江西
一個50歲的村民，挖開墳墓，取出他姐姐的骷髏，用麻袋裝著去銀行取錢。這是因為，他已經去了無數次銀行，但銀行說，必須本人親自來。銀行要求的這個本人，就是印度奧里薩邦50歲村民蒙達已經去世的姐姐。
這一荒誕遭遇，近日在多國引發廣泛討論：蒙達姐姐病逝留下約和1400元人民幣的存款，他作為唯一繼承人多次到銀行取款，卻被反復要求 “本人到場” ，或出具死亡證明和繼承公證。
在因為不識字、不懂復雜程序、多次跑腿無果后，無助的他只有挖開墳墓，將姐姐的骷髏扛到銀行柜臺，以此證明“人真的死了”。
這一幕看似極端，卻暴露出一個共性問題：金融服務的僵化、冷漠與脫離實際。而這種“機械執行規定、讓百姓反復跑腿”的現象，并非印度獨有，在我國部分銀行同樣突出。
現實中，不少普通人都有過取錢、轉賬被過度盤問、層層設卡、來回折騰的經歷。山東東營一名律師，去銀行取4萬元現金準備隨禮，卻被柜員反復盤問用途、追問“具體買什么”，還被調取過往流水。他拒絕透露隱私后，銀行甚至直接報警，折騰半小時后又說“可以取了”，律師最終無奈放棄辦理。
央行早已明確5萬元以下存取款無需強制登記用途，但部分銀行自行加碼，1萬元、2萬元就層層報備、反復核查，把正常取款當成“可疑交易”，讓儲戶尊嚴受損、時間白費。
實際上，這是一些銀行不愿意儲戶和存款減少，是他們“業績”與獎金驅使下的的刁難手段，根本目的在于盡可能減少存戶取走存款。
另一類典型難題，集中在老人、遺產、特殊群體業務上。某地一位老人去世后，家屬手持死亡證明、親屬關系證明，到銀行支取幾千元遺產，卻被要求必須提供繼承權公證書、所有繼承人到場簽字，缺一不可。家屬前后跑了銀行三次、公證處兩次，仍被卡住；銀行只認“完整文件”，不肯做任何人性化變通，也不主動告知可代辦、可上門核驗，導致幾千元的小錢，拖了兩個多月仍取不出。
類似情況在高齡老人、殘障人士辦理業務時更常見：不會使用復雜的手機軟件，依舊使用現金卻行動不便的諸多老人，卻被要求“本人必須來網點”，簡單業務被流程“套牢”，便民服務淪為空話。
這些現象，表面是“風控嚴格、合規第一”，本質卻是重責任規避、輕客戶感受，重流程教條、輕服務溫度”。銀行怕擔責、怕出問題，于是用繁瑣證明、反復盤問、機械條款把自己“保護”起來，卻把麻煩全部推給普通百姓。很多基層員工只懂“按規定辦”，不會解釋、不愿變通，更缺乏主動幫客戶解決問題的意識，讓“存取自由、便民利民”的初衷大打折扣。
金融是民生的毛細血管，銀行不該是 “冰冷的規定機器”。印度農民杰圖的悲劇，是一記警鐘：銀行的價值，從來不是機械執行規定，而是服務人、便利人、溫暖人。當規定凌駕于常識，當流程冷漠于人性，荒誕就會發生。作為服務民眾的銀行，必須打破僵化思維、確立儲戶才是主體、銀行只是服務的觀念，優化服務流程、厚植民生情懷，才能讓金融服務真正貼近百姓、尊重百姓、溫暖百姓。
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