母親節，在小區里拍一張全家福｜一個冰城物業的“溫情實踐”

5月9日

母親節前一日

哈爾濱上和園著小區會所一層

笑聲與快門聲交織成一片

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除了延續往年送花的傳統，今年母親節，物業將鏡頭對準了一群常常被忽略的身影：白發蒼蒼的父母、害怕麻煩子女的老人……

聯手社會專業攝影團隊，將攝影棚搭進會所，義務為業主家庭拍攝全家福或藝術寫真，在物業管理者看來，關懷老年群體，是讓他們被看見、被重視——他們依然是生活的主角。

這是一座14歲老小區從標準化轉向情感化的服務轉型，也是哈爾濱物業管理行業從“管物”到“暖人”深層變革的小小縮影。

“從沒想過，到老了還能穿一回婚紗”

“通知發出去之后，一下子就‘炸’了！”

9日上午不到9時，上和園著小區會所已是一派熱鬧景象。就地搭建的專業攝影棚里，燈光柔和，背景雅致。今年的這場母親節公益活動，物業與哈爾濱中太攝影公司合作，提供從化妝、換衣服到拍攝的全套服務——全部公益免費。

化妝臺前，幾位阿姨端坐著，化妝師為她們描眉、涂口紅、盤頭發。衣架上掛滿白色婚紗、紅色旗袍、中式禮服，還有業主老人將自己珍藏多年的禮服拿來“共享”。

“我媽早上6點就起來準備了，翻出壓箱底的旗袍，還讓我爸把西裝熨了又熨。”一位陪同母親前來的業主笑著告訴記者。在拍攝現場，有老兩口互相挽手，有老姐妹結伴而來，也有幾世同堂一大家子……“我家上一次拍全家福，還是孫子滿月的時候，一晃五六年了。”65歲的李阿姨和老伴在鏡頭前稍顯拘謹，但攝影師耐心引導，兩人終于露出了自然笑容。

“報名太踴躍了，我們就琢磨，怎么不辜負這份熱情，保證全都拍上。”哈爾濱上和物業管理有限公司副總兼項目經理王恩強告訴記者，消息在業主群一發，兩部物業報名電話“那幾天就沒斷過”。為減少老人等待的焦慮，王恩強與物業部長王亮仔細研究，采取“預約制”：按照每戶從化妝到拍完約30分鐘計算，把業主家庭按預約時間分組，每半小時安排一組。

盡管最終的拍攝從早上8時30分一直持續到天黑，但精細化的排期，保證了拍攝質量，又避免了擁擠。王亮始終跟在現場。在他看來，最重要的是，“每位老人在現場都挺放得開，不拘謹了”。

拍攝現場，一位頭發全白的阿姨精氣神兒十足，拎著一個大包過來，掏出三四件旗袍給現場的老伙伴們一一秀一番，并囑咐攝影師一定多給她拍幾張。每一個前來拍照的老人，臉上都洋溢著被鄭重對待的幸福感。一位年過七旬的大爺穿著白襯衫，緊張得一直扯袖口，老伴怪他“笨手笨腳”，但鏡頭定格的瞬間，兩人的手緊緊握在一起……

這個母親節，對所有來到這里的老人來說，像一場屬于他們的盛大節日，浪漫而真誠。

盡管，有些老人來到現場，一開始顯得很是猶豫。“我本來不想來了，咱說也這么大歲數了，有啥可拍的呢，現在都有手機了……”一位76歲的阿姨告訴記者，是女兒偷偷給她報的名，讓她必須來，畢竟“人家拍照是專業的”。她才“硬著頭皮來了”。

當化完妝、穿上婚紗后，她對著鏡子反復看了很久：“沒想過，到老了還能穿一回婚紗……”她回過頭來，顯得有些激動，“沒想到還能這么好看……”

“孩子的活動更好做”

但他們堅持在老年人身上花心思

4年前，王恩強接手上和園著物業工作時，這個小區已經算是哈爾濱群力地區的一個老小區。2015年建成的封閉小區，和群力新交付的樓盤相比，硬件條件不占優勢。“拼硬件優勢不大，咱只能拼細節上的服務。”王恩強告訴記者，剛接手時，他和團隊延續了常規的“應節氣”活動思路——兒童節辦親子活動，中秋節搞業主晚會。此外，還試過“小區活動標配”——農貿大集。

