服務(wù)之星風(fēng)采展｜堅守初心踐使命 優(yōu)質(zhì)服務(wù)暖人心

春風(fēng)和煦，溫情滿院；榜樣領(lǐng)航，聚力前行。為深入踐行 “以患者為中心” 的服務(wù)理念，持續(xù)強(qiáng)化全員服務(wù)意識，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)標(biāo)桿，扎實(shí)推進(jìn) “五好醫(yī)院” 建設(shè)，我院評選一批優(yōu)秀服務(wù)之星進(jìn)行表彰。既有深耕臨床的診療骨干，也有溫情守護(hù)的護(hù)理人員；既有嚴(yán)謹(jǐn)履職的醫(yī)技窗口工作者，也有務(wù)實(shí)擔(dān)當(dāng)?shù)穆毮芎笄谌藛T。大家立足本職、恪盡職守，以仁心護(hù)健康、以匠心提品質(zhì)、以熱心暖病患，在平凡崗位上默默堅守、傾情奉獻(xiàn)，用專業(yè)素養(yǎng)、暖心服務(wù)與責(zé)任擔(dān)當(dāng)，繪就有溫度、有內(nèi)涵、有力量的醫(yī)院服務(wù)畫卷，彰顯全院職工昂揚(yáng)向上的精神風(fēng)貌。

醫(yī)療系列?何天珩：精準(zhǔn)施治暖病患 仁心仁術(shù)護(hù)安康

淋巴瘤科主治醫(yī)師何天珩，深耕淋巴瘤精準(zhǔn)治療領(lǐng)域，始終將醫(yī)療安全與患者需求放在首位。臨床工作中，他積極推進(jìn)個體化化療方案，科學(xué)合理應(yīng)用靶向藥物，精準(zhǔn)優(yōu)化治療策略，有效降低多位患者藥物不良反應(yīng)，提升治療耐受性與效果。面對復(fù)發(fā)難治患者，他堅持每日查房，細(xì)致研判病情，主動與患者家屬深度溝通，透明化告知病程進(jìn)展、治療方案與預(yù)后情況，用真誠搭建醫(yī)患信任橋梁。從業(yè)以來，他始終堅守醫(yī)德底線，實(shí)現(xiàn)零投訴、零糾紛，多次收獲患者錦旗與感謝信，以精湛醫(yī)術(shù)和人文關(guān)懷，為淋巴瘤患者點(diǎn)亮生命希望。

護(hù)理系列?李艷嬌：暖心護(hù)理守初心 全情服務(wù)顯擔(dān)當(dāng)

7D病區(qū)護(hù)師李艷嬌，扎根神經(jīng)外科臨床護(hù)理一線，恪守 “患者為先、服務(wù)暖心” 的工作準(zhǔn)則，用專業(yè)、細(xì)心、耐心守護(hù)每一位患者。她業(yè)務(wù)能力扎實(shí)，服務(wù)考核名列前茅，患者滿意度長期保持100%，獲科室、家屬及患者一致認(rèn)可。作為出院患者隨訪群管理員，她用心維護(hù)800余人次隨訪患者，及時響應(yīng)健康咨詢、精準(zhǔn)推送護(hù)理宣教，搭建起院內(nèi)外延續(xù)護(hù)理橋梁，隨訪滿意度達(dá)100%。同時，以暖心小禮物安撫情緒、傳遞溫情，今年多次收獲錦旗與表揚(yáng)信，用點(diǎn)滴行動踐行護(hù)理人的初心與使命。

醫(yī)技系列?段曉嬌：精準(zhǔn)醫(yī)技守防線 溫柔服務(wù)解民憂

放射科技師段曉嬌，立足登記預(yù)約與影像掃描崗位，以嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、溫暖貼心的服務(wù)，詮釋醫(yī)技人員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。登記窗口前，她耐心傾聽患者疑問，細(xì)心核對每一項信息，主動為重危、高齡、行動不便患者協(xié)調(diào)溝通、優(yōu)先安排檢查，用貼心服務(wù)化解患者就醫(yī)難題；面對老人、兒童等特殊患者，她主動安撫引導(dǎo)、溫柔陪伴，用暖心話語化解焦慮情緒。日復(fù)一日的堅守與付出，讓她收獲無數(shù)患者的認(rèn)可與贊譽(yù)，以專業(yè)溫度點(diǎn)亮醫(yī)技服務(wù)之光。

職能系列?趙存帥：醫(yī)險協(xié)同優(yōu)服務(wù) 健康關(guān)愛惠民

醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部高級專員趙存帥，以高效履職、主動作為，推動醫(yī)院服務(wù)延伸、惠及民生。他牽頭推進(jìn)公交職工健康管理工作，組織全科醫(yī)學(xué)科精心編制《職工健康管理手冊》，成功落地 “公交職工健康關(guān)愛啟動會”，搭建起專屬健康服務(wù)平臺。自3月項目啟動以來，已累計服務(wù)職工及家屬超300人次，以響應(yīng)迅速、銜接順暢、主動跟進(jìn)、貼心協(xié)調(diào)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得廣泛好評，收獲真摯表揚(yáng)信。家屬由衷點(diǎn)贊：“專業(yè)高效，責(zé)任心與細(xì)致態(tài)度倍感溫暖與安心”，他以實(shí)干擔(dān)當(dāng)彰顯職能崗位的服務(wù)價值。

工勤系列?伊憲濤：堅守崗位筑防線 逆行沖鋒護(hù)平安

3月12日8時35分，我院東大門停車場突發(fā)汽車自燃險情，他第一時間啟動《滅火應(yīng)急預(yù)案》，8時40分便帶隊抵達(dá)現(xiàn)場，僅用5分鐘成功撲滅火源，未造成任何人員傷亡，以過硬實(shí)戰(zhàn)能力、快速響應(yīng)速度和無畏擔(dān)當(dāng)精神，守護(hù)了醫(yī)院及群眾生命財產(chǎn)安全，彰顯工勤人員的硬核力量。

平凡鑄就偉大，堅守彰顯初心。五位服務(wù)之星來自不同崗位，卻同樣懷揣責(zé)任、心系患者，用專業(yè)、敬業(yè)、暖心、擔(dān)當(dāng)，書寫了醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的生動篇章。未來，我院將以先進(jìn)為榜樣，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)品質(zhì)，以更優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)、更暖心的就醫(yī)體驗，守護(hù)人民群眾生命健康！

供稿｜患者服務(wù)部 于恩正

編輯｜醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部 李佳源

責(zé)編｜醫(yī)險協(xié)同與品牌發(fā)展部 王茜