取消自提服務(wù)，小象超市此舉意欲何為？

美團(tuán)似乎正在向即時零售發(fā)起新一輪的攻勢。

日前有消息顯示，美團(tuán)旗下自營即時零售業(yè)務(wù)小象超市已在多地暫停自提服務(wù)，而且少數(shù)保留自提服務(wù)的站點也已同步設(shè)置20元最低消費門檻。針對這一調(diào)整，小象超市客服方面回應(yīng)稱，平臺正在全面升級配送體系，將集中資源為用戶提供更快捷、穩(wěn)定的配送服務(wù)。同時客服方面還表示，目前仍保留自提服務(wù)的站點，未來也可能進(jìn)一步暫停相關(guān)服務(wù)。

放眼當(dāng)下，雖然這一輪外賣補(bǔ)貼大戰(zhàn)已告一段落，但互聯(lián)網(wǎng)大廠仍在搶灘即時零售。不久前，淘寶閃購就發(fā)布業(yè)內(nèi)首個即時零售醫(yī)療健康倉體系，并啟動“瑪上就送”醫(yī)療健康旗艦店。京東七鮮則在自有品牌商品開發(fā)上進(jìn)行了一場“AI實驗”，推出首款A(yù)I全鏈路開發(fā)商品。

至于美團(tuán)這邊，則是在積極推進(jìn)平臺業(yè)務(wù)，聯(lián)合格力等品牌重塑用戶即時零售家電購物體驗的同時，還在加速推進(jìn)小象超市的開城節(jié)奏。那么問題就來了，小象超市為何一邊加快開城節(jié)奏，一邊又砍掉自提服務(wù)呢？

首先，小象超市此舉顯然繞不過“成本優(yōu)化”這四個字。眾所周知，履約成本是即時零售的核心成本之一，所以自提服務(wù)似乎既能為用戶提供更多元的選擇，還可以分流配送壓力。但實際上，此舉暗藏著高昂的隱性成本。

因為小象超市所采用的前置倉模式，本就是圍繞配送到家服務(wù)搭建，這就意味著自提訂單需要單獨分揀、單獨存放，不僅影響原本標(biāo)準(zhǔn)化、流水線式的倉內(nèi)分揀流程，占用倉內(nèi)空間與人力，更有可能間接影響到家訂單的分揀時效。而且前置倉本就是重資產(chǎn)模式，任何低效的業(yè)務(wù)分流都是在稀釋這個商業(yè)模式的投資回報率。

如果說以往支持自提模式，是因為小象超市需要借助一切機(jī)會來抓住用戶，從而實現(xiàn)用戶規(guī)模、GMV等指標(biāo)的增長。那么隨著業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)張，小象超市的目標(biāo)也從“跑馬圈地”轉(zhuǎn)向了“精耕細(xì)作”，并尋求提升運營效率。如此一來，自提服務(wù)的收縮也就成為了必然，更何況在激烈的市場競爭下，美團(tuán)的財務(wù)壓力也在持續(xù)增加。

而且從長遠(yuǎn)來看，需要用戶出門的自提，與主打便捷、高效的小象超市核心戰(zhàn)略并不完全匹配。從這個角度來看，此次收縮之舉本質(zhì)上是小象超市的一次聚焦，即集中運力、技術(shù)、供應(yīng)鏈等核心資源，打磨配送到家服務(wù)，強(qiáng)化“30分鐘快送”的品牌標(biāo)簽。換而言之，面對日益激烈的市場競爭，對于當(dāng)下的小象超市而言少即是多。

此前在外賣大戰(zhàn)中，面對淘寶閃購、京東外賣的攻勢，美團(tuán)堅持選擇用更多精力聚焦高客單價訂單、高價值用戶。而此次小象超市的調(diào)整，也進(jìn)一步釋放出美團(tuán)聚焦高價值客群的信號。畢竟取消自提后，未滿35元或39元的訂單需支付3元配送費，實際上就是在引導(dǎo)消費門檻的提升。

需要注意的是，近年來一個耐人尋味的現(xiàn)象已經(jīng)在即時零售行業(yè)集中出現(xiàn)，那就是幾乎所有布局即時零售的大廠都在搶占線下零售市場，并探索店倉一體模式。以美團(tuán)為例，除了推出硬折扣品牌快樂猴外，2025年12月小象超市也在北京開出了全國首家線下大店，并陸續(xù)在寧波、杭州開設(shè)線下門店，擴(kuò)張的節(jié)奏十分明確。

究其原因，店倉一體的線下店不僅有助于平臺優(yōu)化履約范式，還能進(jìn)一步拓寬用戶的觸達(dá)渠道，讓消費者“看得見、摸得著、嘗得到”，從而彌補(bǔ)線上模式在感官體驗上的短板，并強(qiáng)化用戶對品牌的認(rèn)知。

相比之下，前置倉自提本質(zhì)上是一個“反體驗”的模式，需要消費者到一個沒有購物場景的倉庫去取貨，既談不上效率，更沒有體驗。隨著小象超市從線上轉(zhuǎn)向前置倉+線下店雙軌，自提在這個架構(gòu)里就可以自然地移交給線下門店承接，而不是繼續(xù)讓前置倉“兼職”。

可是話又說回來，隨著小象超市在前置倉砍去自提服務(wù)，開始更聚焦、更精耕細(xì)作。這一調(diào)整也難免會讓行業(yè)的關(guān)注點從“誰能建更多的倉”轉(zhuǎn)向“誰的倉能真正賺錢”，從而更關(guān)注前置倉模式的盈利。說到底，雖然過去幾年小象超市和樸樸超市等平臺都交出了不錯的成績，但在盈利這個終極問題上，卻始終未能給出令人信服的答案。

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