618前天貓推官方送裝一體，美的、海爾等10+品牌率先接入

　　618鼓點漸密，電商平臺打響家電行業價值戰。

　　近期，天貓大家電商家大會傳出618新動向：將服務履約提到與價格同等重要的位置。對此，天貓推出官方“送裝一體”服務，以降低家電商家履約成本，提升成交轉化。

　　對家電行業而言，末端服務長期是品牌渠道下沉的痛點——自建網絡覆蓋有限、標準參差不齊，偏遠地區尤其難以觸達。

　　今年618前，天貓集中投入履約體系建設，幫品牌突破瓶頸，為大尺寸、高端化、高客單的家電產品線上規模化銷售創造條件。

　　天貓方面介紹，這套履約體系由天貓供應鏈與菜鳥大件物流團隊共建，目前已配備超5萬人的配送安裝隊伍，覆蓋全國95%的區域(2700多個區縣)，覆蓋電視、冰箱、洗衣機、熱水器、廚房電器等家電品類。

　　中國家電網從多位家電廠商了解到，當前天貓“送裝一體”履約成本與行業平均水位持平，不過隨著接入品牌增多，邊際履約成本在持續下探，以電視品類為例，安裝費較去年已經降低5個百分點。目前，新接入商家可享受5%+的配送費用優惠，部分品類優惠幅度最高達40%。

　　最新消息，美的、海爾、海信、TCL、三星、小米、創維、長虹等家電品牌率先簽約，成為第一批接入天貓官方送裝一體的商家。

　　中國家電網實測發現，目前，在淘寶搜索入口和商品詳情頁，“送裝一體”篩選標簽已上線，消費者可篩選提供該服務的商家。過去“配送等幾天、安裝再約幾天”的割裂體驗，將被“一次上門、全部搞定”的確定性所取代。

　　中國家電網了解到，去年9月，海信電視就開始試點天貓送裝一體服務。海信相關負責人透露，去年雙11接入送裝一體服務后，海信電視整體轉化率提升了約50%，確收GMV增長翻倍，100英寸電視的確收GMV做到平臺同類目第一。“大尺寸、高客單價商品，轉化率提升最明顯”。

　　該負責人表示，這組數據背后是一個深刻的消費心理變遷：當用戶面對一臺上萬塊的85英寸以上大屏電視時，價格已不是唯一決策變量，“能不能安全送到”、“能不能順利裝上”才是真正讓消費者下單前反復猶豫的核心問題。天貓送裝一體通過前端可視化的服務標識，將服務確定性前置到購買環節，極大地降低了用戶的決策門檻。

　　海爾相關負責人也告訴中國家電網，接入天貓標準化送裝一體服務后，平臺通過統一的服務標識，將“何時送、何時裝、如何裝”這些關鍵信息清晰地呈現給用戶，讓原本隱性的服務能力變得可見、可預期。“決策門檻降低了，退貨率也進一步下降”，該負責人表示。

　　長期以來，家電，尤其是大家電，是標準化程度極高的品類，各平臺90%的貨品雷同，產品參數與價格的比拼近乎貼身肉搏。尤其是，今年以來，家電產業受上游原材料價格上漲的傳導，成本壓力激增，只拼價格，將讓家電行業向“劣幣驅逐良幣”的方向蔓延。

　　中國家電網在與多位行業人士交流中，一個共識是：單純靠價格刺激，已經越來越難帶來持續增長，服務能力的差異，是接下來為數不多的突破口。

　　對家電行業而言，品牌自建履約網絡，投入重，覆蓋區域有限、標準參差不齊。今年618前，電商平臺重度投入履約體系建設，從產業層面看，是對家電行業的一次正向牽引，將讓有好產品、好服務的品牌更有競爭力、收獲更多回報。