轉。

從 AI 助理走向深度業務協同

從實際應用來看，AI 已經在多個企業場景中展現出明確價值。

珀萊雅股份首席數字官胡寧波分享了公司三年數字化實踐路徑：從 2023 年試點，到 2024 年全面落地，再到 2025 年以來進一步引入 AI 工具，在研發、營銷及組織側持續提升效率。例如，在研發環節，AI 輔助斑貼測試識別準確率超過 95%，效率提升 2 倍；在營銷側，內容生產效率提升約 4 倍。

Babycare 副總裁、首席財務官袁田也分享了其在產品研發和用戶運營中的 AI 探索，通過推動全鏈路數字化升級，不斷提升業務響應效率和運營協同能力。例如，在傾聽用戶心聲環節，用 AI 梳理全平臺用戶反饋，實現人工無法完成的海量數據整理；在庫存管理預測環節，用 AI 智能預測系統，打造庫存一體化使滯銷庫存下降一個數量級。

在此基礎上，飛書將企業 AI 應用劃分為四個階段：從替代重復勞動的“執行”，到提供輔助判斷的“決策”，再到沉淀經驗的“能力學習”，最終走向“管理分身”，即幫助管理者提升判斷和協同效率。

“今年可能是一個重要節點。”王思前表示，“隨著AI 在執行和輔助決策環節的能力不斷提升，企業有望進一步釋放效率潛力，探索更高效的增長方式。”