但他很快發現，這個小區跟別家不太一樣。“咱小區放眼望去，老人特別多。”王恩強發動物業管家，在日常入戶服務中有意識地與業主多溝通，間接了解他們退休前的職業、家庭構成和興趣愛好。這份“基礎大數據”顯示，小區內的老年業主退休前很多是醫生、教師、干部，文化素質高，對精神生活的要求也高。“怪不得當初搞農貿大集，業主們都不怎么‘感冒’。”

王恩強帶領團隊重新研究小區文化活動的定位——按參與群體做了“分流”，在做好親子活動的同時，將目光投向“日常很容易被忽略”的老年群體。從2023年重陽節開始，一系列活動有意向老年群體傾斜：先提供剪發、泡腳、修腳等公益服務，又小范圍嘗試過攝影服務……不斷復盤、試錯、再“試水”，漸漸地，物業在老年業主中有了口碑，“刷到一波存在感”。

今年母親節拍全家福的創意，同樣源于團隊碰撞的“火花”。王亮一次刷短視頻時，看到有個博主走村串鄉給農村老人免費拍照，視頻標題是：“這可能是他們人生最后一張照片”。在團隊討論時，他把這個故事一說，大伙兒都很感動，帶著過往做活動的經驗，你一言我一語，活動很快有了“雛形”。

尋找社會合作方的過程中，王亮了解到哈爾濱中太攝影公司。這家公司一直致力于公益推廣模式，曾有過與小區物業合作的經驗，雙方一拍即合：物業提供場地、組織業主參與，中太負責免費提供服裝、化妝和布景。活動報名踴躍程度有些超出預期。中太負責人表態：與其花錢投廣告，不如實實在在花到公益上。“大家屬于雙向奔赴。”王恩強說。

“其實孩子的活動更好做。”王恩強向記者坦言，社會上的親子活動形式多樣，合作資源多，家長參與性更高，這種小區活動一旦做起來，“看著熱鬧，容易出彩”。但他堅持在老年群體活動上多花些心思。

作為物業管理者，他對物業服務工作的本質有自己的思考——與其“管理”，不如說是提供“家人般的關照”。最樸素的想法是，“讓住在這里的老人，被看到，被重視。讓他們知道，他們仍然非常重要，是生活的主角。”

很多子女因此更加重視父母的精神需求

“這個意義遠超初衷”

“今天帶我媽媽來，看她化完妝笑成那樣，我心里是很復雜的。”活動現場，一位“80后”女業主告訴記者，自己手機里全是孩子的照片，“那天看到物業通知，我才意識到，好像很多年都沒和父母拍過一張全家福了。”

被看見、被關注、被重視——在全程參與執行活動的王亮看來，這正是當代老年群體最隱秘的精神需求。“誰都有父母。父母現在最典型的心理，就是怕給兒女添麻煩。子女忙工作、忙孩子，很多時候也會忽略父母。”他告訴記者，活動的初衷是借節日向老年群體提供服務，但當看到很多做子女的業主，因此更加重視父母精神層面的需求時，他感到“活動的意義遠超初衷”。

王亮同時發現，老年人其實更需要美，需要儀式感，但“平時不好意思去影樓，怕折騰、怕花錢、也怕拘束”。物業把影棚搬進小區，打破了這道心理“門檻”，讓原本打算“觀望一下”的老人們，局促感一下消失了。“大家湊在一起，你拍得好，我拍得漂亮，就不會不好意思了。”

從農貿大集無人問津，到免費拍照報名爆滿；從最初“試水”到供不應求——這份變化里，藏著一個老小區物業的用心、用情與智慧。王恩強告訴記者，業主主動參與，是一個循序漸進的過程。“目前，我們用40%的活動解決老人業主的需求，用20%到30%解決年輕人的需求，再用其他活動覆蓋兒童群體。”

他坦言，每一場活動都有容錯率，也允許試錯空間。通過不同的活動總結經驗，業主與物業的關系，正是在不斷累積的過程中逐步增進的。

對于哈爾濱物業管理行業而言，上和物業的做法，或可提供一個生動的樣本：用精細調研摸清需求，用錯位服務覆蓋全齡，用真誠細節構建信任。

這不僅僅是一場母親節的攝影活動，而是用“溫情實踐”重新定義物業與業主的關系——從“管理者”到“家人”，把服務做到心坎上，把關懷送到細微處。

來源：哈爾濱新聞網

記者：王坤 文/攝/視頻

編輯/初審：姜學峰

復審：王履臻

終審：徐光勝