觸發 bug 被扣 200 美元！Claude Code 承認問題但拒絕退款！

近日，Claude Code 再次引發開發者社區爭議。

一名 Reddit 用戶發帖稱，自己在使用 Claude Code 時，只因 Git 提交記錄中出現了字符串“HERMES.md”，系統就不再消耗其 Claude Max 訂閱額度，而是轉向“extra usage（額外用量）”計費，最終導致其額外損失約 200 美元。

據該用戶描述，他訂閱的是 Claude Max 20x，月費為 200 美元。但在使用 Claude Code 時，系統突然提示“額外用量已用盡”，要求其繼續購買額外用量。

讓他困惑的是，Claude 賬戶后臺顯示其 Max 計劃的周使用量僅約 13%，仍有大量訂閱額度未使用。

隨后，該用戶花費數小時排查問題，最終發現觸發異常的并不是項目文件本身，而是 Git 最近提交記錄中的大小寫敏感字符串“HERMES.md”。

他在 GitHub 上提交的復現步驟顯示，只要提交信息中包含“HERMES.md”，Claude Code 請求就會被路由到額外用量計費；而 “hermes.md” 小寫、“HERMES” 不帶擴展名、“README.md”“AGENTS.md”等情況則不會觸發同樣問題。

更引發爭議的是 Anthropic 客服后續的處理方式。

該 Reddit 用戶稱，Anthropic 的 AI 客服曾三次承認這是一個 bug，并將其稱為“authentication routing issue（認證路由問題）”。

也就是說，問題并非用戶主動超額使用，而是系統在認證或計費路徑上發生了錯誤。

但據用戶貼出的回復，Anthropic 方面表示，雖然對“billing routing issue（計費路由問題）”造成的影響表示歉意，但公司無法就服務質量下降或技術錯誤導致的錯誤計費路由提供賠償。

這也成為整件事最受開發者吐槽的地方：用戶認為，自己每月已經支付200 美元訂閱 Claude Max 20x，卻又因為一個計費 bug 額外損失約200 美元；更諷刺的是，他還花費數小時幫助 Anthropic 復現和定位問題，最后得到的卻只是“感謝你的耐心”。

該用戶在 Reddit 上諷刺稱，Anthropic 正在打造世界上最先進的 AI，但退款政策卻“一條簡單的關鍵詞匹配規則還蠢”。

此外，Anthropic 近期也發布了 Agent 使用政策說明，強調所有 Agent 和 Agentic 功能都必須遵守其使用政策，包括不得用于未經授權的數據收集、批量濫用、惡意內容生成或未授權系統訪問等場景。

不過，在這起事件中，開發者社區的質疑集中在“計費透明度”上。部分用戶認為，即便 Anthropic 希望將部分第三方 Agent 或自動化工具使用轉向 API 或額外用量計費，也應通過明確提示、阻斷或用戶確認來實現，而不是在用戶不知情的情況下根據字符串匹配改變計費路徑。

也有網友將此事理解為 Claude Code 近期爭議的一個縮影，一邊是開發者越來越依賴 AI 編程工具，另一邊是訂閱、額外用量、Agent 檢測和客服處理之間的邊界仍不透明，一旦出現異常，用戶很難判斷自己到底是在正常消耗額度，還是被系統錯誤地切到了額外計費通道。

Claude AI 版主機器人在 Reddit 帖子下自動生成的討論總結：大家認為這不是普通技術故障，而是Claude Code 在識別到HERMES.md這類 Agent 項目關鍵詞后，疑似繞過訂閱套餐、轉向 API/額外用量計費。

這不只是樓主一個人的情況。評論區里還有不少用戶稱自己也遇到過類似的計費噩夢：硬性消費上限被無視、隨機超額收費，最后面對的都是沒用的 AI 客服機器人，以及人工客服堅定的“不退款”政策——如果你能聯系到真人的話。

