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春風(fēng)和煦,溫情滿院;榜樣領(lǐng)航,聚力前行。為深入踐行 “以患者為中心” 的服務(wù)理念,持續(xù)強(qiáng)化全員服務(wù)意識,樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)標(biāo)桿,扎實(shí)推進(jìn) “五好醫(yī)院” 建設(shè),我院評選一批優(yōu)秀服務(wù)之星進(jìn)行表彰。既有深耕臨床的診療骨干,也有溫情守護(hù)的護(hù)理人員;既有嚴(yán)謹(jǐn)履職的醫(yī)技窗口工作者,也有務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)穆毮芎笄谌藛T。大家立足本職、恪盡職守,以仁心護(hù)健康、以匠心提品質(zhì)、以熱心暖病患,在平凡崗位上默默堅守、傾情奉獻(xiàn),用專業(yè)素養(yǎng)、暖心服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng),繪就有溫度、有內(nèi)涵、有力量的醫(yī)院服務(wù)畫卷,彰顯全院職工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。
醫(yī)療系列?何天珩:精準(zhǔn)施治暖病患 仁心仁術(shù)護(hù)安康
淋巴瘤科主治醫(yī)師何天珩,深耕淋巴瘤精準(zhǔn)治療領(lǐng)域,始終將醫(yī)療安全與患者需求放在首位。臨床工作中,他積極推進(jìn)個體化化療方案,科學(xué)合理應(yīng)用靶向藥物,精準(zhǔn)優(yōu)化治療策略,有效降低多位患者藥物不良反應(yīng),提升治療耐受性與效果。面對復(fù)發(fā)難治患者,他堅持每日查房,細(xì)致研判病情,主動與患者家屬深度溝通,透明化告知病程進(jìn)展、治療方案與預(yù)后情況,用真誠搭建醫(yī)患信任橋梁。從業(yè)以來,他始終堅守醫(yī)德底線,實(shí)現(xiàn)零投訴、零糾紛,多次收獲患者錦旗與感謝信,以精湛醫(yī)術(shù)和人文關(guān)懷,為淋巴瘤患者點(diǎn)亮生命希望。
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護(hù)理系列?李艷嬌:暖心護(hù)理守初心 全情服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)
7D病區(qū)護(hù)師李艷嬌,扎根神經(jīng)外科臨床護(hù)理一線,恪守 “患者為先、服務(wù)暖心” 的工作準(zhǔn)則,用專業(yè)、細(xì)心、耐心守護(hù)每一位患者。她業(yè)務(wù)能力扎實(shí),服務(wù)考核名列前茅,患者滿意度長期保持100%,獲科室、家屬及患者一致認(rèn)可。作為出院患者隨訪群管理員,她用心維護(hù)800余人次隨訪患者,及時響應(yīng)健康咨詢、精準(zhǔn)推送護(hù)理宣教,搭建起院內(nèi)外延續(xù)護(hù)理橋梁,隨訪滿意度達(dá)100%。同時,以暖心小禮物安撫情緒、傳遞溫情,今年多次收獲錦旗與表揚(yáng)信,用點(diǎn)滴行動踐行護(hù)理人的初心與使命。
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醫(yī)技系列?段曉嬌:精準(zhǔn)醫(yī)技守防線 溫柔服務(wù)解民憂
放射科技師段曉嬌,立足登記預(yù)約與影像掃描崗位,以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、溫暖貼心的服務(wù),詮釋醫(yī)技人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。登記窗口前,她耐心傾聽患者疑問,細(xì)心核對每一項信息,主動為重危、高齡、行動不便患者協(xié)調(diào)溝通、優(yōu)先安排檢查,用貼心服務(wù)化解患者就醫(yī)難題;面對老人、兒童等特殊患者,她主動安撫引導(dǎo)、溫柔陪伴,用暖心話語化解焦慮情緒。日復(fù)一日的堅守與付出,讓她收獲無數(shù)患者的認(rèn)可與贊譽(yù),以專業(yè)溫度點(diǎn)亮醫(yī)技服務(wù)之光。
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職能系列?趙存帥:醫(yī)險協(xié)同優(yōu)服務(wù) 健康關(guān)愛惠民
醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部高級專員趙存帥,以高效履職、主動作為,推動醫(yī)院服務(wù)延伸、惠及民生。他牽頭推進(jìn)公交職工健康管理工作,組織全科醫(yī)學(xué)科精心編制《職工健康管理手冊》,成功落地 “公交職工健康關(guān)愛啟動會”,搭建起專屬健康服務(wù)平臺。自3月項目啟動以來,已累計服務(wù)職工及家屬超300人次,以響應(yīng)迅速、銜接順暢、主動跟進(jìn)、貼心協(xié)調(diào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù),贏得廣泛好評,收獲真摯表揚(yáng)信。家屬由衷點(diǎn)贊:“專業(yè)高效,責(zé)任心與細(xì)致態(tài)度倍感溫暖與安心”,他以實(shí)干擔(dān)當(dāng)彰顯職能崗位的服務(wù)價值。
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工勤系列?伊憲濤:堅守崗位筑防線 逆行沖鋒護(hù)平安
3月12日8時35分,我院東大門停車場突發(fā)汽車自燃險情,他第一時間啟動《滅火應(yīng)急預(yù)案》,8時40分便帶隊抵達(dá)現(xiàn)場,僅用5分鐘成功撲滅火源,未造成任何人員傷亡,以過硬實(shí)戰(zhàn)能力、快速響應(yīng)速度和無畏擔(dān)當(dāng)精神,守護(hù)了醫(yī)院及群眾生命財產(chǎn)安全,彰顯工勤人員的硬核力量。
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平凡鑄就偉大,堅守彰顯初心。五位服務(wù)之星來自不同崗位,卻同樣懷揣責(zé)任、心系患者,用專業(yè)、敬業(yè)、暖心、擔(dān)當(dāng),書寫了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動篇章。未來,我院將以先進(jìn)為榜樣,持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì),以更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、更暖心的就醫(yī)體驗,守護(hù)人民群眾生命健康!
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供稿|患者服務(wù)部 于恩正
編輯|醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部 李佳源
責(zé)編|醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部 王茜
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