福建
五一勞動(dòng)節(jié)來臨之際，為切實(shí)滿足廣大電力客戶假期期間各類用電業(yè)務(wù)辦理及咨詢服務(wù)需求，持續(xù)提升供電服務(wù)質(zhì)效，福建供服公司南平工作部邵武業(yè)務(wù)站國網(wǎng)通泰供電營業(yè)廳聚焦群眾假期用電服務(wù)要點(diǎn)、辦事重點(diǎn)，提前統(tǒng)籌部署營業(yè)廳優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障工作，多措并舉優(yōu)化營業(yè)廳服務(wù)模式、細(xì)化服務(wù)保障舉措、升級(jí)便民服務(wù)內(nèi)容，以貼心、高效、便捷的電力服務(wù)，全力守護(hù)轄區(qū)客戶和商戶節(jié)日期間用電舒心、辦事省心。
節(jié)日期間，該廳嚴(yán)格落實(shí)節(jié)假日供電服務(wù)值守工作機(jī)制，科學(xué)優(yōu)化值班排班，實(shí)行窗口不斷崗、服務(wù)不停歇、響應(yīng)不缺位常態(tài)化服務(wù)模式，合理調(diào)配營業(yè)窗口業(yè)務(wù)辦理人員、大堂經(jīng)理及客服引導(dǎo)人員力量，確保高峰期業(yè)務(wù)辦理不擁堵、咨詢有人答、訴求有人辦。針對(duì)“五一”假期返鄉(xiāng)人員增多、商戶經(jīng)營用電激增、居民便民繳費(fèi)及過戶更名業(yè)務(wù)集中辦理等實(shí)際情況，該廳提前梳理高頻辦理用電業(yè)務(wù)清單，簡化常規(guī)用電報(bào)裝、電費(fèi)繳納、過戶查詢、票據(jù)打印、用電咨詢等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)辦理流程，推行全業(yè)務(wù)即時(shí)辦、特殊業(yè)務(wù)便捷辦的高效服務(wù)模式，最大限度減少客戶業(yè)務(wù)等候及辦理時(shí)間。
同時(shí)，該廳持續(xù)深化為民便民暖心服務(wù)，全面升級(jí)線下線上雙服務(wù)渠道。線下優(yōu)化該廳便民服務(wù)專區(qū)配置，配齊飲用水、應(yīng)急藥品、休息座椅等便民物資，開設(shè)老年人、殘疾人、孕婦等特殊群體綠色通道，安排專人全程協(xié)助高齡老人、特殊群體指導(dǎo)繳費(fèi)、線下辦電等業(yè)務(wù)，切實(shí)解決特殊群體用電辦事難題。線上依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等線上服務(wù)平臺(tái)，廣泛宣傳假期線上辦電操作指南，引導(dǎo)廣大客戶足不出戶即可辦理各類用電業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)辦電服務(wù)“零跑腿、掌上辦、隨時(shí)辦”，持續(xù)提升電力服務(wù)數(shù)字化便民水平。
此外，該廳結(jié)合五一勞動(dòng)節(jié)用電安全宣傳契機(jī)，在業(yè)務(wù)辦理間隙向前來辦電的群眾普及安全用電、節(jié)約用電、夏季用電隱患排查、觸電應(yīng)急處置等實(shí)用用電常識(shí)，解答客戶關(guān)于階梯電價(jià)、電費(fèi)優(yōu)惠、故障報(bào)修等各類用電疑問，精準(zhǔn)對(duì)接企業(yè)商戶經(jīng)營、居民生活的多元化用電需求，用心辦理客戶用電事宜。
下一步，該工作部將始終堅(jiān)守電力為民服務(wù)初心，以客戶用電滿意為核心目標(biāo)，常態(tài)化做實(shí)做細(xì)營業(yè)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)品質(zhì)，以可靠供電保障和暖心優(yōu)質(zhì)服務(wù)，守護(hù)轄區(qū)廣大客戶度過一個(gè)平安祥和、電力充足的五一勞動(dòng)節(jié)。（供稿單位：福建供服公司南平工作部 作者：林玲）
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