全文翻譯如下。

簡而言之：如果你的 git 提交記錄里提到了大寫的“HERMES.md”，Claude Code 就會悄悄停止使用你的 Max 套餐額度，改按 API 費率向你收費。Anthropic 的客服承認這是 bug，感謝我發現了它，然后拒絕退款。看來他們的 AI 安全原則，并不包括保護你的錢包。

我訂閱的是 Max 20x（200 美元/月）。今天 Claude Code 突然開始報錯：

“你的額外用量已經用完。請前往 claude.ai/settings/usage 添加更多額度后繼續使用。”

這很奇怪，因為我的套餐后臺顯示，每周用量只有 13%，當前會話用量是 0%。也就是說，還有 86% 以上的額度明明放在那里，根本沒動。

額外用量里的 200.98 美元——沒了。整個每月額度都被燒光了，而這些本來應該包含在我的訂閱里。

我花了好幾個小時排查這個問題。試過退出/重新登錄、切換不同模型、重新安裝，全都沒用。他們的客服建議我運行claude logout && claude login，也沒有解決。我和一個 AI 客服機器人來回溝通了四輪，它一直在粘貼同一套話術。最后我放棄了客服，自己做了 Anthropic 似乎沒人愿意做的事——真正去診斷問題。

我對各個代碼庫和提交歷史做了完整的二分排查。克隆倉庫、測試孤立分支、隔離單個提交、縮小到具體字符串。我的整個周六就這么耗掉了。直到我找到了觸發條件：

最近的 git 提交信息里出現字符串“HERMES.md”，注意是大寫，并且帶.md后綴。

就是這樣。Claude Code 會把最近的提交記錄放進系統提示詞里，然后服務端某個東西看到了“HERMES.md”，就決定把你的請求路由到額外用量計費，而不是你的套餐額度。

最小復現：

“AGENTS.md”？沒問題。“README.md”？沒問題。不帶 .md 的 “HERMES”？沒問題。小寫的 “hermes.md”？也沒問題。只有大寫的“HERMES.md”會觸發。誰來解釋一下這到底怎么說得通。

Anthropic 客服的回應

精彩的地方來了。他們的 AI 客服代理——諷刺吧——三次承認這是 bug，并稱其為“認證路由問題”。然后它說：

“對于您遇到的計費路由問題所造成的使用中斷，我深感抱歉。我們非常重視服務可靠性。不過，我需要告知您，對于服務質量下降或技術錯誤導致的錯誤計費路由，我們無法提供賠償。”

翻譯一下就是：“是的，我們的系統因為你 git 歷史里的一個字符串，把你錯誤地路由到了另一個計費路徑，并收了你 200 美元。不，我們不會退給你。但謝謝你幫我們做質檢！”

所以讓我理一下：我每月花 200 美元訂閱 Max 20x。然后又因為一個計費 bug 損失了 200 美元。我還花了好幾個小時免費幫 Anthropic 做 QA。最后解決方案就是“感謝你的耐心”？我倒是想按我的外包費率給 Anthropic 開賬單，但我總覺得他們的退款機器人也會把這個拒了。

Anthropic：一邊打造世界上最先進的 AI，一邊讓退款政策蠢得連按提交信息匹配關鍵詞都不如。

我開始覺得，他們的客服機器人可能沒通過他們家模型最出名的那套對齊訓練——它顯然沒把我的利益放在心上。至少現在我明白為什么叫 “Anthropic（擬人）” 了——因為你真的需要真人才能解決問題，而他們似乎一個真人都沒有。

檢查你的代碼庫

如果你在使用 Claude Code，并且最近的提交歷史里出現過HERMES.md，你現在可能正在悄悄往外燒錢。去 claude.ai/settings/usage 檢查一下你的額外用量。

（ HERMES.md是 AI Agent 項目里真實存在的一種約定，它是系統提示詞規范。這不是什么冷門到沒人會遇到的邊緣情況。）

https://www.reddit.com/r/ClaudeAI/comments/1svdm1w/psa_the_string_hermesmd_in_your_git_commit/?utm_source=chatgpt.com