沉浸式體驗3小時后，“終于能喘口氣了！”

沉浸式體驗

金山醫院導醫

在醫院中，醫生和護士是

守護生命的核心力量

而導醫則是連接

患者與醫療服務的“第一扇窗口”

也是不可或缺的暖心紐帶

近日，記者走進

復旦大學附屬金山醫院

親身體驗這份平凡卻溫暖的工作

感受導醫們工作背后的

堅守與付出

早上七點，復旦大學附屬金山醫院門診部的大廳里人已逐漸多了起來。與此同時，導醫們也已經換上整潔的工作制服，精神飽滿地陸續上崗。記者換上導醫制服后，還在學習掌握導醫工作的相關內容時，就有不少市民主動走上前來，咨詢如何進行預約掛號、自助機如何操作等問題，記者也嘗試著和帶教導醫一起，耐心細致地為市民解答，慢慢體會著導醫工作的忙碌。“作為導醫，我們就是醫院的輔助窗口，所以一定要輔助好醫生，同時，盡我們所能的去幫助病人。”復旦大學附屬金山醫院門診導醫組長徐林花告訴記者。

隨后，記者又來到內科診室。在這里，導醫的工作遠比想象中繁瑣，不僅要協助患者進行簽到，避免出現漏診、錯診的情況，還要熟練掌握醫院各個科室的具體分布，面對因不熟悉環境而走錯診室的患者，需要耐心地為他們指明方向。而遇到掛錯號、掛錯科室的患者，導醫也要協助他們辦理退號、重新進行預約。此外，導醫還要時刻維護診室門口的就診秩序，為患者們提供更加舒適的就診體驗。談及這份工作，徐林花說：“有時候是很累，但是有時候也很開心，病人的一句謝謝，對我來說確實會很感動。”

除了診室門口，在醫院的掛號窗口、一站式服務中心、CT室、走廊中，都能看到導醫們忙碌的身影。只要患者開口，導醫就會在第一時間細致解答患者的疑問。導醫們告訴記者，一整天下來，基本上沒有休息時間，甚至連喝一口水、坐下來喘口氣的功夫都很少。“我們說話是要用力氣的，特別是一些耳朵不好的患者，一定要很大聲音地跟他們說，指引時候可能會遇到同一個問題，你每天要回答好多遍。”復旦大學附屬金山醫院門診導醫唐小燕笑著說道，“我感覺需要幫助的人很多，能幫到他們，就覺得很有意義。”

記者了解到，目前復旦大學附屬金山醫院共有第三方導醫32名，他們分布在醫院的各個服務崗位，全天候為患者提供導醫導診、醫技預約、流程咨詢等服務。這些導醫用日復一日的堅守，用細致入微的服務，化解了患者就診的迷茫與不便，傳遞著醫院的溫暖與關懷，也讓“以患者為中心”的服務理念深入每一位患者心中。

正如復旦大學附屬金山醫院門診辦公室主任沈英所說：“大家進入門診以后可以發現，我們的導醫會隨時隨地出現在你的身邊，患者碰到什么疑難的、解決不了的，第一想到的就是他們，第一找的也是他們，所以在我們這個團隊當中，導醫是不可以缺少的。”

記者手記

從早上七點半開始沉浸式體驗導醫崗位，雖然只體驗了三個小時，但也足以體會到這份工作背后的艱辛與不易。不管是在門診大廳，還是在各個診室，都離不開導醫們的從容引導。導醫的工作忙碌又瑣碎，既要引導患者掛號、分診、解答就醫疑問，也要協助老人和特殊人群順利就診，全程需要保持熱情和細心。從前作為患者，只看到導醫們從容引導的一面，今天親身體驗后才明白，這份工作不僅要有足夠的耐心，也需要極強的責任心。平凡的崗位，堅守著不平凡的初心，用心服務每一位患者，應該就是這份工作最美的意義。

記者：郭婭妮、朱磊

編輯&責編：干鈺瓊

審核：陳建軍、洪艷青