關(guān)于開展五一假期旅游市場明察暗訪專項整治行動的通知

“五一”假期將至，為切實規(guī)范旅游市場秩序，守護廣大游客合法權(quán)益，營造安全、舒心、放心的旅游消費環(huán)境，陽江市文化廣電旅游體育局聯(lián)合其他單位即日起，全面開展明察暗訪專項行動，全力規(guī)范全市旅游市場秩序。

一、明確整治重點，嚴守行業(yè)底線

（一）嚴管導(dǎo)游執(zhí)業(yè)，嚴禁無證導(dǎo)游上崗；嚴禁欺騙、脅迫游客消費；嚴禁擅自增減項目、變更行程、惡意甩團；嚴禁服務(wù)態(tài)度惡劣、索要小費、發(fā)表不當(dāng)言論。

（二）嚴查強制消費，堅決打擊“不合理低價游”“零負團費”等虛假宣傳行為；嚴禁強迫、誘騙游客購物或參加自費項目；嚴禁擅自帶團進入合同約定之外的購物場所。

（三）規(guī)范合同履約，旅行社必須與游客簽訂規(guī)范旅游合同；嚴禁擅自轉(zhuǎn)包旅游團；嚴格按合同約定的內(nèi)容和標(biāo)準提供服務(wù)。

（四）緊盯海鮮餐飲、特產(chǎn)購物、住宿房價、停車收費等熱點領(lǐng)域，依法嚴查價格違法、欺客宰客、短斤缺兩、虛假宣傳、非法拉客，堅決打擊銷售假冒偽劣商品、缺斤少兩、欺詐消費等違法違規(guī)行為。規(guī)范酒店公寓等住宿業(yè)經(jīng)營。嚴查沙灘、海上游樂項目私設(shè)項目、亂收費與強制消費行為。

（五）集中整治占道經(jīng)營、流動攤販無序擺賣、亂貼亂畫等影響市容及旅游秩序的問題，規(guī)范夜市經(jīng)營行為。

（六）持續(xù)加大停車整治力度，依法查處亂停亂放行為，堅決打擊在高鐵站等交通樞紐及景區(qū)周邊非法從事道路客運經(jīng)營、違規(guī)攬客拉客等擾亂市場秩序的行為。

二、壓實主體責(zé)任，立即自查自糾

各經(jīng)營主體應(yīng)立即開展全面自查自糾，圍繞導(dǎo)游資質(zhì)、服務(wù)行為、合同簽訂、行程安排、購物消費、誠信經(jīng)營、規(guī)范管理等環(huán)節(jié)逐項排查，發(fā)現(xiàn)問題立行立改，建立整改臺賬，確保“五一”假期前全部整改到位。

三、強化執(zhí)法檢查，從嚴從重處置

“五一”假期期間，陽江市文化廣電旅游體育局將聯(lián)合公安、市場監(jiān)管、交通運輸、城市管理和綜合執(zhí)法等部門，開展全天候、全覆蓋執(zhí)法檢查，采取明察暗訪、隨機抽查、重點督辦等方式，對違法違規(guī)行為“零容忍”：

1.依法予以行政處罰；

2.公開曝光典型案例；

3.涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)。

四、暢通投訴渠道，快速響應(yīng)處置

游客可通過12345政務(wù)服務(wù)便民熱線進行投訴舉報。我市將實行快速受理、快速核查、快速反饋，堅決維護游客合法權(quán)益。

五、誠信守法經(jīng)營，共護陽江旅游形象

希望各經(jīng)營主體誠信經(jīng)營、規(guī)范服務(wù)、文明執(zhí)業(yè)，共同抵制違法違規(guī)行為，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)迎接八方游客，共同守護陽江良好的旅游形象。

陽江市文化廣電旅游體育局祝全市旅游行業(yè)平安有序、“五一”假期圓滿順利！

來源 | 陽江旅游

編輯 | 梁芷蓓

審核 | 梁劍華 董帥帥

終審 | 譚燕庭