女子乘高鐵被26寸行李箱砸到頭：索賠600元無果，列車長個人“補(bǔ)償”400元；箱子主人稱索賠超其責(zé)任范圍

近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，大學(xué)生出門旅游，乘坐高鐵被行李架上26寸 行李箱 砸到頭，與 行李箱 主人協(xié)商賠付醫(yī)藥費(fèi)無果。 “只付了門診和CT（費(fèi)用），道歉都沒有，讓我去找鐵路。報(bào)警后說這是民事糾紛，只能起訴。”當(dāng)事人章女士表示。

據(jù)九派新聞，當(dāng)事人章女士介紹，4月19日中午12:40左右，她與同行伙伴乘坐D3069列車從南京南站出發(fā)，乘車時有一名男子在其頭頂?shù)男欣罴苌戏胖昧艘粋€26寸行李箱，發(fā)車后箱子掉下來砸到了她。

章女士的CT結(jié)果。圖/受訪者提供

章女士稱，當(dāng)時只是砸腫了，她和行李箱主人被帶到餐車，被要求簽一份協(xié)調(diào)書，大致意思是要求行李箱主人賠償全部醫(yī)藥費(fèi)。

據(jù)章女士稱，就醫(yī)過程中，行李箱主人杜先生支付了急診的20元掛號費(fèi)，和CT檢查費(fèi)210元。醫(yī)院檢查結(jié)果出來后，杜先生提出賠她100元，此事就算了結(jié)。章女士沒有同意，其認(rèn)為此事對她行程造成了影響。“我要求他賠償我600元交通費(fèi)和藥費(fèi)。但對方不同意。”

4月20日8點(diǎn)18分，她撥打了12306的投訴電話，10點(diǎn)左右列車長聯(lián)系她，“說可以把票退我，這400元是個人補(bǔ)償，補(bǔ)償后事情就處理結(jié)束了”。

22日，她告訴記者，已收到了這400元“補(bǔ)償”。此外，還收到了19日她在合肥南站退掉被扣20%手續(xù)費(fèi)的原票后，重新上車補(bǔ)票的費(fèi)用。行李箱主人方面，“除了檢查（費(fèi)），連句道歉都沒有，藥也沒有買給我，我覺得他的做法非常不合理。”章女士說。

箱子主人稱超過應(yīng)承擔(dān)責(zé)任范圍

杜先生告訴記者，事發(fā)后他主動帶章女士去醫(yī)院檢查，并承擔(dān)了檢查費(fèi)與來回打車費(fèi)用。其認(rèn)為，600元這一數(shù)額，“已經(jīng)超過我認(rèn)為自己應(yīng)承擔(dān)責(zé)任的范圍”。他認(rèn)為，自己沒有過錯。

“是我的箱子，但不是我在放箱子的時候掉下來砸到她，而是開車之后箱子自己掉下來砸到了她。從我放上去到箱子掉下來，中間隔了至少十幾分鐘，這么多人放箱子，碰來碰去的，我怎么知道到底是什么情況。”

關(guān)于雙方在列車人員面前簽的協(xié)調(diào)書，杜先生提到，當(dāng)時協(xié)調(diào)書上寫“乘客擺放不當(dāng)”，他對此并不認(rèn)同，但因?yàn)楹竺嬗惺拢ＭM快解決這件事，于是簽了字。

客運(yùn)記錄。圖/受訪者提供

12306：

高鐵上方行李架只能存放小型行李

4月24日，經(jīng)視直播記者咨詢12306客服，工作人員表示高鐵上方行李架只能存放小型行李，如雙肩包、提包、20寸行李箱等，26寸行李箱屬于大件行李，建議存放在大件行李存放處，也就是車廂連接處。工作人員還表示，因?yàn)楦哞F線路問題可能發(fā)生搖晃，大件行李可能會掉落，所以乘客如果發(fā)現(xiàn)有大件行李被放置在上方行李架，也可以聯(lián)系列車員進(jìn)行調(diào)整。

湖北以誠律師事務(wù)所律師蔡巍表示，此次事件責(zé)任劃分，要結(jié)合現(xiàn)場具體情況判定。按照高鐵行李存放標(biāo)準(zhǔn)，行李架更適合放置小型行李箱，26寸箱體偏大、擺放擁擠。

責(zé)任關(guān)鍵在于行李箱如何被放上行李架：若是乘客自行強(qiáng)行放置不合規(guī)行李，列車工作人員未及時制止，則乘客承擔(dān)主要責(zé)任，鐵路方承擔(dān)未盡到管理義務(wù)的次要補(bǔ)充責(zé)任；若鐵路工作人員默許甚至協(xié)助放置，則鐵路方需承擔(dān)主要責(zé)任。

若行李符合尺寸、擺放穩(wěn)妥，非人為擺放問題，因列車運(yùn)行顛簸等特殊因素意外掉落，屬于意外事件，行李箱主人仍需承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)賠償責(zé)任。警方認(rèn)定本案屬于民事糾紛無誤，當(dāng)事人若想進(jìn)一步維權(quán)、追索完整賠償，最終可通過訴訟途徑解決。來源：廣州日報(bào)說明：本文由人工整理相關(guān)素材手動撰寫，為賬號粉絲提供資訊信息，系統(tǒng)請別誤判