陜西
“軍人守護家國，我們守護軍屬”，這是平安人壽始終踐行的服務承諾。近日，平安人壽陜西分公司客服門店為患病軍屬王阿姨提供暖心上門服務，切實解決其燃眉之急，用實際行動詮釋擁軍優屬的責任與擔當。
軍屬患病遇難題 業務辦理陷困境
家住東郊某社區的王阿姨是“光榮之家”軍屬，近期身患重病，治療費用讓家庭壓力劇增。她打算辦理保單部分領取業務籌集醫藥費，但因銀行卡狀態異常，資金無法到賬。加之重病后身體虛弱、行動不便，王阿姨既無法前往柜面，也不能通過線上渠道辦理賬號變更手續，治病用錢的需求迫在眉睫，一家人焦急不已，隨即撥通了平安人壽客服電話95511，尋求解決方案。
啟動專屬綠色通道 上門服務解民憂
了解到王阿姨的軍屬身份與特殊情況后，平安人壽陜西分公司客服門店第一時間啟動擁軍優屬綠色通道，快速組建上門服務小組，攜帶相關業務資料奔赴王阿姨家中。工作人員耐心安撫其情緒，在合規前提下，高效完成重新轉賬授權、更換銀行卡、賬戶信息變更等全部手續，全程貼心協助。
資金到賬暖人心 擁軍服務再深化
次日，退費資金便順利轉入王阿姨新卡，及時解決了治療費用難題，家屬特意致電表達誠摯謝意。此次服務，是平安人壽陜西分公司從“客戶跑”到“我們跑”的服務升級體現，更是對軍人軍屬群體專屬關懷的實踐。未來，平安人壽將持續深化擁軍優屬服務，以專業與溫度為軍人家庭保駕護航，讓“光榮之家”倍感溫暖。
（平安人壽陜西分公司供稿）
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