商丘網(wǎng)友建議：嚴(yán)格淘汰的物業(yè)考核機(jī)制，整治物業(yè)只收費(fèi)不服務(wù)

網(wǎng)友留言：

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：
您好！當(dāng)前許多小區(qū)物業(yè)存在只收費(fèi)、不服務(wù)、態(tài)度蠻橫、公共收益不公開等亂象，且缺乏有效約束機(jī)制。主要問題：地下車庫照明不足；監(jiān)控室人員不足、無證上崗；業(yè)主漏水報(bào)修拖延不跟進(jìn)；門崗違規(guī)攔阻無固定車位業(yè)主回家；物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度惡劣。同時(shí)，小區(qū)廣告、寬帶進(jìn)場(chǎng)、車位等公共收益從不公示，資金去向不明。多數(shù)小區(qū)無業(yè)委會(huì)，物業(yè)缺乏監(jiān)管，考核不透明，業(yè)主維權(quán)困難。
為根治此類問題，建議建立公開透明、嚴(yán)扣分、強(qiáng)淘汰的物業(yè)監(jiān)管機(jī)制：
1.全程公開公示：由街道、社區(qū)牽頭年度考核，投訴記錄、扣分情況、公共收益收支、滿意度投票等在小區(qū)公示，業(yè)主可核查。無業(yè)委會(huì)小區(qū)吸納業(yè)主代表參與監(jiān)督。
2.從嚴(yán)扣分考核（100分）：有效投訴一次扣10分，重復(fù)投訴重罰；監(jiān)控室缺人、無證上崗一次扣15分；車庫照明失修一處扣10分；報(bào)修不處理一次扣10分；攔阻業(yè)主、態(tài)度惡劣直接扣完對(duì)應(yīng)分值；公共收益不公示一次扣10分。
3.剛性淘汰紅線：滿足任一條件立即解聘物業(yè)：年度考核低于60分；年度有效投訴率8%；業(yè)主不滿意率50%。
4.規(guī)范公共收益：廣告、車位、寬帶進(jìn)場(chǎng)等收益單獨(dú)建賬，按月公示，專款專用，嚴(yán)禁挪用。
5.明確服務(wù)底線：業(yè)主有權(quán)自由進(jìn)出小區(qū)，不得無故阻攔；監(jiān)控室24小時(shí)雙人持證上崗；報(bào)修及時(shí)處置并回訪。定期開展物業(yè)人員培訓(xùn)，實(shí)行掛牌服務(wù)。
懇請(qǐng)建立透明考核與優(yōu)勝劣汰機(jī)制，倒逼物業(yè)提升服務(wù)、回歸本位，切實(shí)維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。

商丘市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

2026-04-27

?網(wǎng)友您好！現(xiàn)將商丘市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局辦理情況反饋如下：
接到您留言提交的反映物業(yè)只收費(fèi)不服務(wù)，建議建立物業(yè)監(jiān)管機(jī)制問題，市住建局高度重視，安排工作人員對(duì)您反映的問題進(jìn)行調(diào)查。
首先，非常感謝您對(duì)我市物業(yè)管理工作的關(guān)心和監(jiān)督，您提出的建議針對(duì)性強(qiáng)，對(duì)完善物業(yè)監(jiān)管工作具有重要參考價(jià)值。現(xiàn)結(jié)合我市工作實(shí)際，答復(fù)如下：
關(guān)于物業(yè)服務(wù)亂、公共收益不公開、多數(shù)小區(qū)無業(yè)委會(huì)問題，依據(jù)《商丘市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作實(shí)施方案的通知》（商政辦〔2024〕35號(hào)）工作要求，屬地政府部門、街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府承擔(dān)本轄區(qū)物業(yè)管理工作的屬地職責(zé)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)管理的日常事務(wù)。其主要職責(zé)包括：負(fù)責(zé)貫徹國家和省、市有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，結(jié)合本地實(shí)際研究制定小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，區(qū)域備案，物業(yè)服務(wù)合同備案，暢通居民投訴渠道，開展物業(yè)矛盾糾紛調(diào)處。組織協(xié)調(diào)業(yè)主大會(huì)的成立和業(yè)主委員會(huì)換屆工作，指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)開展工作，因規(guī)定情形未成立業(yè)主委員會(huì)的，負(fù)責(zé)組建物業(yè)管理委員會(huì)，作為承擔(dān)業(yè)主委員會(huì)職責(zé)的臨時(shí)機(jī)構(gòu)。現(xiàn)已要求各轄區(qū)相關(guān)部門對(duì)本轄區(qū)出現(xiàn)的物業(yè)問題進(jìn)行及時(shí)有效的處理化解。
您提出的“全程公開公示、從嚴(yán)扣分考核、剛性淘汰紅線”的建議，我們將在以后的工作中積極吸納，統(tǒng)籌考慮。

來源：人民網(wǎng)領(lǐng)導(dǎo)留言板