廣東
為進一步提升政務服務效能，積極應對群眾辦事高峰的潮汐變化，白沙街道持續推進資源整合與服務模式創新，實施政務全員前臺能力建設行動。經歷三年時間，政務服務大廳工作人員“能上窗口”比率實現歷史性突破，由原來的68%提升至93%，真正實現“后臺能前線、人人能上崗”，鍛造起一支來之能戰的政務服務“粵隊伍”。
面對群眾辦事“晚高峰”“月頭潮”“政策熱”等周期性波動，過去常高峰期出現前臺人手受限制的結構性矛盾。為破解這一難題，白沙街道一門式服務中心和堤東分中心打破限制壁壘，全面推行“全員前臺”行動，將原本從事物料流轉、后臺制證、辦公室、綜合管理等后臺崗位的工作人員納入前臺業務培訓體系，實施“上窗實操”輪訓。
為什么白沙街道一門式服務中心政務人員綜合能力這么強?一門式服務中心負責人介紹，“前臺是陣地，群眾是考官。每一位工作人員都必須具備獨立在窗口接待群眾、辦理業務的能力,中心對每一次業務高峰全員上陣”。后臺人員開展政策培訓、跟崗學習和單獨實操，覆蓋社保、醫保、法人等高頻事項。
每位政務人員都能精準把握政策和業務流程，為群眾準確高效辦理每一單業務。我們翻開后臺人員小雯的學習筆記，密密麻麻寫滿了“政策規定”“材料清單”“系統操作步驟”“常辦事項”等內容，頁邊貼著每不同項標簽。“寫筆記不只是為了熟悉，更是為了準確把握政策和業務流程。”下班時段白沙街道一門式政務服務中心政務人員不斷互相討論鉆研業務，形成比學趕超的良好氛圍。
政務人員上窗率不僅是簡單數字的躍升，更是服務理念的進步，白沙街道一門式服務中心正以全員沖鋒的姿態，前臺人員實現“無差別綜合窗口”受理，后臺人員隨時上陣，提升了服務彈性與響應速度，重塑了政務服務隊伍的工匠精神。
編輯 | 蓬江發布編輯部
來源 | 白沙街道
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