導游稱大熊貓花花是殘疾，引來游客不滿，涉事旅行社致歉

近日，一則關于大熊貓 “花花” 的新聞引發了眾多網友的關注。4 月 29 日下午，一名導游在帶團參觀成都大熊貓繁育研究基地時，稱網紅大熊貓 “花花” 是殘疾，這一言論當場引來游客和 “花花” 粉絲的不滿，隨后有人報警。

據 “花花” 粉絲在微博 “大熊貓和花超話” 中發帖稱，當時這名女導游在講解時，堅稱自己說法無誤，還稱 “公司電子稿就是這樣寫的”。當有游客要求其道歉并出示導游證時，遭到了拒絕。民警到場后，該導游又改口稱花花患有 “唐氏綜合征”。有網友透露，成都導游協會早在 2025 年 1 月就發文，要求導游講解花花相關內容時，務必以官方權威資料為準，杜絕虛假臆測言論，但該導游卻并未遵守。

4 月 30 日，記者從轄區派出所獲悉，確有此事，且當天已處理解決。隨后記者致電成都某大型旅行社金牛分社，工作人員表示涉事導游并非其旅行社員工，29 日也沒有導游帶團參觀過 “花花” 所在的大熊貓館。

5 月 1 日，四川省中國青年旅行社有限公司發布了致歉聲明。聲明稱，涉事言論發生于該公司錦華分社接待的 4 月 29 日熊貓基地一日游行程中，發表不當言論的導游雷某霞為分社外聘帶團人員。公司表示，此次事件暴露出分社經營管理存在失察失職情況，向大熊貓 “花花” 及廣大關愛大熊貓的公眾致以誠摯歉意。同時，公司正在配合文旅行業主管部門開展調查，將根據結果對涉事分社及相關責任人嚴肅處理，并歡迎社會各界監督，提供意見建議。

大熊貓 “花花” 本名和花，2020 年 7 月 4 日在成都大熊貓繁育研究基地出生。因其呆萌的模樣、獨特的外形，從 2021 年起就在抖音等平臺走紅，相關話題播放量超 120 億次，“大熊貓和花” 超話粉絲已超 111 萬人，是名副其實的 “熊貓界頂流”。“花花” 毛色白亮，有標志性的倒水滴形黑眼圈，背影像三角小糯米團子，深受游客喜愛。

此次事件也提醒相關文旅企業和從業人員，應嚴格遵守行業規范，尊重事實，以正確、客觀的態度向游客介紹大熊貓等珍稀動物，共同維護好成都文旅名片，為四川文旅產業的高質量發展貢獻力量，也希望類似的事件不再發生，讓大熊貓 “花花” 和其他可愛的動物們能繼續在大家的關愛下快樂生活。

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